Support Technique à La Clientèle Bilingue - Vancouver, Canada - TELUS

TELUS

Verified Company

Vancouver, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Emplacement: Vancouver, British Columbia, CA Calgary, AB, CA Edmonton, AB, CA Montreal, Quebec, CA Toronto, ON, CA- Code d'identification: Emplois par catégorie: Personnes et culture, finances et affaires corp.- Fonction: Approvisionnement, chaîne d'approvisionnement et i- État de l'emploi: Temps plein- Horaire: Permanent**Description**:
**Joignez-vous à notre équipe**

L'équipe de gestion des programmes de TELUS est en pleine expansion et est à la recherche d'agentes ou d'agents du soutien technique. Ce poste stimulant constitue la première ligne de contact avec les parties prenantes et le soutien complémentaire.

Notre talentueuse équipe de gestion des programmes est responsable des processus essentiels à l'exploitation de TELUS. L'équipe cherche continuellement des solutions novatrices pour améliorer le rendement et avoir une incidence tangible sur nos parties prenantes et nos clients. Nous sommes motivés par l'amélioration continue afin de voir comment nous pouvons tirer parti des études de marché et de l'innovation pour améliorer notre programme. Ensemble, nous nous assurons que TELUS optimise nos capacités fonctionnelles afin de créer un futur meilleur pour les Canadiens.

Si vous souhaitez travailler dans un environnement hautement collaboratif et avez à cœur l'amélioration continue, vous aurez l'occasion de collaborer avec les plus grands cerveaux de l'industrie pour faire de TELUS la meilleure entreprise de sa catégorie.

**Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble**

Nous apportons actuellement des changements à notre fonction de gestion des programmes. Dans votre poste d'agente ou d'agent du soutien technique, vous nous aiderez dans cette démarche en déterminant comment nous pouvons améliorer l'expérience des parties prenantes dans nos programmes de mise en œuvre.

Vous tirerez parti de renseignements commerciaux et de tendances en ce qui a trait aux programmes pour développer et mettre en œuvre une approche de classe mondiale en matière de soutien, tout en veillant à ce que les objectifs opérationnels quotidiens soient atteints.

**Voici comment**
- En répondant aux demandes des intervenants des programmes et en communiquant avec eux par clavardage, par courriel ou par téléphone, en tâchant de fournir un service convivial et efficace
- En travaillant sur des projets particuliers visant à améliorer nos services en matière de programmes et l'expérience de nos intervenants, selon les besoins de l'entreprise
- En collaborant avec une équipe à facettes multiples pour produire les meilleurs résultats possibles pour nos intervenants
- En créant et en tenant à jour des outils et des guides de processus afin d'appuyer le rôle et les intervenants qui explorent les options libre-service
- En recueillant et en analysant des données relatives aux rôles et aux programmes et en produisant des rapports afin de favoriser les occasions d'amélioration du rendement et les tendances des intervenants
- En vous acquittant des autres tâches confiées et qui n'ont pas d'incidence sur la valeur de l'emploi

**Qualifications**:
**Vous êtes la pièce manquante du casse-tête**
- Attitude volontaire et confiance dans l'art du possible.
- Capacité à maintenir le cap et à garder confiance face aux attentes élevées des intervenants, aux pannes de système et aux délais serrés
- Excellent bilan en prestation de services professionnels dans des environnements complexes en constante évolution
- Capacité à créer et à cultiver des partenariats efficaces à l'interne et à l'externe
- Sens aigu des affaires et expertise technologique
- Passion pour l'utilisation des faits et des données, et la transposition des processus et des renseignements en décisions d'affaires efficaces dans l'intérêt de l'entreprise
- Capacité reconnue à faciliter et à stimuler le changement, souplesse d'esprit
- Trois ans ou plus d'expérience dans un poste de service à la clientèle
- Bonne maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral) nécessaire

**Atouts**
- Vous possédez beaucoup d'entregent et de grandes compétences en service à la clientèle
- Vous avez l'esprit d'équipe et vous êtes en mesure de travailler avec un minimum de supervision
- Vous avez une solide expérience avec la suite Office de Microsoft, notamment avec PowerPoint et Excel
- Vous avez de l'expérience dans le secteur des télécommunications