Architecte de solutions cloud - Montreal

Overview · English text to follow French · Avec plus de employés dans le monde, la mission de l'organisation Customer Experience & Success (CE&S) est de permettre à nos clients d'accélérer la création de valeur business grâce à des expériences client différenciées, s'appuyant sur ...

Job description

Overview

English text to follow French

Avec plus de employés dans le monde, la mission de l'organisation Customer Experience & Success (CE&S) est de permettre à nos clients d'accélérer la création de valeur business grâce à des expériences client différenciées, s'appuyant sur les produits et services Microsoft, portées par nos collaborateurs et notre culture. Rejoignez CE&S et aidez‑nous à construire un avenir où les clients atteignent leurs objectifs plus rapidement grâce à une technologie qui va plus loin.

Nous recherchons un(e) Architecte de Solutions Cloud (Cloud Solution Architect – CSA), spécialisé(e) en Modern Work, passionné(e) par l'accompagnement de la transformation des applications métier et de l'IA de nos clients sur la plateforme Microsoft. Il s'agit d'un rôle orienté client, responsable à la fois de la relation technique axée sur les applications métier et de la stratégie technique entre le client et Microsoft. Le/la CSA aide les clients à maximiser leurs investissements Microsoft à travers des missions d'architecture, de mise en œuvre et d'optimisation de la santé opérationnelle.

La mission de Microsoft est de donner à chaque personne et à chaque organisation sur la planète les moyens d'accomplir davantage. En tant qu'employés, nous adoptons un état d'esprit de croissance, innovons pour autonomiser les autres et collaborons afin de concrétiser nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d'intégrité et de responsabilité pour créer une culture inclusive où chacun peut s'épanouir, au travail comme au‑delà.

With over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft's products and services, ignited by our people and culture. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve their business outcomes faster with technology that does more.

We are looking for a Cloud Solution Architect (CSA), specializing in Modern Work, who is passionate about driving our customers' business applications & AI transformation on the Microsoft platform. This is a customer-facing role, owning both the business applications-focused technical relationship and technical strategy between the customer and Microsoft, helping customers to leverage their Microsoft investments through architecture, implementation and operational health engagements.

Microsoft's mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

Responsibilities

Satisfaction Client- Favoriser une satisfaction client élevée et devenir un conseiller de confiance auprès des clients et partenaires en s'appuyant sur une expertise en fondamentaux de l'IA, Microsoft Graph API et Copilot pour Microsoft 365 afin d'atteindre les objectifs définis dans les plans de succès client. Pratiquer une écoute active et challenger de manière constructive pour garantir les meilleurs résultats.
Insights Clients et Partenaires- Partager les retours et insights des clients et partenaires avec les équipes Microsoft concernées, y compris les équipes Produits, afin de soutenir l'amélioration continue.
Accélérer la Création de Valeur- Collaborer activement avec les décideurs métiers et techniques pour stimuler l'adoption, l'activation et l'usage de Copilot pour Microsoft 365, et sécuriser le renouvellement à long terme des clients. Mobiliser les experts techniques et commerciaux autour d'opportunités identifiées afin de co‑construire des feuilles de route spécifiques aux clients, génératrices de croissance et de valeur métier durable.
Croissance de l'Usage (Cloud et Support) - Identifier et développer des opportunités permettant d'obtenir des résultats concrets en Customer Success en accompagnant les décideurs métiers et techniques dans la compréhension de la proposition de valeur de Microsoft 365 Copilot. Animer des sessions de conception d'architecture Copilot pour Microsoft 365, répondre aux questions clients et partager les meilleures pratiques pour l'activation de la solution dans leur environnement.Identifier et lever les obstacles bloquant la mise en production des projets Customer Success grâce à une expertise technique approfondie de Copilot pour Microsoft 365. Piloter les échanges métiers et techniques avec les clients afin de maximiser la valeur de leurs investissements Microsoft. Fournir l'ensemble des livrables conformément aux bonnes pratiques et politiques Microsoft, en s'appuyant sur des solutions et contenus réutilisables.
Learn It All- Adopter un état d'esprit d'apprentissage continu en alignant le développement des compétences individuelles sur les besoins de l'équipe, de la zone et les objectifs Customer Success. Accélérer les Résultats ClientsParticiper activement aux communautés pertinentes pour partager son expertise, contribuer à la création et à la réutilisation de contenus (IP), et apprendre des autres afin d'accélérer le parcours de transformation des clients.
Customer Satisfaction: Drive positive Customer Satisfaction, and become a trusted advisor to customers and partners, by leveraging AI fundamentals, Graph API, and Copilot for M365 expertise to enable defined Customer Success Plan outcomes. You will actively listen and respectfully challenge to drive the best outcomes.
Customer/Partner Insights: Provide feedback & insights from customers/partners back to the relevant MS teams including Product Groups, to enable continuous improvement.
Accelerate Value Realization: Actively engage with business and technical decision makers to drive intent, enablement and usage of Copilot for M365, securing long-term customer renewal. Galvanize technical and sales experts around additional identified opportunities to develop customer specific roadmaps that drive further growth & business value realization.
Usage (Cloud & Support) Growth: Develop opportunities to drive Customer Success business results by working with business & technical decision makers to ensure they understand Microsoft's M365 Copilot value proposition. Lead architecture design sessions on M365 Copilot, address customer questions and provide best practices for activating solution within customer environment.
Identify resolutions to issues blocking the go-live of customer success projects by leveraging deep knowledge of M365 Copilot for M365 technical subject matter expertise. Lead business & technical conversations with customers to drive value from their MS investments. Deliver all work according to MS best practices & policies and using repeatable IP.
Learn It All: Demonstrate Self Learner mindset through continuous alignment of individual skilling to team/area demands and Customer Success goals
Accelerate Customer Outcomes: Engage in relevant communities to share expertise, contribute to IP creation, prioritize IP re-sure, and learn from others to help accelerate your customers' transformation journey.

Qualifications

Qualifications requises (RQs)

Diplôme de licence (Bachelor) en informatique, technologies de l'information, ingénierie, commerce ou domaine connexe ET au moins 4 ans d'expérience dans l'un ou plusieurs des domaines suivants : technologies cloud et/ou d'infrastructure, conseil ou support en technologies de l'information (IT), administration systèmes, opérations réseau, développement ou support logiciel, solutions technologiques, développement de pratiques, architecture et/ou conseil.
OU expérience équivalente.
Microsoft s'engage à respecter le statut de la langue française et à en assurer l'utilisation dans le milieu de travail lorsque cela est applicable. Toutefois, pour ce poste en particulier, la maîtrise de l'anglais et du français constitue une exigence professionnelle justifiée, en raison de la nature technique et spécialisée des responsabilités, lesquelles nécessitent l'utilisation des deux langues afin de répondre aux besoins des clients et de collaborer efficacement avec des collègues à l'échelle mondiale.
Qualifications Souhaitées (PQs)

Diplôme de licence (Bachelor) en informatique, technologies de l'information, ingénierie, commerce ou domaine connexe ET au moins 8 ans d'expérience dans les technologies cloud et/ou d'infrastructure, le conseil ou support IT, l'administration systèmes, les opérations réseau, le développement ou support logiciel, les solutions technologiques, le développement de pratiques, l'architecture et/ou le conseil.
OU Diplôme de master (Master) en informatique, technologies de l'information, ingénierie, commerce ou domaine connexe ET au moins 6 ans d'expérience dans les technologies cloud et/ou d'infrastructure, les solutions technologiques, le développement de pratiques, l'architecture et/ou le conseil.
OU Expérience équivalente.
Au moins 4 ans d'expérience dans un rôle orienté client (interne et/ou externe).
Au moins 4 ans d'expérience sur des projets techniques.
Certification technique Cloud (par exemple : Microsoft Azure, Amazon Web Services (AWS), Google Cloud, certifications en sécurité).
Required Qualifications (RQs)

Bachelor's degree in computer science, Information Technology, Engineering, Business, or related field AND 4+ years' experience in cloud/infrastructure technologies, information technology (IT) consulting/support, systems administration, network operations, software development/support, technology solutions, practice development, architecture, and/or consulting
OR equivalent experience
Microsoft is committed to upholding the French language's status and ensuring its use in the workplace where applicable. However, for this specific role, proficiency in both English and French is a bona fide occupational requirement due to technical and specialized tasks requiring the use of both languages to meet customers needs while working in an integrated fashion with colleagues around the world.
Preferred Qualifications (PQs)

Bachelors Degree in Computer Science, Information Technology, Engineering, Business, or related field AND 8+ years experience in cloud/infrastructure technologies, information technology (IT) consulting/support, systems administration, network operations, software development/support, technology solutions, practice development, architecture, and/or consulting
OR Masters Degree in Computer Science, Information Technology, Engineering, Business, or related field AND 6+ years experience in cloud/infrastructure technologies, technology solutions, practice development, architecture, and/or consulting
OR equivalent experience
4+ years experience working in a customer-facing role (e.g., internal and/or external).
4+ years experience working on technical projects.
Technical Certification in Cloud (e.g., Azure, Amazon Web Services, Google, security certifications).
Cloud Solution Architecture IC4 - The typical base pay range for this role across Canada is CAD $96,000 - CAD $177,600 per year.

Find Additional Pay Information Here

Cloud Solution Architecture IC4 - L'échelle salariale de base typique pour ce rôle dans l'ensemble du Canada est de 96,000 $ CAD à 177,600 $ CAD par année.

Pour plus d'information au sujet de la rémunération, veuillez cliquer ici:

Ce poste sera ouvert pendant au moins cinq jours et les candidatures seront acceptées de façon continue jusqu'à ce que le poste soit pourvu.

This position will be open for a minimum of 5 days, with applications accepted on an ongoing basis until the position is filled.

Microsoft est un employeur offrant l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour l'emploi, sans égard à l'âge, à l'ascendance, à la citoyenneté, à la couleur, aux congés médicaux ou familiaux, à l'identité ou à l'expression de genre, aux renseignements génétiques, à l'état d'immigration, à l'état matrimonial, à l'état de santé, à l'origine nationale, à un éventuel handicap physique ou mental, à l'affiliation politique, au statut de vétéran protégé ou au statut militaire, à la race, à l'ethnie, à la religion, au sexe (y compris la grossesse), à l'orientation sexuelle ou à toute autre caractéristique protégée par les lois, ordonnances et règlements locaux applicables. Si vous avez besoin d'aide avec des accommodements religieux et/ou d'un accommodement raisonnable en raison d'un handicap pendant le processus de candidature, apprenez-en plus sur la demande d'accommodement.

Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance with religious accommodations and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations.