Analyste fonctionnel CRM - Laval, Canada - Logient

Description

Logient est à la recherche d'un Analyste fonctionnel CRM pour l'un de nos clients.

Principales responsabilités :
Analyser l'organisation, documenter son activité, ses processus et systèmes, en évaluant le modèle d'intégration avec la technologie. Il aide à guider l'entreprise dans l'amélioration des processus, des produits, des services et des logiciels grâce à l'analyse des données. Il travaillera étroitement avec notre division de Services et Réparation et notre Centre d'expérience client.

Responsabilités spécifiques :

Être le principal expert sur la plateforme Microsoft Dynamics Customer Engagement, plus spécifiquement Field Service, Customer Service et Sales;

Participer au projet d'implantation de Microsoft Dynamics 365 (Finance and Operations, Commerce, Customer Engagement)

Animer des sessions de collecte des exigences et documenter les processus actuels et futurs en créant des documents de spécification fonctionnelle, des flux de processus, etc ;

Définit les exigences relatives à la clientèle interne et externe (besoins d'affaires) et participe à des études approfondies, analytiques et de faisabilité afin de trouver des solutions aux besoins commerciaux;

Participer à la mise en place de nouveaux modules dans les applications utilisées;

Analyse, définition et documentation des processus d'affaires ;

Participe aux efforts de refonte des processus d'affaires en simplifiant et/ou en automatisant les processus, tout en démontrant une compréhension approfondie des processus très complexes;

Participe à la définition, à la mise en place et à l'application des règles et configurations requises aux différentes applications;

Procède aux tests d'assurance qualité des développements de système, coordonne et assiste les supers utilisateurs dans leur stratégie de tests intégrés;

Coordonne la documentation et la formation des systèmes applicatifs;

Concevoir et déployer des solutions Microsoft Dynamics 365 CRM selon les besoins de l'entreprise;

Concevoir et développer sur la Power Platform (PowerApps, PowerAutomate, AI Builder);

Créer et configurer des formulaires Microsoft Dynamics CRM, des entités, des champs, des vues, des flux de travail, des intégrations et développer des plugins;

Configurer des intégrations avec d'autres systèmes, tels que le système ERP D365 F&O et d'autres composants Azure tels que Function Apps, Logic Apps, APIs;

Qualifications requises :

7 ans d'expérience dans des tâches similaires

Expérience en implantation de systèmes de gestion intégrés (ERP) ou expérience à titre de super utilisateur CRM

Expérience dans le domaine des ventes et du service après-vente en commerce de la vente au détail ou de la distribution (atout)

Connaissances de Microsoft NAV/Business Central ou Dynamics AX

Connaissances de Microsoft Dynamics 365 (atout)

Doit avoir une connaissance avancée de MS Office Suite (Excel, Visio, Powerpoint, Word) et de MS Productivity Suite (MS Project, Sharepoint, Teams, Visio, etc.)

Connaissance et expérience avec les plateformes Asana et Azure DevOps, un atout

Le bilinguisme (français/anglais) est un atout en raison des communications avec la clientèle anglophone

Compétences :

Autonome, organisé, motivé

Forte capacité à travailler en équipe

Sens de l'initiative et des responsabilités

Capacité à travailler sous pression et sur plusieurs projets simultanément

Bonnes habiletés analytiques et aptitude pour la résolution de problèmes

Forte capacité à supporter ses collègues par le coaching et le transfert de connaissances

Excellente communication orale et écrite

Si tu as également à cœur des valeurs d'entreprise comme le respect, la collaboration et la reconnaissance, si tu es bilingue (EN/FR) et que tu veux faire partie d'une entreprise québécoise en pleine croissance, postule aujourd'hui