Au Support Informatique - Boucherville, Canada - DEL

DEL

Verified Company

Boucherville, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Nous sommes DEL - Organisme de **Développement économique **de l'agglomération **Longueuil**. Eh oui, DEL avec un seul « L », ce n'est pas une marque d'ordinateurs

Notre croissance soutenue nous amène à créer un poste de ** au support informatique **pour joindre notre équipe de l'administration.

En premier lieu, le travail consistera à assurer **un support technique de premier niveau pour nos utilisateurs internes (± 50 utilisateurs)** et à développer la capacité de ceux-ci à utiliser plus facilement et plus efficacement les différentes technologies à leur disposition.

Une étroite collaboration avec notre firme externe sera à prévoir (pour la prise en charge des enjeux plus complexes), mais l'objectif sera de maximiser l'autonomie de notre service interne au fil du temps.

Notre en informatique collaborera également étroitement avec la personne responsable de nos différents systèmes d'information et/ou avec divers autres collègues pour optimiser nos contrôles internes, processus et façons de faire.

**Concrètement, le rôle de technicien (ne) en informatique dans notre organisation consistera en**:

- Offrir un premier point de contact rapide et courtois aux utilisateurs, les informer sur l'état d'avancement de leur demande de soutien et escalader les requêtes au besoin ;
- Résoudre les problèmes de nature courante concernant l'utilisation de l'équipement informatique, le système de téléphonie IP et la suite Office 365 ;
- Intervenir, à distance, sur les postes de la clientèle interne afin d'apporter de l'aide aux utilisateurs et assurer la résolution des requêtes ;
- Former et coacher les utilisateurs afin de développer leur autonomie ;
- Installer, mettre à l'essai, configurer et entretenir le matériel informatique, les logiciels et les systèmes d'exploitation ;
- S'assurer du bon fonctionnement des équipements et des logiciels en démonstration, au centre d'expertise (compte utilisateurs, matériels, licences) ;
- Faire la gestion et la maintenance des mots de passe des logiciels, notamment ceux utilisés au Centre d'expertise ;
- Rédiger et tenir à jour la documentation relative aux procédures techniques ;
- Préparer la documentation et les schémas des équipements informatiques ;
- Gérer l'inventaire du parc informatique (licences et équipements);
- Collaborer à la gestion des données en lien avec le CRM (collecte, maintien, analyse, conformité) ;
- Participer aux audits de sécurité et de conformité des TI ;
- Au besoin, supporter toutes autres tâches reliées au département des technologies de l'information ou contribuer à des projets internes.

**Contexte du poste**

Jusqu'à présent, le support TI était assuré par une firme externe et/ou pris en charge par notre responsable des systèmes d'information / analyse d'affaires. Nous souhaitons maintenir le service avec nos partenaires externes, mais optimiser l'investissement avec une ressource interne qui maximisera le service aux utilisateurs tout en ayant une plus grande valeur ajoutée pour notre organisation. Ce nouveau service est donc entièrement à construire et fera appel à **l'expertise technique (support fonctionnel), au sens de l'organisation ainsi qu'à une grande capacité d'analyse.**

**Quel est le profil recherché ?**

Pour répondre aux attentes, être à l'aise dans le poste et avoir du plaisir à relever nos défis, nous demandons:

- Diplôme d'études collégiales en technique informatique ou équivalent ;
- Quelques années d'expérience en informatique, milieu corporatif, dans une entreprise de taille similaire à la nôtre ;
- Expérience dans l'utilisation et/ou l'élaboration d'un système de requêtes TI ;
- Très bonne connaissance des technologies de virtualisation (VMware) et des serveurs Windows ;
- Excellente connaissance d'Active Directory et des services connexes (GPO, DNS, DHCP, etc.) ;
- Très bonne connaissance en réseautique (pare-feu, switch, routeur, WiFi) ainsi que des produits Microsoft 365 ;
- Habileté à protéger la confidentialité des renseignements ;
- Polyvalence, débrouillardise, autonomie et grand sens du service à la clientèle ;
- Connaissance de PowerBI et Power Automate (un atout pour des possibilités futures);
- Être à l'affût des nouvelles technologies et être désireux de se développer et de croître au sein d'une organisation dynamique

Pourquoi **DEL ?**

Quand on entre chez DEL, on ne veut plus en sortir Tous les collègues de DEL bénéficient:

- De plusieurs mesures de conciliation famille-travail ;
- D'une gamme complète d'avantages sociaux incluant des assurances et un régime de retraite simplifié très compétitif;
- D'un salaire concurrentiel ;
- D'un horaire flexible de 37,5 heures par semaine en plus d'un horaire d'été. Sans oublier les lunchs & learn, une journée rémunérée de bénévolat