Superviseur/team Manager - Montréal, Canada - Voxdata Solutions Inc.

Description

Nous sommes un centre de contact client axé sur la qualité en activité depuis plus de 20 ans. VOXDATA est en pleine croissance et recherche des personnes compétentes pour se joindre à nous.

**Voulez-vous faire partie des meilleurs ? Propulsez votre carrière dans un centre d'appels solidement établi au Québec et faites partie d'une équipe gagnante offrant de nombreuses possibilités de croissance professionnelle.**

**Vos principales responsabilités seraient les suivantes**:

- Créer un environnement de travail dynamique en mettant l'accent sur la collaboration, le soutien, le plaisir et l'esprit d'équipe ;
- Établir des objectifs de rendement appropriés pour assurer la satisfaction des membres de l'équipe et des clients tout en maintenant l'excellence opérationnelle et la rentabilité ;
- Développer des approches et des idées novatrices pour revoir continuellement les stratégies et les méthodes de coaching afin d'aider les agents à améliorer leurs performances ;
- Suivre et documenter les performances des employés et mettre en place des plans d'action correctifs si nécessaire ;
- Analyser les résultats des campagnes (niveaux de service, satisfaction des clients, absentéisme, etc.) sur une base quotidienne et lancer des actions correctives si nécessaire ;
- Identifier, planifier et mettre en œuvre des améliorations opérationnelles clés ;
- Maintenir à jour les compétences ainsi que les connaissances requises pour l'assurance qualité et les besoins de coaching ;
- Assister aux réunions quotidiennes/hebdomadaires avec le directeur du centre d'appels pour discuter des nouveaux développements et des exigences de la campagne ;
- Contrôler le fonctionnement de l'équipement technique et transmettre les problèmes au département informatique pour qu'ils soient corrigés ;
- Remplir quotidiennement tous les rapports relatifs à la campagne (journal des équipes, feuilles de présence des agents, feuilles de pointage).
- Une formation postsecondaire dans un domaine connexe ;
- Deux à cinq ans d'expérience dans un environnement compétitif de service à la clientèle ;
- Une solide expérience en gestion d'équipe ;
- La capacité de diriger, former, encadrer et motiver une équipe en termes de rendement et d'atteinte des objectifs ;
- Excellentes compétences organisationnelles, avec la capacité de gérer les priorités et de respecter les délais ;
- Bilinguisme en français et en anglais, à l'oral et à l'écrit.

**Cela vous ressemble ? Voici ce que nous offrons**:

- Un salaire compétitif à discuter selon l'expérience ;
- Horaire à temps plein (40 heures/semaine) - quarts de jour, de soir et de fin de semaine ;
- Avantages sociaux à l'embauche : assurance médicale, dentaire, assurance maladie à long terme et assurance vie ;
- Programme de primes de rendement mensuelles ;
- Un environnement de travail professionnel et dynamique, situé au cœur du centre-ville ;
- Dialogue : Une clinique médicale virtuelle pour vous et votre famille ;
- Et bien sûr, une équipe incroyable de collègues

We have been a quality-driven customer contact center in business for over 20 years. VOXDATA is growing rapidly and is looking for good people to join us.

**Do you want to be part of the best? Propel your career in a call center firmly established in Quebec and be part of a winning team with many opportunities for professional growth.**

**Your main responsibilities would include**:

- Creating a dynamic work environment with an emphasis on collaboration, support, fun and team spirit;
- Establishing an appropriate performance objectives to ensure team member and customer satisfaction while maintaining operational excellence and profitability;
- Developing innovative approaches and ideas to continuously review coaching strategies and methods to help agents improve performance;
- Monitoring/documenting employee performance and initiate corrective action plans as needed;
- Analyzing campaign results (service levels, customer satisfaction, absenteeism, etc.) on a daily basis and initiate corrective actions as necessary;
- Identifying, planning and implementing key operational improvements;
- Maintaining current skills as well as knowledge required for quality assurance and coaching needs;
- Attending daily/weekly meetings with the Call Center Manager to discuss new developments and campaign requirements;
- Monitoring the operation of technical equipment and escalate issues to the IT department for correction;
- Completing all campaign related reports daily (shift log, agent time sheets, tally sheets).
- Post-secondary education in a related field;
- Two to five years experience in a competitive customer service environment;
- Strong team management experience;
- The ability to lead, train, coach and motivate a team in terms of performance and achievement of objectives;
- Excellent organizational skills, with the ability to manage priorities and respect deadlines;
- Bilingualism in