Account Service Representative - Montréal, Canada - Royal Bank of Canada

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Montréal, Canada

1 month ago

Sophia Lee

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Sophia Lee

beBee Recruiter
Description
**Come Work with Us**

At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose.

Whether you're helping clients find new opportunities, developing new technology, or providing expert advice to internal partners, you will be doing work that matters in the world, in an environment built on teamwork, service, responsibility, diversity, and integrity.

**Job Title**

Account Service Representative (Night Shift) I Représentant services de comptes (Quart de Nuit)

**Quelle est l'opportunité?**

Le représentant du service de compte est responsable du traitement de la saisie de données de routine et de la saisie en ligne des transactions en utilisant une compréhension de base des produits et des processus. Les activités peuvent également dépendre de l'équilibrage des transactions et des dépôts reçus des clients et des succursales en mettant l'accent sur le débit, l'exactitude et la production.

**Quart de nuit** - 22h45 à 8h00 (horaires variés)

**Que vas-tu faire?**
- Suivre les processus standard tels que décrits dans la politique, le processus et les procédures des lignes directrices de Folio renvoyant les éléments en dehors des normes établies au gestionnaire.
- Traite les volumes de travail et fournit un service cohérent dans le respect des référentiels établis contribuant à la réalisation du SLA / KPI métier.
- Examine tous les documents pour en vérifier l'exhaustivité et assume l'entière responsabilité de la qualité et de l'exactitude des responsabilités, des tâches et des activités quotidiennes en veillant à une concentration équilibrée sur une expérience client améliorée.
- Comprend, accepte et soutient le changement en ce qui concerne son rôle et l'engagement envers la satisfaction du client.
- Fait preuve de diligence raisonnable en suivant les politiques, les normes de procédures et les directives relatives aux risques opérationnels.
- S'assure que toutes les autorités pour le rôle sont examinées, comprises et respectées.
- Assume personnellement la responsabilité des réalisations élevées; participe activement à des routines de coaching hebdomadaires et à des opportunités d'apprentissage pour améliorer sa contribution individuelle et d'équipe.
- Soutient l'état d'esprit du client d'abord par la communication et les comportements positifs démontrés

**De quoi avez-vous besoin pour réussir?**

**Doit avoir**
- Orientation client
- Disponible pour travailler du lundi au vendredi (maximum de 37h5)
- Flexibilité de travailler entre 22h45 à 8h00
- Capacités de saisie de données efficaces et précises.
- Responsable de la réception/préparation des colis
- Rapidité à déterminer les priorités des départements et pour les résolutions des problems

**Agréable d'avoir**
- Capacité à travailler avec des volumes élevés et des délais stricts
- Connaissance des produits pris en charge par l'équipe (traitement des dépôts commerciaux, traitement des espèces)

Le titulaire de ce poste doit parler couramment le français et l'anglais afin de servir les clients francophones et anglophones de RBC au Québec.

**Qu'est-ce que vous y gagnez ?**

Nous aimons relever le défi d'être les meilleurs, de penser de manière progressive pour continuer à nous développer et de travailler ensemble pour fournir des conseils fiables afin d'aider nos clients à se développer et les communautés à prospérer. Nous nous soucions les uns des autres, de la réalisation de notre potentiel, de l'impact sur nos communautés et de notre réussite mutuelle.
- Capacité à faire la différence et à avoir un impact durable
- Travailler au sein d'une équipe dynamique, collaborative, progressive et performante.
- Possibilité d'assumer des rôles de plus en plus importants
- Un programme de formation de classe mondiale dans le domaine des services financiers
- Des options flexibles d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée
- Des possibilités de faire un travail stimulant

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Résumé du travail

**Adresse** : Montréal, Québec, Canada

**Ville** : CAN-QC- Montréal

**Pays** : Canada

**Nombre d'heures de travail par semaine** : 0

**Organisation du travail** : Temps partiel

**Secteur d'activité** : Technologies et opérations

**Type de fonction** : Occasionnel

**Type d'échelle salariale** : Rémunération à un taux horaire

**Date d'affichage** : 14/06/2023

**What is the opportunity?**

The Account Service Representative is responsible for processing routine data entry and on-line input of transactions using basic understanding of products and processes. Activities may also be dependent on balancing transactions and deposits as received from clients and branches with emphasis on throughput, accuracy and production.

**Night Shift - 10:45PM to 8:00AM (varied schedules)**

**What will you do
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