Investigateur Plaintes Qualité - Temporaire 6-12 mois - Montreal (administrative region) - Haleon

Description

Overview

Bienvenue chez Haleon. Nous sommes une entreprise de consommation de renommée mondiale, guidée par une mission : mettre la santé quotidienne entre les mains de millions de personnes. En seulement trois ans depuis notre lancement, nous avons grandi, évolué, et nous entamons maintenant un nouveau chapitre passionnant – un chapitre rempli d'ambitions audacieuses et d'opportunités exceptionnelles. Notre portefeuille de marques de confiance – Sensodyne, Advil, Voltaren, Robax, NeoCitran, Buckley's, Otrivin, and Centrum – est leader dans catégories résilientes et en croissance. Ce qui nous distingue, c'est notre mélange unique de compréhension humaine profonde et de science éprouvée. Il est maintenant temps de réaliser pleinement le potentiel de notre entreprise et de nos équipes. Nous y parvenons grâce à notre stratégie « Gagner ensemble ». Elle place notre mission – offrir une meilleure santé quotidienne avec humanité – au cœur de tout ce que nous faisons. Elle nous unit, nous inspire et nous pousse à nous surpasser chaque jour, portés par une culture agile et axée sur la performance.

Veuillez noter que le parrainage de visa ou la relocalisation ne seront pas disponibles pour ce poste. Le masculin sera utilisé afin d'alléger le texte.

Haleon est un site de fabrication de produits de santé en format liquide, solide et semi-solide, avec des facteurs réglementaires complexes, des processus techniques et des activités à hauts risques. Haleon est actuellement à la recherche d'un Investigateur Plaintes Qualité - Temporaire 6-12mois pour se joindre à l'équipe de Montréal (Saint-Laurent).

Voulez-vous faire partie de l'équipe qui connaît la croissance la plus rapide à Haleon Canada? Vous avez l\'esprit d\'entreprise, vous ne craignez pas l\'ambiguïté et vous souhaitez faire partie de Qualité? Si c\'est le cas, le poste de Investigateur Plaintes Qualité - Temporaire 6-12 mois pourrait être exactement ce que vous recherchez.

Pourquoi Haleon?

• Salaire compétitif ;
• 3 semaines de vacances + 5 jours de congé personnel + une semaine en décembre;
• Croissance de carrière: Haleon favorise la promotion interne;
• Stationnement & Gymnase gratuit pour tous les employés;
• L'usine de Montréal est située à quelque pas du Métro Côte-Vertu;
• Cafétéria sur place;
• Environnement de travail axé sur le développement et le bien-être des employés.

Responsabilités principales

• Reçoit et évalue chaque plainte reçue par le groupe de Qualité Produit, détermine le type d'investigation requise (évaluation, teste analytique, délivrance de déviation de fabrication).
• Documente l'investigation et rédige le rapport de plainte.
• Identifie les tendances sur les lots de produits et coordonne la recherche de la cause première.
• Maintient à jour les dossiers de conformité avec le calendrier de conservation.
• Recommande au Chef Qualité des actions correctives et préventives afin de réduire la récurrence de l inc ident.
• Dirige et effectue des investigations approfondies en déterminant et en examinant les causes fondamentales, et en recommandant des mesures correctives et préventives robustes dans le but de réduire la récurrence des déviations.
• Travaille en partenariat avec les collègues des secteurs appropriés afin de s'assurer que l'investigation de la plainte est menée à terme et que la cause fondamentale ainsi que les mesures correctives et préventives soient identifiées.
• Effectue des investigations en utilisant des outils qui favorisent l'amélioration continue par la détermination de la cause fondamentale du problème.
• Travaille en partenariat avec les opérations pour préparer, analyser et communiquer les tendances des plaintes conformément à la procédure établie.
• Est la principale personne-ressource en matière de gestion de plaintes.
• Établit, favorise et maintient la conformité aux normes opérationnelles liées aux investigations par le biais d'outils d'investigations One Best Way et des indicateurs de rendement clés.
• Agit comme intervenant important en ce qui concerne les mesures correctives et préventives et leur efficacité pour les investigations menées à l'usine, fournit de la rétroaction et propose des approches systématiques pour réduire la récurrence des problèmes.
• Appuie les projets Zéro défaut en collaboration avec le secteur des opérations afin de contrer les tendances identifiées pour les plaintes.
• Participe à des initiatives axées sur la prévention (Gemba focus qualité, programme de préparation aux audits, vérifications de l'efficacité des mesures correctives et préventives, etc.).
• Veille au maintien des indicateurs de rendement clés (KPI) et des méthodes de gestion visuelle.
• Effectue les analyses de tendance mensuelles et trimestrielles et avise le Superviseur AQ lorsqu'une tendance est identifiée.
• Maintient les CIM (Complaint Investigation Manual) à jour.
• Exécute toute autre tâche connexe assignée par le Superviseur AQ.
• Identifie des opportunités d'amélioration pour le secteur et les communique au Superviseur AQ.

Qualifications de base

La maîtrise du français est requise pour ce poste afin de garantir une communication efficace et le respect de nos normes opérationnelles et réglementaires. Nous recherchons des professionnels possédant ces compétences requises pour atteindre nos objectifs:

• Baccalauréat en sciences. Un minimum de 5 années d'expérience dans le domaine des systèmes d'assurance qualité et/ou de la conformité au sein de l'industrie pharmaceutique ou des soins de santé, ou dans une discipline connexe.
• Expériences reconnues dans la résolution de problèmes et l'application d'outils d'amélioration des processus.
• Excellentes aptitudes pour la communication orale et la rédaction technique en anglais et en français.
• Solide connaissance pratique des BPF et des exigences règlementaires.
• Capacité de communiquer avec tous les niveaux de l'entreprise et d'influencer.
• Capacité de travailler sous pression et de gérer simultanément plusieurs projets prioritaires.
• Esprit cartésien et esprit d'analyse.
• Sens critique (discernement/jugement).
• Leadership reconnu et compétences en gestion du changement.
• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et très bon sens de l'organisation.
• Connaissances en informatique (suite Microsoft Office, ERP, Minitab, LIMS, etc.).

Qualifications préférées

• Expérience dans l'industrie pharmaceutique ou des soins de santé.
• Connaissance des systèmes de gestion de la qualité.
• Expérience avec les audits de qualité et les inspections réglementaires.
• Compétences en gestion de projet.
• Certification en gestion de la qualité (ex. Six Sigma, Lean).

Date de fin de l'affichage

Egalité des chances

Chez Haleon, nous nous engageons à mettre en action notre raison d'être de manière à refléter la diversité des consommateurs et des communautés qui comptent sur nos marques au quotidien. Notre raison d'être nous guide dans la création d'une culture inclusive, où les parcours et points de vue différents sont valorisés et respectés – le tout dans le but de comprendre et de répondre aux besoins de nos consommateurs, en permettant à nos équipes de réaliser pleinement leur potentiel. C'est essentiel pour nous que Haleon soit un milieu où chaque employé se sente accueilli et éprouve un réel sentiment d'appartenance.

Durant le processus de candidature, il se peut que nous vous demandions de partager des renseignements personnels, ce qui demeure entièrement volontaire. Ces renseignements nous permettent de respecter certaines obligations réglementaires, en plus de soutenir le développement, l'amélioration et la mise en œuvre de nos programmes d'inclusion et d'appartenance, qui sont accessibles à l'ensemble des employés de Haleon.

Les renseignements personnels que vous fournissez sont confidentiels, seront utilisés uniquement à des fins professionnelles légitimes et ne seront jamais pris en compte dans les décisions liées à l'emploi, y compris les décisions d'embauche.

Demandes d'ajustement ou d'accommodement

Si vous avez besoin d'un ajustement raisonnable, d'un accommodement ou de toute autre forme d'assistance pour postuler à un emploi chez Haleon, à n'importe quelle étape du processus de candidature, veuillez informer votre recruteur en lui fournissant une description des ajustements spécifiques que vous souhaitez obtenir. Nous nous engageons à offrir tous les ajustements raisonnables pour vous appuyer tout au long du processus de recrutement, et à traiter en toute confidentialité les renseignements que vous nous communiquez.

Note aux candidats

L\'équipe d\'acquisition de talent de Haleon vous contactera à partir d\'une adresse courriel Haleon ). Si vous doutez que le courriel que vous avez reçu provient de Haleon, veuillez nous contacter.

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