Technical Support - Quebec City, Canada - Harris Computer Systems

Harris Computer Systems

Verified Company

Quebec City, Canada

5 days ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

ACCEO Retail Solutions conçoit, développe et déploie des solutions logicielles et matérielles clés en main pour les détaillants qui leur fournissent des solutions complètes de gestion de la vente au détail, allant de la gestion des stocks à la gestion des commandes, en passant par la gestion des promotions, les programmes de fidélisation, le commerce électronique et bien d'autres choses encore. Nous servons les détaillants dans les secteurs de la mode, de la santé, du sport, de l'épicerie, des animaleries, des magasins spécialisés, des articles cadeaux, de la maison et de la décoration. Nos solutions sont utilisées par des milliers de détaillants et nous traitons plus d'un million de transactions par jour sur notre réseau.

En tant que membre de l'équipe de soutien et de réussite de la solution de vente au détail, vous travaillerez dans un environnement rapide et dynamique. Vous travaillerez dans un environnement B2B de vente au détail en pleine effervescence. Vous utiliserez votre connaissance de la réussite des clients, de l'industrie de la vente au détail et de nos produits et services pour aider les clients à répondre à leurs besoins en matière de matériel et de logiciels de vente au détail.

En tant que membre de l'équipe de support et de réussite des solutions de vente au détail, vous travaillerez dans un environnement rapide et dynamique. Vous travaillerez dans un environnement B2B de vente au détail au rythme soutenu. Vous utiliserez vos connaissances en matière de réussite des clients, d'industrie de la vente au détail et de nos produits et services pour aider les clients à répondre à leurs besoins en matière de matériel et de logiciels de vente au détail.

En tant que conseiller en support technique, vous vous spécialiserez dans l'assistance aux clients en diagnostiquant et en résolvant les problèmes grâce à votre expertise des produits et des services. Vous communiquerez avec les clients par le biais d'appels ou d'autres méthodes correspondantes. Vous devrez identifier les besoins du client, répondre aux demandes de renseignements, donner des conseils techniques, résoudre les problèmes et assurer l'efficacité et la satisfaction du client.

En tant que conseiller en assistance technique, vous serez amené à collaborer avec l'équipe chargée de l'assistance à la clientèle et de la réussite des projets, et pourrez également travailler avec d'autres services afin d'optimiser les opérations d'assistance à la clientèle.

Comment vous réussirez
- Engagement des clients - Aider les clients à gérer leurs comptes et leurs produits. Vous vous concentrez sur l'expérience de chaque client et faites en sorte que chaque interaction soit significative.
- Résolution de problèmes - Écouter, poser des questions et se mettre à la place du client. Agissez comme un propriétaire en assumant la responsabilité des problèmes des clients, et sachez vous appuyer sur les autres pour trouver ensemble une meilleure solution.

Qui êtes-vous ?
- Vous donnez la priorité à nos clients. Vous vous engagez avec détermination à trouver les bonnes solutions. Vous faites des efforts supplémentaires parce que c'est la bonne chose à faire.
- Vous êtes motivé(e) pour réussir. Vous êtes motivé par la réalisation de vos objectifs et vous donnez le meilleur de vous-même pour avoir un impact.
- Vous êtes passionné par les gens. Vous trouvez un sens aux relations et vous vous entourez d'un réseau diversifié de partenaires. Vous créez la confiance par le respect et l'authenticité.
- Vous aimez apprendre. Vous êtes passionné par le développement de vos connaissances et vous savez qu'il n'y a pas de limite à ce que vous pouvez accomplir.
- Vous vous engagez avec votre cœur et votre esprit. Vous vous souciez
- Vous vous engagez avec votre cœur et votre esprit. Vous vous souciez des gens et comprenez les différentes perspectives. Vous écoutez et apprenez des expériences des autres
- Les valeurs comptent pour vous. Vous apportez votre vraie personnalité au travail et vous vivez nos valeurs - la confiance, le travail d'équipe et la responsabilité.

Tâches du poste:

- Évaluer, analyser et résoudre les problèmes des clients en apportant des solutions aux problèmes.
- Comprendre les opérations de vente au détail du client et être capable de diagnostiquer les problèmes (configuration ou problèmes).
- Assurer le support des logiciels et du matériel.
- Créer du matériel d'assistance (aides à l'emploi, articles de la base de connaissances, vidéos).
- Création/personnalisation de rapports et d'importations/exportations de données basées sur le langage SQL.
- Participer à la rotation de l'équipe d'astreinte avec le reste de l'équipe d'assistance à la clientèle une semaine sur deux, les soirs de semaine ou les week-ends.

Compétences requises:

- Expérience ou connaissance de la base de données Microsoft SQL de préférence.
- L'