Superviseur(E) Centre D'appels - Montréal, Canada - Globocam

Globocam

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Le superviseur a comme principale responsabilité d'assurer la gestion quotidienne des opérations du centre d'appels provincial, ainsi que la supervision, le développement et la mobilisation des membres de son équipe. Il est aussi responsable de l'atteinte des objectifs du centre de contact client et de la satisfaction de la clientèle.

**Horaire de travail disponible **: Lundi au vendredi (Jour)
**Contrat **: Temps plein, permanent
**Salaire**: À discuter
**Adresse du lieu de travail**: 11275 Boul Métropolitain E, Montréal-Est, QC H1B 1A4

**AVANTAGES**:

- Salaire compétitif
- Télémédecine
- Assurances collectives
- Programme d'aide aux employés
- Participation à un REER
- Possibilité d'avancement

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**:

- Assurer la gestion optimale des ressources humaines et matérielles qui lui sont allouées et sa performance passe par la satisfaction de la clientèle, le contrôle des coûts, la synergie avec les autres départements et le développement du personnel.
- Mettre en place des indicateurs de performances afin d'assurer la satisfaction des clients tout en maintenant l'excellence opérationnelle et la rentabilité du département;
- Communiquer les objectifs et les attentes à chacun des membres de l'équipe du centre d'appels et en assurer le suivi.
- Mobiliser les employés vers l'atteinte de leurs objectifs individuels et les soutenir dans leur développement professionnel
- Assurer l'amélioration continue des pratiques et des processus
- Maintenir, de façon continue, une base de données sur les clients en vue d'assurer leur fidélité et ce, en collaboration avec tous les services de la concession.
- Vérifier /documenter le rendement des employés et lancer des plans d'action corrective au besoin.
- Remplir quotidiennement tous les rapports relatifs aux feuilles de temps des commis aux pièces
- Surveiller le fonctionnement des équipements techniques et transmettre les problèmes au service informatique pour correction ;
- Effectuer toutes autres tâches connexes

**COMPÉTENCES RECHERCHÉES**:

- Forte orientation au service à la clientèle, consciencieux et respectueux
- Excellente gestion de stress et proactif
- Forte habiliter en gestion de priorité
- Travail d'équipe
- Bonne aptitude en communication
- Honnêteté, intégrité, courtois et autonome
- Aptitude à diriger, former, encadrer et motiver une équipe quant au rendement et l'atteinte des objectifs ;
**ÉTUDE/EXPÉRIENCE**:

- Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit
- Expérience de 0 à 3 ans d'expérience dans le domaine du centre d'appels
- Diplôme d'étude secondaire
- Carte du CPA (Atout)
- Expérience dans le domaine du camion (Atout)

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Types de paie supplémentaire:

- Primes

Formation:

- École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

- Gestion du personnel: 1 an (Souhaité)
- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Langue:

- Français (Souhaité)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail