Conseiller Relationnel - Quebec City, Canada - Banque Nationale du Canada

Banque Nationale du Canada

Verified Company

Quebec City, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Lieu de travail **:Québec

**Présence **:Hybride

**Statut **:Permanent

**Horaire **:Temps plein
- Tu souhaites contribuer à transformer l'expérience client omnicanale en déployant une nouvelle approche d'engagement centré client?
- Tu bases tes décisions sur la donnée et l'optimisation en continu du parcours client n'a plus de secret pour toi?
- Tu analyses les résultats pour optimiser la stratégie d'engagement client?

Relevant de la Directrice, Engagement client, le conseiller contribue à livrer une nouvelle expérience d'engagement client omnicanale et à déployer les composantes technologiques de marketing personnalisé requises pour répondre aux priorités d'affaires.

**Ton emploi**
- Collaborer activement à la mise en place, à l'évolution et à l'exploitation des requis d'affaires pour supporter une expérience client omnicanale cohérente
- Être responsable de la réalisation et de la livraison des communications et de l'optimisation en continu des parcours client selon les résultats obtenus, selon la stratégie mise en place par le conseiller relationnel senior
- Assurer d'offrir en tout temps la meilleure expérience client, et ce, tout en travaillant avec différentes parties prenantes
- Jouer un rôle d'influence sur plusieurs secteurs d'affaires et projets (engagement client, données, TI, etc.), tu auras comme mission de livrer une expérience optimale et dans les délais selon la stratégie d'évolution du conseiller senior et des priorités d'affaires

**Tes principales responsabilités**
- En collaboration avec les équipes Expérience clients, Données et Stratégies clients, comprendre et exploiter la donnée et les canaux pour confirmer l'opportunité d'affaires et définir l'approche à adopter
- Créer les points de contact à mettre en place selon les besoins et priorités d'affaires et réaliser les communications des différents points de contact du parcours client, selon les canaux appropriés identifiés
- Orchestrer l'ensemble des activités et des livrables avec les différents partenaires internes et externes
- Entretenir une communication constante et proactive avec nos partenaires afin de bien comprendre la réalité du terrain et les impacts pour ajuster rapidement les stratégies et parcours, si requis.
- Définir les tests et analyser les résultats de la performance pour optimiser les parcours et valider l'impact sur l'engagement client
- socialiser les résultats, les recommandations, les faits saillants, les risques et enjeux, ainsi que leurs impacts
- Nous visons à t'offrir un maximum de flexibilité dans ton travail pour favoriser ta qualité de vie. Ceci se traduit notamment par du travail hybride au bureau et à distance, l'aménagement du temps de travail pour concilier vie professionnelle et personnelle, et des congés flexibles à des moments qui comptent.

**Compétences requises**
- Baccalauréat ou Maîtrise dans une discipline relative au marketing ou dans un domaine connexe et deux (2) à quatre (4) années d'expérience dans un poste similaire dans une grande organisation
- Détenir une solide expérience en marketing relationnel, marketing personnalisé et numérique
- Posséder une solide compréhension des données, produits et processus bancaires, gestion de projets et campagnes marketing
- Matérialiser un objectif d'affaires en parcours centré client mesurable et quantifiable
- Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes pour accompagner les équipes de livraison dans leurs risques et enjeux
- Faire preuve d'une éthique de travail solide : autonomie, proactivité, organisation et rigueur
- Capacité à identifier et améliorer en continu tes façons de faire
- Excellente maîtrise du français (parlé, écrit)

**Compétences privilégiées**
- Maîtrise des outils de gestion de projet Atlassian, Excel, Adobe Analytics (dashboard) et Salesforce Marketing cloud
- Bilinguisme français/anglais nécessaire, car tu échanges fréquemment avec nos fournisseurs ou partenaires parlant une autre langue que le français

**Tes avantages**:
En plus d'une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d'avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.
- Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
- Assurance collective flexible
- Régime de retraite généreux
- Régime d'acquisition d'actions
- Programme d'aide aux employés et à leur famille
- Services bancaires préférentiels
- Initiatives favorisant l'implication dans la communauté
- Service de télémédecine
- Clinique virtuelle d'amélioration du sommeil

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l'affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérie