Spécialiste Soutien Technique - Lasalle, Canada - Morgan Schaffer

Description

**Chez Morgan Schaffer, nous sommes fiers de notre réputation de leader mondial des solutions de surveillance des transformateurs. Nous fournissons à l'industrie électrique mondiale des produits innovants, fiables et précis d'analyse des gaz dissous (DGA) haute performance, fabriqués sous des contrôles de qualité stricts.**

**Nous recherchons actuellement une personne motivée pour diriger notre croissance sur le marché mondial.**

**Poste: Spécialiste/Gestionnaire de projets en soutien technique**

**Fonction principale**:
Faire vivre aux clients une expérience de service mémorable en assurant le soutien technique des produits/services vendus par Morgan Schaffer/Doble et l'accompagnement technique tout au long de la vie utile des équipements.

**Description des tâches**:

- Répondre aux demandes de support technique de nos clients concernant nos différents produits/services par différents médiums de communication (courriel, téléphone, vidéo);
- Faire l'ouverture et documentation des problèmes techniques des clients dans le système de registre, les suivre depuis leur ouverture jusqu'à sa résolution, en appliquant les procédures en place et les temps établis;
- Coordonner à l'interne les activités nécessaires afin de résoudre les plaintes et répondre les demandes d'information des clients dans les délais établis;
- Participer activement à l'analyse, l'identification et mise en place des nouvelles idées d'amélioration de soutien technique;
- Accompagner les clients dans les processus de déploiement des unités achetées depuis que le client a pris la décision d'achat;
- Participer activement avec le groupe de ventes dans tous les projets qui l'ont besoin de l'accompagnement de soutien technique;
- Gérer le compte de chaque client défini comme « Key Account » par rapport aux sujets techniques des équipements : Déploiement, Installation, mise en route, défaillance, formation, inspection, maintenance, réparation, etc.
- Maintenir une communication fluide avec les clients et le réseau de représentants autorisés sur les sujets techniques tout au long de la période de vie utile des équipements;
- Se déplacer chez les clients pour présenter les comptes rendus des problèmes, l'accompagnement des sujets techniques, la mise en route, les inspections, les réparations, les suivis, les interventions sous ou hors garantie et la formation de nos produits;
- Coordonner à l'interne et avec le client toutes les activités nécessaires qui doivent être faites avant, pendant et après la visite en suivant les instructions de travail établies;
- Préparer les rapports d'intervention sur site et rapporter la rétroaction reçue des clients;
- Travailler en étroite collaboration avec le département d'ingénierie et de R&D dans la résolution de problèmes et dans l'amélioration des produits;
- Autres tâches connexes.

**Pré requis et attributs personnels**:

- DEC en génie électrique avec expérience en électricité de puissance et/ou en télécommunication ou un Baccalauréat en génie électrique;
- Parfaitement bilingue : français, anglais; avec emphase sur l'anglais parlé et écrit
- Espagnol un atout;
- Doit détenir un permis de conduire valide;
- Expérience au support à la clientèle ou comme formateur, un atout;
- Expérience en gestion des projets et dans la gestion d'un système de plaintes automatisé;
- Très autonome et aime voyager (50 % du temps à l'étranger);
- Une expérience auprès d'instruments de mesure/automates, des protocoles de communication, des systèmes d'acquisition de données, de la chromatographie et/ou de la chimie analytique serait un atout;
- Rigoureux, orienté vers le client et soigneux du détail;
- Habilité à poser les bonnes questions pour dépister rapidement les problèmes;
- Excellent sens du jugement et de l'organisation ainsi que de résolution des problèmes;
- Esprit d'équipe, professionnalisme et excellentes habiletés de communication;
- Personne motivée, créative, flexible, responsable et prête à prendre des initiatives.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- REER Collectif
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Lieu du poste : Télétravail hybride à Lasalle, QC