Représentant(E) Service à La Clientèle - Mirabel, Canada - Robotshop

Description

**Télétravail possible, horaires flexibles, gestion humaine, RobotShop t'offre tout cela et bien plus**

Tu es animé par la recherche de solutions et par le désir d' aider les gens? Tu es passionné par les contacts humains ? Ce poste est pour toi

**Tâches et responsabilités générales**:

- Accueillir les demandes des clients et répondre aux questions à la fois par téléphone et via le centre de support ainsi que par messagerie instantanée (chat), en français, en anglais ou selon la langue du client (via un système intégré de traduction);
- Avoir une écoute active envers la clientèle afin de bien cerner les besoins;
- Résoudre les problématiques de la clientèle et rediriger les demandes aux différents départements au besoin;
- Prendre les commandes téléphoniques des clients;
- Effectuer l'entrée des bons de commande (des écoles, universités et organismes gouvernementaux) et effectuer des soumissions;
- Compléter tout document pertinent à l'ouverture ou la mise à jour des comptes clients;
- Faire les recherches afin d'éliminer les fraudes potentielles;
- Procéder les demandes de retour des clients;
- Toute autre tâche connexe.

**Formation**:

- Diplôme d'études secondaire complété;
- Toute formation en vente ou service clientèle sera considérée comme un atout.

**Expérience requise**:

- 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle / vente interne;
- Expérience avec clientèle internationale un atout majeur.

**Connaissances techniques**:

- Solide compétence en communication interpersonnelle, incluant la connaissance des principes et règles de communication reliées au service à la clientèle;
- Une connaissance ou un intérêt pour le domaine de la robotique sera considérée comme un atout.

**Habiletés linguistiques**:

- Parfait bilinguisme oral et écrit (français et anglais) étant donné notre clientèle internationale, majoritairement anglophone.

**Attitudes**:

- Productif;
- Responsable;
- Optimiste;
- Recherche de l'excellence;
- Ouvert d'esprit;
- Esprit d'équipe;
- Passionné du service à la clientèle (interne/externe);
- Empathique;
- Axé sur la recherche de solutions;
- Souci du détail;
- Organisé et multi-tâches
- Dynamique;
- Enthousiaste;
- Débrouillard;
- Autonome.

**Les avantages de te joindre à notre équipe**:

- Possibilité de travailler à distance et/ou du siège social situé à Mirabel;
- 3 semaines de vacances par année (4 semaines après 3 ans de service ou en entrant en poste si 9 ans d'expérience pertinente);
- 9 Congés fériés rémunérés;
- 2 Congés payés pour maladie/obligations familiales ou personnelles;
- Couverture d'assurance collective disponible (payée en partie par RobotShop);
- Programme d'aide aux employés;
- Régime de retraite avec participation de RobotShop;
- Reconnaissance des années de service (cadeau annuel);
- Programme de participation aux profits;
- Activités sociales gratuites organisées par l'entreprise (Barbecue d'été annuel, fête de Noël, etc.);
- Rassemblements fréquents (virtuels ou en personne) pour encourager les interactions sociales;
- Rabais employé pour l'achat de produits;
- Remboursement d'activités de perfectionnement;
- 2 terrasses disponibles pour profiter des repas à l'extérieur;
- Stationnement gratuit: incluant bornes de recharge pour voitures électriques.

**_Dans ce texte, l'emploi du masculin pour désigner des personnes n'a d'autres fins que celle d'alléger le texte._

Type d'emploi : Temps plein

Horaires de travail:

- Quart de jour

Question(s) de présélection:

- Êtes-vous bilingue (français et anglais) ?

Formation:

- École Secondaire (Obligatoire)

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Mirabel, QC