Analyste Informatique - Québec, Canada - IT Chapter

IT Chapter

Verified Company

Québec, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

L'analyste ITSM en poste révise les services pour en améliorer la qualité lorsque nécessaire et effectue des vérifications internes des services informatiques pour identifier les occasions d'amélioration et trouver des façons plus efficaces de fournir les services TI.

**Responsabilités**
- Effectuer et gérer la révision des services techniques pour en améliorer la qualité et trouver des façons plus efficaces de fournir un service lorsque cela est possible.
- Évaluer régulièrement les processus des services informatiques, identifier les endroits où les cibles ne sont pas atteintes et faire régulièrement un échelonnage, des vérifications, des évaluations de maturité et des révisions.
- Analyser les processus d'affaires ou ceux des systèmes pour identifier les améliorations à apporter.
- Définir des initiatives spécifiques visant à améliorer les services et processus informatiques en se basant sur la révision des services et l'évaluation des processus.
- Vérifier que les initiatives d'amélioration se déroulent selon le plan et appliquer des mesures correctives si nécessaire.
- Mesurer les initiatives d'amélioration des services informatiques, rédiger des rapports sur celles-ci et les communiquer.
- Formuler des recommandations et établir des objectifs pour l'amélioration de la qualité des services informatiques et de l'utilisation des ressources.
- Réviser les politiques, les processus, les procédures et les plans lorsque nécessaire.
- Travailler avec le service des TI et les clients d'affaires pour identifier et prioriser les occasions d'améliorations.
- Recueillir l'information et les données nécessaires pour prendre des décisions éclairées à différents niveaux pour améliorer continuellement les services informatiques.
- Définir les indicateurs clés de performance et les indicateurs pour les activités d'amélioration continue des services et rédiger des rapports sur celles-ci.
- S'assurer que les activités d'amélioration continue des services sont coordonnées dans tout le cycle de vie des services informatiques.
- Identifier les occasions d'amélioration continue, d'automatisation des processus, d'amélioration du contrôle et de la gestion des données au sein de l'équipe.
- Participer activement au contrôle de la qualité avec une approche pratique.
- Former les ressources sur les nouveaux outils et ressources
- Sa première tâche sera d'améliorer la qualité des nouveaux magasins. Cela signifie être sur place dans la zone de transit pour vérifier l'équipement informatique avant qu'il ne soit expédié.

**Exigences**
- Baccalauréat en informatique, en technologies de l'information, en administration, en génie, en gestion de projet, en gestion des affaires, en gestion de services ou dans un domaine connexe.
- 3 années d'expérience en gestion des services informatiques
- Expérience dans une entreprise axée sur ITIL ou ITSM
- Certification ITIL 4 (souhaitée)
- De l'expérience pratique dans le processus d'implantation de l'assurance qualité est un sérieux atout.
- Capacité à penser et à agir stratégiquement et tactiquement.
- Capacité à traduire sa compréhension technique pour répondre aux besoins de l'entreprise.
- Excellentes aptitudes en organisation et en planification. Être méthodique et rigoureux.
- Être créatif et innovateur pour trouver des solutions qui amélioreront le service.
- Capacité à gérer des questions complexes provenant du personnel et des clients de tous les niveaux.
- Capacité à motiver et à influencer le personnel.
- Capacité à travailler dans différents milieux de travail, y compris un entrepôt et les zones de transit.
- Capacité à créer des solutions pour exploiter les données de plusieurs services à l'interne et à l'externe en s'assurant de leur compatibilité, de leur uniformité et de leur continuité.
- Leadership et capacité à travailler avec les autres, à les influencer dans un milieu dynamique et à apprendre et appliquer de nouveaux concepts pour surmonter les obstacles au changement.
- Excellentes aptitudes en communication écrite, verbale et en présentation.
- Excellentes aptitudes en gestion des relations et en résolution de conflits.
- Être rassembleur et capable de travailler dans une équipe composée de membres de plusieurs horizons (ex. : représentants techniques et vendeurs)
- Travailler avec la direction pour comprendre plans stratégiques et y ajouter de la valeur.
- Compétence en statistiques et en analyse.

Schedule:

- Monday to Friday

**Education**:

- Bachelor's Degree (preferred)

**Experience**:

- gestion des services informatiques: 3 years (preferred)
- processus d'implantation: 3 years (preferred)

Licence/Certification:

- ITIL Certification (preferred)

Work Location: One location