Jockey / Valet - Montréal, Canada - Silverstar Mercedes Benz

Silverstar Mercedes Benz

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

As the first point of contact for our customers, you create the first impression of our brand. Because of this, you play a very important role in the satisfaction of our customers. You contribute to the operational efficiency of the service department and to positive CSI results by promptly and warmly greeting every guest, capturing customer data and introducing the customer to the appropriate representative or department. You are also charged with the responsability of washing and cleaning customer vehicules. Therefore, you contribute to an overall experience that exceeds expectation_s._

**Main tasks**
- Provide a prompt, friendly, professional and competent greeting with arriving service customers in the reception area.
- Advise customer that you will take responsibility for their vehicle and then direct them to the service concierge in the service reception area.
- Ensure customer's vehicle is ideally positioned for the service advisor to conduct an active vehicle-side service consultation.
- Inspect vehicle for any existing vehicle damage and ensure the service advisor is aware of any identified damage.
- Coordinate with advisors, workshop and wash crew to ensure customer's vehicle is staged in the reception lane as soon as possible.
- Ensure that customer vehicules are thouroughly washed and cleaned

**Qualifications**
- Advance language skills (French and English);
- Advance communication skills (both written and oral communication);
- General knowledge of the car industry ;
- Experience in customer support and customer service ;
- Experience in a Mercedes-Benz or other premium brand service operations ;
- Great integrity and team spirit ;
- Highly organized and self-directed ;
- Full and valid provincial driver's license with a clean driver's abstract.

(Français)

**Description de poste**

À titre de personne ressource pour nos clients, vous créez la première impression de notre marque. Pour cette raison, vous jouez un rôle très important dans la satisfaction de nos clients. Vous contribuez à l'efficacité opérationnelle du Service et aux résultats positifs du CSI en accueillant chaleureusement et promptement tous les clients. Vous êtes également chargés du nettoyage des véhicules des clients.Vous saisissez les données des clients et, en les introduisant au représentant ou service approprié, participez ainsi à une expérience globale qui dépasse les attentes

**Tâches principales**
- Offrir un accueil professionnel et amical aux clients arrivant dans l'aire de réception.
- Aviser le client que vous assumez l'entière responsabilité de leur véhicule et diriger celui-ci vers le service concierge dans l'aire de réception du service.
- S'assurer que le véhicule du client est adéquatement positionné afin que le conseiller au service puisse effectuer une inspection active du véhicule.
- Inspecter le véhicule pour les dommages existants et s'assurer que le conseiller au service soit informé des dommages identifiés
- Coordonner, avec le conseiller au service, le personnel de l'atelier et du service de lavage afin d'assurer que le véhicule du client soit apporté dans l'aire de réception des véhicules de manière efficace.
- Réaliser les tâches de nettoyage et de lavage des véhicules des clients.

**Exigences**
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit);
- Connaissances du milieu automobile ;
- Expérience en support et service à la clientèle;
- Expérience dans les opérations de service de Mercedes-Benz ou d'une grande marque ;
- Excellentes aptitudes au service à la clientèle ;
- Esprit d'équipe et collaboration;
- Gestion du stress;
- Autonomie et sens de l'initiative;
- Posséder un permis de conduire valide classe 5.
- Nota : Dans le présent document, l'emploi du masculin inclut le féminin et vise essentiellement à alléger le texte._

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 19,25$ à 21,92$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire

Horaires de travail:

- 8 Heures

Lieu du poste : Un seul lieu de travail