Superviseur-e, Service Passagers - Dorval, Canada - Air Transat

Air Transat

Verified Company

Dorval, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

de l'entreprise
**Faites partie du voyage**

Air Transat est le transporteur vacances numéro un au Canada. Elle offre une soixantaine de destinations internationales dans plus de 25 pays en Amérique et en Europe, ainsi que des vols intérieurs et de correspondance au Canada. Chaque année, la compagnie aérienne transporte quelque 5 millions de passagers.

Nous travaillons dans le respect, la diversité, la fierté et appartenons à l'une des plus grandes entreprises de tourisme intégré au monde. Choisir Air Transat, c'est bénéficier d'une rémunération concurrentielle, d'une gamme complète d'avantages sociaux et d'un programme d'avantages voyages, mais c'est d'abord travailler avec une équipe de passionnés d'aviation

Description du poste

Le titulaire est responsable de la supervision et devra s'assurer du bon fonctionnement des opérations liées aux services de passagers et s'assure que ces derniers soient conformes aux normes élevées et aux exigences d'Air Transat en matière de sécurité. À titre d'ambassadeur de la Compagnie, le Superviseur assurera également la promotion et le maintien d'une culture de sécurité en tout temps.
- Superviser les équipes de travail pour le service aux passagers.
- Assurer le respect des politiques et procédures aéroportuaires d'Air Transat en matière de traitement des passagers, tant au niveau des arrivés, de l'enregistrement, de l'embarquement et du processus de correspondance.
- Effectuer les inspections de stations conformément aux programmes de l'entreprise, identifier des mesures correctives et en assurer la mise en œuvre;
- Offrir de l'encadrement et du mentorat aux équipes opérationnelles
- Gérer les retards de la station, les évènements d'urgence et les opérations irrégulières;
- Collaborer étroitement avec les autorités aéroportuaires et les organismes gouvernementaux
- Offrir de l'assistance à résoudre les plaintes des clients
- Gestion de divers rapports liés aux services aux passagers

**Qualifications**:

- Diplôme d'études collégiales ou expérience équivalente liée au domaine (un atout);
- Minimum de cinq (5) années d'expérience au niveau de l'industrie aérienne/aéronautique; à titre d'agent passager et/ou chef d'équipe au service passager.
- 2 ans d'expérience en gestion d'employés ;
- Connaître la réglementation de Transports Canada entourant les compagnies aériennes ainsi que les réglementations de l'Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) et du Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis (USCBP);
- Vaste expérience au niveau des opérations au sol et compréhension des opérations en vol;
- Excellentes habiletés en matière d'organisation et de résolution de problèmes;
- Leadership reconnu et esprit d'équipe;
- Orientation marquée pour le service à la clientèle en ligne avec les valeurs de l'entreprise;
- Excellentes aptitudes pour la communication en français et en anglais (tant à l'oral qu'à l'écrit);
- Flexible et disponible pour travailler différents quarts de travail selon les besoins opérationnels (jour, soir, nuit, fin de semaine et férié).
- Doit être en mesure d'obtenir et maintenir une carte CIZR
- Capacité à lever des charges de 20kg et pouvoir marcher de grandes distances
- Excellentes connaissances des logiciels de la suite MS Office;
Informations complémentaires

**Équité en emploi