Responsable de Produit - Toronto, Canada - CUSTOMER EXPERIENCE

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Toronto, Canada

2 weeks ago

Sophia Lee

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter
Description
Code de demande: 409260

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l'équipe Bell est faite pour vous.

L'équipe Services opérationnels clientèle de Bell fait preuve d'avant-gardisme et offre l'expérience de service par excellence à ses clients des services résidentiels, sans fil et pour petites entreprises. Nous dirigeons le développement et l'exécution stratégiques des activités quotidiennes, nous élaborons des outils et des processus contribuant à améliorer les services, nous gérons la loyauté et la fidélisation de la clientèle et nous misons sur les mégadonnées et l'intelligence artificielle afin de soutenir la création de propriétés intellectuelles.

**Résumé**:
Le groupe Science des données au sein de l'équipe Services opérationnels clientèle est à la fine pointe de l'innovation. Notre objectif est de tirer parti du pouvoir de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique pour fournir le meilleur service à nos clients, tout en accélérant les plans directeurs de nos produits. Le travail que nous faisons est essentiel afin de nous assurer que Bell demeure le meilleur fournisseur de services de télécommunications au Canada.

En tant qu'équipe de produits axée sur le numérique et le marketing, nous gérons les produits d'apprentissage automatique qui permettent de mieux servir nos clients en ce qui concerne leur expérience et la communication entrante et sortante. Dans un environnement dynamique et trépidant, les activités comprendront la gestion des produits d'une ou de plusieurs de nos gammes de produits d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique, ce qui comprendra la gestion du cycle de vie des produits, l'élaboration de cas d'utilisation, l'adoption par les entreprises, l'analyse et l'évaluation comparative concurrentielles et la planification commerciale.

**Principales responsabilités**:

- Collaborer avec des équipes multidisciplinaires et des partenaires de premier plan au sein de l'industrie afin de créer et de lancer de nouveaux produits innovateurs.
- Soutenir le cycle de vie complet des produits, y compris la conception, la coordination, l'adoption par l'entreprise, la surveillance du rendement et l'itération.
- Proposer des solutions et des recommandations novatrices dans des présentations concises et convaincantes aux premiers dirigeants.
- Diriger la découverte des cas d'utilisation avec les partenaires d'affaires et coordonner le tout dans un plan directeur concis à exécuter avec l'équipe chargée des activités et l'équipe technique.
- Créer des dossiers commerciaux pour la poursuite d'initiatives liées aux produits; effectuer des analyses approfondies pour déceler les obstacles et les possibilités.
- Combiner sa créativité à une analyse approfondie des données pour concevoir l'expérience optimale.
- Influencer les équipes partenaires sur la bonne direction à prendre et travailler en étroite collaboration avec les partenaires afin d'assurer une priorisation adéquate des activités en fonction de leur lien avec les objectifs d'affaires.
- Maintenir la visibilité des technologies et tendances nouvelles et émergentes qui peuvent informer les plans directeurs.
- Contribuer à une équipe Agile en pleine croissance et faire partie d'un programme qui met l'accent sur la consolidation d'équipe, la collaboration et l'amélioration continue.

**Qualifications essentielles**:

- Baccalauréat en business, commerce, finance, informatique, ingénierie, statistiques ou équivalent
- Plus de 2 ans d'expérience en gestion de produits de bout en bout avec une connaissance des processus de planification, de développement, de mesure et de qualité
- Motivation, dynamisme et habileté reconnue à obtenir des résultats
- Solides aptitudes pour la résolution de problèmes et capacité à développer une approche pour prendre des décisions
- Capacité avancée de rechercher, d'analyser et de visualiser les données; connaissance de Python ou de tout langage de script simple, un atout
- Excellent sens de l'organisation et capacité à gérer différentes priorités simultanément avec un minimum de supervision
- Excellentes aptitudes pour la communication, style de communication verbale et écrite clair et concis, et capacité à communiquer, influencer et faire des présentations de manière efficace à tous les échelons hiérarchiques
- Capacité éprouvée pour l'apprentissage et la compréhension des nouvelles technologies;
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