Technicien Centre D'assistance - Montréal, Canada - Alithya

Alithya

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Montréal, Québec, Canada

**TITRE: TECHNICIEN CENTRE D'ASSISTANCE**

**2 points très important à savoir**:

- **Horaire en rotation incluant soir et week-end**:

- **Bilinguisme (oral et écrit) requis**

**SOMMAIRE**: Le titulaire du poste assure les fonctions de support technique niveau I, niveau II et le suivi pour la gamme des systèmes informatiques implantés dans l'environnement corporatif de nos magasins d'alimentation.

**RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES**:

- Prend les appels pour le support niveau I
- Analyse et définit la source des problèmes
- Assure les interventions de niveau II pour les usagers corporatifs et dans les magasins
- Documente les interventions dans un logiciel de support
- Communique les appels vers les fournisseurs, si nécessaire
- Réfère les cas de niveau III aux spécialistes logiciels et/ou techniques
- Assure le suivi des interventions auprès des intervenants, de la clientèle et des fournisseurs
- Maintient l'inventaire du parc et des réparations de tout les types d'appareils Mini-Terminaux
- Initie l'avis de facturation au service administratif au besoin (Mini-Terminaux)

**CRITÈRES D'ADMISSIBILITÉ**:

- DEC en informatique ou l'équivalent
- Bonne connaissance de Windows et réseautique
- Expérience en support technique nécessaire
- Organisation et autonomie
- Grande aptitude à travailler en équipe
- Facilité de communication
- Bilinguisme (oral et écrit) requis
- Horaire en rotation incluant soir et week-end

**COMPÉTENCES**:
? Orientation vers un travail/service de qualité
? Apprentissage des aspects techniques
? Gestion du temps
? Débrouillardise

? Apprentissage rapide et soutenu
? Résolution de problèmes

Niveau attendu:

- Français: Proficient
- Anglais: Proficient