Gestionnaire, Support Informatique - Montréal, Canada - Boutique La Vie En Rose

Boutique La Vie En Rose

Verified Company

Montréal, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité

Nous sommes une entreprise d'ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu'on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière professionnelle stimulante dans un environnement engagé et en constante évolution.

Nous sommes plus de 3,500 employés et nous avons plus de 275 boutiques à l'échelle du Canada et notre marque est aussi présente dans 17 pays (100 magasins) un peu partout dans le monde.

**Des extras juste pour les membres de notre équipe**:

- Rabais de 50 % sur nos produits;
- Horaires flexibles;
- Télétravail en mode hybride (siège social);
- Possibilités d'avancement au sein de l'entreprise;
- Entreprise familiale engagée dans la communauté;
- Bonis de rendement (postes de gestion ou de ventes en magasin);
- Programme de reconnaissance pour les années de service;
- Programme d'innovation visant à encourager le partage d'idées;
- Boni de référence;
- Dayforce Wallet (paie sur demande : tu auras la possibilité d'avoir accès à une partie de ta paie dès la fin de ton quart de travail).

**Pour les employé.e.s à temps plein**:

- Régime d'assurance collective;
- De trois (3) à cinq (5) jours de congé personnel (selon le poste);
- Cotisation de l'employeur minimum de 2 % versée à ton REER.

RAISON D'ÊTRE DE L'EMPLOI

Sous la supervision la , infrastructure et support, technologies et l'information, Gestionnaire, support informatique aura comme principale responsabilité de diriger l'équipe de support pour l'ensemble des opérations de l'entreprise tant au siège social qu'aux points de vente. L'équipe support informatique a également la responsabilité de préparer l'équipement pour l'ensemble des usagers tant au siège social, au centre de distribution qu'aux points de vente.

DESCRIPTION DES TÂCHES
- Diriger les tâches de l'équipe Support Niveau interne et externe);
- Élaborer, recommander et mettre en œuvre des politiques, des améliorations, des procédures et des projets visant le développement des systèmes, des opérations ainsi que de son équipe; le tout en collaboration avec la direction;
- S'assurer que toute l'équipe suivra les certifications imposées par nos partenaires pour les solutions en place;
- Gérer les besoins informatiques lors des ouvertures, fermetures et déménagement des boutiques (équipements, solutions, réseautique, téléphonie );
- Garantir un support informatique aux usagers du sièges social, du centre de distribution et des boutiques en respectant les niveaux de service en vigueurs;
- Superviser la gestion des projets attitrés au département ainsi que des budgets alloués à ceux-ci;
- Gérer les priorités du département en s'assurant d'avoir une bonne vue d'ensemble sur des différents projets, appels et ententes de services;
- Encadrer l'équipe de support Niveau1 (en impartition), en garantissant le niveau de service aux usagers des points de vente.;
- Assurer le suivi de tous les « tickets » dans le système « Service Now » et fournir des rapports de type tableaux de bord à tous les intervenants du soutien (Direction et partenaire d'affaires);
- Assurer un excellent suivi des activités et maintenir de bonnes relations auprès de tous les partenaires internes ou externes de soutien de l'entreprise;
- Assurer une bonne communication et un suivi rigoureux des différents projets et des problématiques en lien avec les services donnés, et ce avec tous les départements;
- Motiver, guider, évaluer, coacher et développer les compétences ainsi que le potentiel des membres de son équipe en agissant en tant que leader au sein de l'équipe. Recruter au besoin pour son équipe de travail;
- Se tenir informer des avancements technologiques dans notre domaine d'affaire ainsi que des meilleures pratiques;
- Effectuer toutes autres tâches connexes reliées au département.

EXIGENCES
- Études universitaires en informatique ou équivalent;
- 7 à 10 années ou plus d'expérience avec en supervision d'équipe;
- Connaissances du domaine de la vente au détail et expérience avec système de point de vente (atout) ;
- Bilinguisme français et anglais (parlé et écrit);
- Excellentes aptitudes analytiques;
- Reconnu comme un leader, une personne orientée vers les résultats et la qualité ;
- Capacité à gérer simultanément plusieurs projets à court, moyen et long terme;
- Capacité à gérer des situations de crises qui requièrent un bon contrôle de soi;
- Excellente gestion du stress;
- Bonnes compétences à communiquer;
- Capacité d'adaptation rapide face aux nouvelles technologies;
- Posséder un excellent sens du service client.