Auditeur(Trice) de Nuit - Montréal, Canada - Hilton Garden Inn & Homewood Suites Montréal Midtown
Description
RESPONSABILITÉS- Vérifie les transactions de chaque réceptionniste de la journée et soirée.
- Effectue les transactions de cartes de crédit.
- Facture les tarifs de chambres et taxes sur chaque facture client.
- Finalise les transactions complétées durant la journée.
- Crée et/ou imprime et transmet les rapports requis.
- Vérifie, balance et révise la disponibilité des chambres et ainsi, participe à la maximisation des revenus de l'hôtel.
- Responsable de la sécurité de l'hôtel et des invités durant la nuit.
En plus de ces responsabilités, il effectue les tâches prévues à la description de poste des préposés à la réception:
- Enregistre les invités lors de leur arrivée et effectue leur départ de manière efficace et professionnelle.
- Assigne adéquatement les chambres (tarifs, demandes spéciales, etc.).
- Prend connaissance à chaque jour des groupes et événements à l'hôtel et dans la région.
- Effectue les réservations des séjours à venir de la clientèle en maison et enregistre les clients qui se présentent au comptoir sans réservation (walk-in guests).
- Enregistre, corrige ou ajuste au besoin les frais portés aux comptes de la clientèle.
- Connaît les procédures de caisse et est responsable de toute transaction.
- Travaille en équipe afin de s'assurer que toutes les tâches journalières ont été complétées.
- Échange l'information concernant le statut des unités, les VIP, les priorités, les départs hâtifs ou prolongés avec le département de l'entretien ménager.
- Communique l'information pertinente à l'équipe, au superviseur et au directeur de manière verbale ainsi qu'à travers le registre (logbook).
- Utilise les systèmes téléphoniques: transfère les appels, gère les boîtes vocales, prend les messages au besoin.
- Confirme, enregistre et exécute les appels de réveil.
- Est responsable du maintien du système de sécurité concernant les clés.
- Gère adéquatement les procédures d'urgence concernant l'alarme incendie et les services médicaux.
- Répond aux questions des invités concernant les facilités et services des lieux environnants et les assiste au besoin dans des réservations pour ceux-ci.
- Effectue toutes autres tâches connexes reliées au poste.
EXIGENCES
- Disponible les fins de semaine
- Minimum d'un an d'expérience dans un poste similaire
- Bilinguisme (français et anglais)
- Sens accru du service à la clientèle et grand soin du détail
- Connaissance des systèmes informatiques/plateformes Hilton un atout
- Autonome et capable de travailler avec un minimum de supervision
- Aime le travail d'équipe
- Aptitudes pour la vente et habiletés pour la communication verbale
- Connaissance de la région et des points d'intérêt touristique
- Bonne tolérance au stress et capacité à prendre une décision
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Salaire : 20,38$ à 22,53$ par heure
Avantages:
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Réductions Tarifaires
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
Horaires de travail:
- 8 Heures
- Disponibilité la fin de semaine
- Quart de nuit
Lieu du poste : En présentiel
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