Superviseur(e) Entretien Ménager - Montréal, Canada - Sofitel Montréal Le Carré Doré

Description

Hôtel
alliant luxe à la française et gastronomie locale raffinée. Le Sofitel Montréal
le Carré Doré, hôtel majestueux au pied du luxuriant parc du mont Royal,
idéalement situé au coeur de la ville, dans l'historique 'Golden Square Mile',
destination idéale pour voyageurs d'affaires, amateurs de mode, d'art et de
musées, ainsi que les gourmets. Profitez du mélange magistral de design
minimaliste et de sophistication chaleureuse dans notre hôtel de luxe.

Ce que nous offrons :

·
Assurance collective payée 100% par l'employeur

·
REER collectif avec contribution de l'employeur
jusqu'à 7 %

·
Stationnement dans l'hôtel

·
Cafétéria offrant un repas par jour

·
Avantage de tarifs réduits dans 5600 hôtels du
groupe Accor

·
L'opportunité de développer vos talents et de
vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde

​​​​​​​Responsabilités principales :

Relevant du
Directeur de l'entretien ménager, les responsabilités et fonctions essentielles
du poste comprennent, sans s'y limiter :

Opérations de l'entretien ménager

·
Superviser et coordonner le travail des préposés
aux chambres et des équipiers;

·
Inspecter quotidiennement les espaces publics,
corridors, cages d'escaliers, chambres et vestiaires des collègues, afin
d'assurer la propreté de l'hôtel et effectuer des travaux d'entretien ménager ;

·
Réviser les rapports d'arrivées et les rapports
VIP pour s'assurer que toutes les exigences et les besoins des invités soient
pris en compte;

·
Assurer un suivi continuel du statut des
chambres à être nettoyées ou remises en inventaire;

·
Faciliter le fonctionnement du département de
l'entretien ménager, en veillant au respect des standards de service d'un hôtel
cinq étoiles, dans les chambres et les lieux publics de l'hôtel ;

·
Travailler en étroite collaboration avec le
département de la réception et le département des services techniques afin
d'offrir un service correspondant aux attentes de la clientèle et aux standards
Sofitel;

·
S'assurer de surpasser les attentes des invités
en leur fournissant un service efficace et irréprochable;

·
Tenir compte des commentaires et des plaintes
des invités afin d'agir au besoin. Gérer efficacement les demandes des clients
et prendre les actions appropriées;

Gestion des ressources
humaines

·
Participer à la création des horaires, à
l'évaluation du rendement, à la répartition du travail et à la gestion de la
performance, en respectant les lois du travail et la convention collective;

·
Développer une équipe enthousiaste et motivée à
travers la formation continue et la reconnaissance;

·
Participer à l'accueil, l'intégration, la
formation et au développement du personnel de l'entretien ménager afin
d'assurer une productivité et la satisfaction des invités;

·
S'assurer que les collègues connaissent les
produits, services, installations, événements et politiques de l'hôtel, en
communicant constamment les informations pertinentes liées aux opérations de
l'hôtel;

·
Respecter toutes les politiques et procédures de
sécurité. Veiller au maintien de la santé et sécurité des collègues et des
invités et s'assurer que tous les employés travaillent de façon sécuritaire;

·
Veiller à ce que tous les ambassadeurs de
l'entretien ménager soient bien présentés (uniformes, hygiène personnelle,
etc.);

·
Minimum de 3 ans d'expérience en gestion du
personnel, préférablement dans un milieu syndiqué;

·
Maîtrise du français et de l'anglais (oral et
écrit) afin de communiquer aisément avec une clientèle et des fournisseurs internationaux
;

·
Diplôme en gestion hôtelière ou expérience
évaluée pertinente au poste;

·
Passion pour le service à la clientèle;

·
Structuré, méthodique, efficace, rigoureux;

·
Autonome et capable de gérer son temps;

·
Bonne capacité à s'adapter et apprécier la
diversité;

·
Bonnes connaissances informatiques de la suite
Office (Excel, Word, etc.);

·
Aptitude à apprendre à travailler avec divers
logiciel ou progiciel;

·
Capable de travailler dans un environnement qui
demande des réactions rapides et un sens aigu de l'initiative;

·
Être disponible en journée et en soirée, la
semaine et la fin de semaine, ainsi que les jours fériés.

Dans le cadre de notre politique Engagement Diversité
& Inclusion, notre ambition est d'attirer, de recruter, et de promouvoir la
diversité des talents.

L'emploi du masculin pour désigner des personnes n'a
d'autres fins que celle d'alléger le texte et n'a aucune intention
discriminatoire.

Vous aimez l'art de vivre à la française ? Vous
souhaitez évoluer dans une équipe accueillante, dynamique et polyvalente ? Si
oui, nous espérons avoir la chance de recevoir votre candidature au Sofitel Le
Carré Doré de Montréal