Agent ou Agente de Soutien Informatique - Quebec City, Canada - Université Laval

Université Laval

Verified Company

Quebec City, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Rôle principal
Le rôle principal et habituel consiste à fournir de l'assistance technique en informatique auprès de la clientèle de son secteur.
Attributions caractéristiques Selon les spécifications reçues, prépare le matériel ou l'équipement requis. Fait les installations, les montages et les branchements. Familiarise la clientèle au maniement des équipements informatiques et des outils bureautiques. Effectue le support à la clientèle pour l'opération des équipements informatiques et des outils bureautiques, fournit un service de première ligne en réponse aux difficultés éprouvées. Consulte des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour optimiser le rendement des équipements informatiques et des outils bureautiques. Participe à la rédaction de guides d'utilisation et de pages web. Entretient les équipements, identifie les pièces défectueuses et teste de nouvelles pièces. Gère l'accès aux ressources d'un réseau et met en place les ressources partageables. Commande le matériel et tient un inventaire. Opère, manipule et transporte les équipements, les outils et le matériel propres à son secteur d'activités. Vend ou loue du matériel et tient une caisse. Complète différents formulaires et rédige les rapports relatifs à son travail.
Note
Les tâches mentionnées reflètent les éléments caractéristiques de la fonction identifiée et ne doivent pas être considérées comme une énumération exhaustive de toutes les exigences occupationnelles inhérentes. Qualifications requises

**Scolarité**: D.E.P. en soutien informatique.

**Expérience**: Deux (2) ans d'expérience pertinente.

**Autres**: Environnements Windows, MacOs et appareils mobile (Android et iOS)
Pour les outils de bureautique, la connaissance pratique d'un logiciel reconnu à l'intérieur de chaque famille bureautique exigée sera considérée suffisante.
La personne salariée régulière et temporaire qui ne satisfait pas aux exigences normales du poste peut y suppléer de la façon suivante:
chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par deux (2) années d'expérience pertinente acquise à l'Université Laval ou chez un autre employeur;
chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par une (1) année de scolarité de niveau égal ou supérieur dans un même champ d'études que celui exigé;
chaque année d'expérience pertinente manquante peut être compensée par (1) année de scolarité pertinente additionnelle à la scolarité mínimale exigée pour le poste dans un même champ d'études que celui exigé.

À titre d'information

Sous la supervision du responsable des technologies de l'information et du soutien pédagogique, la personne qui occupe la fonction œuvre au sein du centre de services partagés en technologie et en pédagogie des facultés de médecine dentaire, pharmacie et sciences infirmières (en construction). Elle assure le soutien technique de premier niveau au point de service du pavillon de médecine dentaire. Occasionnellement, un déplacement au point de service du pavillon Ferdinand-Vandry sera requis selon les besoins.

La personne qui occupe cette fonction fournit l'assistance technique de première ligne aux membres du personnel enseignant et administratif ainsi qu'aux étudiants qui en ont besoin. Son champ d'intervention touche principalement l'informatique, mais s'élargit aussi aux domaines de la technopédagogie, de l'audiovisuel, du multimédia et des télécommunications. La priorité est donnée à la gestion des incidents et des demandes d'assistance pour la tenue des cours et des autres activités d'enseignement.

**Principales tâches**: Effectue la résolution des problèmes dans les divers domaines de l'informatique, de l'audiovisuel, du multimédia, de la technopédagogie et des télécommunications : Effectue le dépannage auprès de la clientèle; Prend en charge et traite les demandes de soutien reçues par courriel, par téléphone et en personne (au comptoir); Assure le soutien aux enseignants dans les laboratoires, dans les cliniques, dans les salles de cours et dans les salles de réunion; Effectue le suivi des demandes de soutien de premier niveau à l'aide d'un système de gestion de requêtes de services; Participe à la mise en service et au maintien du parc technologique; Etc.:
Travail 100% en présentiel.