Spécialiste - Centre de Soutien Des Aéroports - Dorval, Canada - Air Canada

Air Canada

Verified Company

Dorval, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

**Portée**:
Le coordonnateur - Centre de soutien des Aéroports fournit du soutien aux utilisateurs du système DCS de Amadeus/Altea à l'échelle mondiale et aux partenaires de billetterie électronique, au besoin, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par année. Assurer la supervision quotidienne de l'exploitation et agir à titre de personne-ressource pour les coordonnateurs - Centre de soutien des Aéroports, qui fournissent aide et expertise technique à l'équipe de service. Le poste peut être basé n'importe où au Canada.

**Rôle et responsabilités**:

- Traiter les appels provenant d'utilisateurs de Amadeus/Altea : réinitialiser les mots de passe et aider les spécialistes - Expérience client pour les questions et les problèmes liés au système Amadeus/Altea et aux procédures.
- Enregistrer et établir l'ordre de priorité des appels, en les soumettant à l'échelon supérieur en fonction de leur incidence relative sur l'intégrité opérationnelle d'Air Canada.
- Fournir aux utilisateurs du soutien pour le système DCS (régler les problèmes relatifs aux étiquettes de bagages, répondre aux demandes relatives au plan de cabine, résoudre les problèmes liés à l'enregistrement EDIFACT jusqu'à la destination finale, apporter des clarifications sur le système TIMATIC, offrir du soutien en cas de modification de nom, transférer les clients d'un vol à un autre, fournir de l'aide en cas de refus d'embarquement et entrer les renseignements des renvois).
- Répondre aux questions sur les billets électroniques (association, transfert ou obtention du contrôle, changement de statut, annulation de la perte de la valeur du billet électronique, etc.).
- Fournir du soutien pour les problèmes de réservation, notamment la division de PNR, la modification de noms, le calcul de tarifs et la redélivrance de billets.
- Communiquer avec les centres de soutien des autres transporteurs au nom de nos Spécialistes.
- Servir de personne-ressource pour les Aéroports en matière de service clientèle courant pour les partenaires commerciaux Star Alliance, offrant ainsi un voyage sans souci aux clients qui voyagent à bord d'un transporteur du réseau Star Alliance.
- Assurer la résolution des problèmes.
- Fournir des explications aux utilisateurs, notamment en les encadrant et en les formant.
- Transmettre les problèmes non résolus aux parties des deuxième ou troisième niveaux et en effectuer le suivi.
- Soumettre les problèmes non résolus au niveau supérieur, dans un souci de rapidité.
- Assurer la liaison avec les équipes Développement Amadeus/Altea et IBM les problèmes signalés comme des tendances et donner de la rétroaction en matière d'assurance de la qualité.
- Établir un rapport de dérangement afin de consigner les problèmes et les défaillances du système.
- Fournir un soutien relatif à la base de données principale en dehors des heures normales.
- Acquérir et entretenir de solides compétences dans tous les domaines techniques du système Amadeus/Altea (p. ex. réservations, système de contrôle des départs, billetterie, etc.).

**Qualifications**
- Certificat ou diplôme de niveau collégial (en tourisme préféré), ou combinaison d'expérience équivalente.
- Connaissance approfondie des produits, des politiques et des procédures d'Air Canada.
- Connaissance approfondie de Amadeus/Altea et ACpédia.
- Autonomie et capacité à détecter les points à améliorer et à prendre des mesures correctives en conséquence.
- Expérience dans le domaine du service clientèle et solide connaissance des fonctions des Aéroports.
- Excellentes habiletés pour la communication orale.
- Connaissance des systèmes et technologies informatiques (Word, Excel, PowerPoint).
- Habileté à travailler efficacement sous pression.
- Grande souplesse et adaptabilité.
- Habileté à travailler de façon autonome.
- Excellentes habiletés en matière de relations interpersonnelles.
- Volonté et capacité à travailler par postes, notamment le soir, la nuit et les jours fériés.

**Conditions d'emploi**:
**Exigences Linguistiques**

**Diversité et inclusion**

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.