Agent(E) de Service à La Clientèle - Saint-Augustin-de-Desmaures, Canada - Ville de Saint-Augustin-de-Desmaures

Ville de Saint-Augustin-de-Desmaures
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Saint-Augustin-de-Desmaures, Canada

2 weeks ago

Sophia Lee

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Sophia Lee

beBee Recruiter
Description
**DESCRIPTION DU POSTE**

Sous l'autorité du directeur de son service, la personne titulaire accueille, accompagne et guide la clientèle transigeant par téléphone, écrit ou en personne pour effectuer la réception et l'enregistrement des demandes de renseignements, de requêtes, de services, de plainte et de suggestions. Elle recherche, résume et fournit l'information relative aux services, procédures, règles et normes applicables à la ville. Elle réponde à la clientèle désirant connaître l'état d'avancement de sa demande. Elle saisit à l'aide de logiciels appropriés les requêtes et assure leur cheminement auprès des divers intervenants responsable de leur traitement. La personne apporte également un soutien administratif et opérationnels propres aux activités, aux processus et aux services de son secteur afin d'assurer la bonne marche de l'ensemble des opérations de son unité administrative.

**Principales responsabilités**
- Répondre et effectuer les suivis aux demandes de renseignements des citoyens, des employés, des autres services et des fournisseurs sur les politiques, les règles, les processus, les services offerts et les pratiques en place
- Recevoir, saisir, analyser et assurer le suivi des requêtes citoyennes et internes.
- Analyser et rédiger différents documents servant aux opérations de son secteur (correspondance, bons de commandes, notes, textes, formulaires, bases de données, comptes-rendus, procès-verbaux, statistiques, tableaux, etc.). Prépare, révise et met à jour ces documents.
- Effectuer divers suivis administratifs et opérationnels pour le compte de son supérieur et de l'équipe.
- Préparer l'ordre du jour des réunions et prendre les dispositions nécessaires à la tenue de ces réunions
- Coordonner la réservation de salles et d'appareils multimédia ainsi que la planification du montage et démontage
- Effectuer le classement, le contrôle d'accès et l'archivage des documents
- Recevoir et traiter le courrier postal et électronique et assurer la coordination des renseignements à l'interne et à l'externe
- Effectuer du travail général de bureau tel que photocopies, télécopies, travaux d'impression de formulaires, de documents et de lettres, etc.
- Assurer un soutien SharePoint au personnel de son service
- Assurer, au besoin, la relève pour divers besoins de soutien au sein de son service
- Accomplir toute autre tâche connexe demandée par son supérieur
- **NOTES **:_Il est entendu que la présente description d'emploi reflète les éléments généraux du travail accompli et ne doit pas être considérée comme une description exhaustive de toutes les tâches à accomplir._
- L'utilisation des termes génériques masculins est faite dans le but d'alléger le texte et ne comporte aucune discrimination._

Type d'emploi : Occasionnel

Salaire : 20,76$ à 30,31$ par heure

Avantages:

- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place

Flexible Language Requirement:

- Anglais non requis

Horaires de travail:

- Quart de jour
- Sur appel

Formation:

- DEP/ AEC ou Certificat (Obligatoire)

Expérience:

- service clientèle: 1 an (Obligatoire)

Lieu du poste : In person
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