Spécialiste, Soutien à La Clientèle - Dorval, Canada - SF Marketing Inc.

SF Marketing Inc.

Verified Company

Dorval, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

SFM offre à son personnel un environnement de travail équitable, inclusif et axé sur l'épanouissement. Nous nous engageons à offrir un lieu de travail constructif où le caractère unique de chaque individu est reconnu, respecté et apprécié à sa juste valeur.

**Pourquoi choisir SFM ?**

À SFM, vous aurez l'occasion de jouer un rôle dans une industrie dynamique qui se trouve à l'intersection de l'art, de la communication et de la technologie. Vous serez entouré de collaborateurs passionnés qui insufflent à tout ce qu'ils font une énergie contagieuse. Joignez-vous à notre équipe pour apprendre et contribuer à un secteur en pleine transformation (et en pleine croissance) où la modernisation et la diversification sont le sésame du succès. Si vous souhaitez vous faire entendre, disposer des moyens d'agir et aiguiser vos compétences, et êtes prêt à retrousser vos manches et à vous amuser, faites-nous signe

**Proposition de valeur de SFM **:

- Des conditions de travail progressistes et souples avec des avantages sociaux, comme:

- Une semaine de travail de quatre (4) jours à l'échelle de l'entreprise, une première dans notre secteur
- Un modèle de travail hybride
- Des horaires souples
- Une allocation de 30 jours par an pour travailler de n'importe où dans le monde entier
- Des stations de recharge de voiture sur les lieux
- Programme de cotisations complémentaires versées au REER par l'employeur
- Des prix réduits pour employés sur les produits des marques que nous distribuons
- Une assurance maladie collective généreuse
- Une place au sein d'une entreprise qui figure depuis longtemps parmi les Sociétés les mieux gérées du Canada

**Énoncé du poste**

Nous sommes à la recherche d'un spécialiste, Soutien à la clientèle qui servira les clients de SFM et veillera à ce qu'ils se trouvent au plus haut degré de satisfaction.

**Responsabilités**
- Répondre à des appels et à des courriels de façon à créer un contexte offrant un soutien supérieur et des expériences extrêmement positives pour les clients, de façon à ce que leurs interactions avec SFM soient faciles et plaisantes
- Prendre et gérer des commandes, et répondre aux questions des clients
- Comprendre les clients et répondre à leurs besoins commerciaux, prendre contrôle de la situation et résoudre leurs problèmes (p. ex. résoudre un écart de prix, aider à respecter une date de livraison ou obtenir une réponse à une question technique)
- Recommander des produits de rechange et des substitutions aux clients
- Coordonner les retours, remplacements et notes de crédit pour les clients
- Faire enquête sur les plaintes des clients et les régler
- Transmettre les problèmes graves et les commentaires des clients importants au chef d'équipe
- Prêter assistance aux autres membres de l'équipe de Soutien à la clientèle, si nécessaire
- Cultiver de bonnes relations professionnelles et travailler en étroite collaboration avec les représentants des ventes
- Participer aux réunions des services et aux séances de formation qui touchent à des sujets comme les nouveaux produits, les données sur les ventes, les promotions spéciales et la gestion des comptes

**Qualifications**
- Capacité avérée de cultiver la satisfaction des clients à titre de spécialiste ou représentant en soutien, appui ou service à la clientèle
- Forte passion, et engagement à l'égard de l'expérience client
- Capacité de mettre nettement l'accent sur les besoins des clients et de démontrer un degré élevé de patience, d'empathie et de connaissance et de maîtrise de soi
- Bonne capacité d'apprendre et de résoudre des problèmes
- Capacité de prendre l'initiative, et de travailler de manière collaborative ou autonome
- Capacité de s'adapter à divers styles de clients et à faire des affaires dans divers marchés, territoires ou catégories de produits
- Souci du détail
- Au moins cinq années d'expérience en assistance, service ou soutien à la clientèle, dans un centre d'appels ou un comptoir des commandes
- Bilinguisme à l'oral et à l'écrit: Le spécialiste, Soutien à la clientèle doit pouvoir parler et écrire clairement en français et en anglais, car elle est appelée à traiter avec des clients internes et externes au Québec et dans d'autres provinces du Canada
- La maîtrise d'un logiciel comme JD Edwards ou Salesforce représentera un atout

**Notre spécialité**

SFM est un distributeur primé* et chef de file, ainsi qu'un fournisseur de services de mise en marché pour les secteurs de l'audio professionnel, des instruments de musique, du spectacle sur scène et de la production médiatique. Nous nous assurons que des marques vénérées comme Shure, QSC, Pioneer DJ, Moog et Casio sont bien représentées sur le marché canadien. Notre entreprise a fait ses débuts il y a plus de 40 ans avec une passion pour l'i