Technicien en Informatique, Coordination Du Centre - Quebec City, Canada - Héma-Québec

Héma-Québec

Verified Company

Quebec City, Canada

5 days ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

RÔLE ET RESPONSABILITÉS

Relevant du chef opérations TI, le Technicien en informatique, coordination du centre de services TI (Québec) participe à la gestion des incidents et des problèmes rapportés par les utilisateurs en collaboration avec les autres membres des TI. Il veille à la gestion des incidents qui lui sont signalés soit par une intervention faite à distance ou par une visite sur les lieux.
- De plus, il prépare, configure tous les nouveaux équipements et postes de travail, il s'assure de mettre à jour le système de gestion des demandes et d'incidents tout en effectuant les suivis auprès des clients. Finalement, il participe activement au maintien du cadre réglementaire.
- Il coordonne aussi les escalades de support et la livraison des projets et aide le chef de service dans ces 2 domaines.
- Plus particulièrement, vous:

- Assistez les usagers dans la prise en main des outils et logiciels informatiques, en passant par la formation en ligne et en prodiguant des conseils d'utilisation;
- Gérez les droits d'accès Windows/répertoires à l'aide des outils tels que « ADManager »;
- Assurez la préparation, la configuration et le déploiement de tous nouveaux équipements (logiciels, système d'exploitation, matériels et téléphonie) ainsi que de leur mise à niveau logiciel;
- Coordonnez avec nos sous-traitants la résolution des incidents et la livraison des services;
- Effectuez la coordination de support et assigne des billets aux autres techniciens informatiques;
- Aidez à garder un climat de travail harmonieux dans l'équipe en montrant par l'exemple des aptitudes de leader au niveau service à la clientèle, collaboration et communication professionnelle;
- Gérez des escalades de clients internes lorsque les techniciens informatiques ont besoin d'aide ou à la demande des clients internes.

L'énumération des tâches et responsabilités mentionnées précédemment n'est pas restrictive. Dans l'exécution de ses fonctions, le titulaire effectue toute tâche connexe à son emploi pour le bon fonctionnement de l'organisation.

EXIGENCES
- Détenir un diplôme d'études collégiales en informatique ou dans une discipline connexe;
- Posséder un minimum de 5 à 7 années d'expérience en support informatique. Expérience comme chef d'équipe serait un atout;
- Avoir de l'expérience en opération dans un cadre ITIL;
- Avoir une excellente maîtrise de la langue française ;
- Connaissances des logiciels de la suite Microsoft Office et SCCM;
- Détenir de l'expérience avec Service Now serait un atout.

Toute combinaison de formation et expérience, jugées équivalentes et/ou pertinentes, seront prises en considération.
- COMPÉTENCES RECHERCHÉES

Vous êtres à l'aise dans un environnement scientifique hautement réglementé et vous démontrez une bonne capacité d'apprentissage, d'adaptation et d'autonomie.- Posséder d'excellentes capacité de gestion des priorités ;
- Être rigoureux, minutieux et avoir le souci du travail bien fait ;
- Avoir une excellente approche oriente vers le client;
- Être reconnu pour avoir un bon jugement et un esprit critique;
- Faire preuve de calme et de résistance au stress en situation d'urgence ;
- Avoir une très bonne connaissance des logiciels de la suite Microsoft Office suivant : Word, Excel et Outlook ;

**Information supplémentaire**
- INFORMATION SUPPLÉMENTAIRE
- En plus des conditions de travail concurrentielles offertes par Héma-Québec, ce poste comprend les avantages suivants:
- Horaire de 35 heures par semaine;
- 4 semaines de vacances par année;
- Assurances collectives;
- Régime de retraite à prestations déterminées;
- Congés personnels;
- Formation continue;
- Programme d'aide aux employés;
- Rabais pour activités sportives;
- Stationnement gratuit;
- Milieu de travail dynamique propice à l'innovation.

**Établissement**
- Établissement de Québec

**Catégorie d'emploi**
- Technique et soutien technique

**Adresse**
- 1070, avenue des Sciences-de-la-Vie

**Numéro d'affichage**
- 4755BR

**Ville**
- Québec

**Code Postal**
- G1V 5C3

**Province**
- QC