Centre D'assistance, Soutien Ti de Niveau 2 - Toronto, Canada - FULLY MANAGED INC

FULLY MANAGED INC
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Toronto, Canada

4 weeks ago

Sophia Lee

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Sophia Lee

beBee Recruiter
Description
Fully Managed est un meneur en transformation numérique des entreprises et en services gérés. À titre de partenaire élite de ServiceNow, nous permettons à des organisations de s'orienter et de s'épanouir dans le monde du travail numérique. Notre mission est d'offrir la tranquillité d'esprit par de meilleures expériences pour les TI, les clients et les employés afin de garantir un bon flux de travail Même lorsque nous mangeons, dormons et respirons, nous reflétons nos cinq valeurs fondamentales:

- Passion pour le service
- Responsabilité absolue
- Inspiration pour nos gens
- Passion pour l'innovation
- Rigueur concernant les processus

Nous sommes une équipe, une famille et un groupe de collaborateurs de calibre mondial qui ont aussi BEAUCOUP de plaisir.

**Pourquoi Fully Managed**

Nous ne voulons pas pourvoir des postes, nous voulons collaborer avec vous tout au long de votre parcours professionnel en vous offrant:

- des occasions d'avancement de carrière et de perfectionnement professionnel à l'aide de certifications;
- la technologie dont vous avez besoin pour faciliter votre travail quotidien;
- une équipe de professionnels en communion d'idées et sans ego qui s'entraident afin de se perfectionner et de progresser;
- un régime d'avantages sociaux complet;
- de généreux congés payés.

Nous comprenons que tout le monde a une vie en dehors du travail et nous montrons notre engagement en vous offrant:

- un environnement de télétravail;
- un horaire de travail flexible;
- une subvention pour la santé et le mieux-être.

**Responsabilités clés**
- Traiter les recours hiérarchiques de niveau 1
- Effectuer un recours hiérarchique de niveau 3, s'il y a lieu
- Participer à la rotation du travail sur appel après les heures ouvrables
- Offrir des formations et des conseils aux techniciens de niveau 1
- Apporter un soutien à distance et un soutien sur place occasionnel, le cas échéant
- Suivre les procédures d'exploitation normalisées et créer de nouvelles procédures pour résoudre les nouveaux problèmes, ou lorsque cela est approprié
- Tenir à jour une documentation précise sur les réseaux du client, les problèmes résolus et les renseignements sur le client
- Communique l'état du billet et les mises à jour directement aux clients
- Veiller à fournir une expérience client harmonieuse et d'autres mesures du rendement et à répondre aux attentes de l'entreprise
- Participer activement aux réunions pour aider l'équipe à progresser
- Réussir deux examens d'attestations par année est fortement recommandé
- Travailler selon un horaire flexible, au besoin, pour respecter les échéances clients
- Consigner les heures travaillées et soumettre les feuilles de temps pour le travail effectué
- Accomplir d'autres tâches, au besoin

**Compétences et connaissances exigées**

Nous sommes flexibles, mais les éléments suivants sont essentiels:

- Capacité à accomplir plusieurs tâches et à s'adapter au changement dans un environnement en constante évolution
- Bilinguisme (français et anglais)
- Compétences en dépannage et en recherche, notamment lorsque la documentation est insuffisante, voire inexistante
- Compétences en gestion du temps et capacité à établir des priorités
- Capacité à gérer ses émotions calmement et professionnellement pendant les interactions avec les clients
- Rapidité, fiabilité et disposition à dépasser les attentes des clients

Atouts
- Diplôme universitaire en informatique, ou expérience équivalente
- Certifications Microsoft, Cisco et CompTIA+
- Expérience des concepts de gestion des services, de la méthodologie et de la certification de l'ITIL
- Certifications professionnelles en technologie, actuelles et antérieures
- Expérience antérieure avec un fournisseur de services gérés, un atout

**Le rôle vous intéresse?**

Fully Managed promeut les principes de diversité et d'inclusion et adhère aux articles de la _Loi canadienne sur les droits de la personne_. À toutes les étapes du processus de recrutement, Fully Managed tient compte des besoins particuliers des personnes ayant une déficience ou limitation. Si nous communiquons avec vous pour poursuivre dans le processus de recrutement, veuillez nous aviser de vos besoins en matière d'adaptation.

**Pas de recruteurs ni d'appels téléphoniques, s'il vous plaît
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