Conseiller Soutien Technique à La Clientèle - Saint-Hubert, Canada - Sécur-Icare

Sécur-Icare
Sécur-Icare
Verified Company
Saint-Hubert, Canada

2 weeks ago

Sophia Lee

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter
Description
Sécur-Icare est à la recherche d'un (e) collaborateur(trice) pour se joindre à notre équipe du département d'informatique.

Les qualités recherchées chez notre collaborateur sont;
- Expérience en service à la clientèle.
- Ne pas avoir peur d'effectuer et répondre à des appels téléphoniques.
- Être calme.
- Être organisé.
- Avoir de l'expérience en système d'alarme intrusion.
- Être passionné de technologies.
- Être curieux et poser des questions.
- Être bilingue (Français avancé, Anglais fonctionnel).

Ces qualités seront pertinentes pour effectuer les types de tâches suivantes;
- Assistance téléphonique aux clients ayant des enjeux techniques avec leur système d'alarme.
- Documenter chaque appel dans un logiciel de gestion afin d'améliorer l'expertise de notre équipe et faciliter la résolution de problème futur. Faire la catégorisation des appels entrants, traiter le dossier ou acheminer les appels à l'équipe de technicien informatique.
- Faire la vérification des tickets ouverts et effectuer un suivi avec les collègues ou clients concernés pour régler la situation.
- Travailler conjointement à l'amélioration des processus avec toute l'équipe de support technique
- Gestion des modifications centrales
- Analyse des rapports de troubles
- Analyse des workorders (trouble client provenant de la centrale)

Ce que Sécur-Icare te propose;
- Formations continues
- Être considéré et respecté
- Horaire stable et flexible
- Assurances collectives
- REER collectif
- Des activités de compagnies variées
- Salaire compétitif
- club social

Télétravail
- Non

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 20,00$ à 25,00$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Événements d'Entreprise
- REER Collectif
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi

Expérience:

- Support informatique: 2 ans (Souhaité)

Langue:

- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel
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