Agent de Service Après-vente - Beloeil, Canada - Tenzo Fine Plomberie

Tenzo Fine Plomberie
Tenzo Fine Plomberie
Verified Company
Beloeil, Canada

1 month ago

Sophia Lee

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter
Description
Sous la responsabilité du directeur des opérations et en étroite collaboration avec le directeur technique, la fonction principale de l'agent de service après-vente aura la charge de répondre adéquatement aux différents problèmes techniques, et de procéder à la préparation des pièces de service. Il devra maintenir à jour les différents manuels d'installations et devra répondre de façon professionnelle aux clients par téléphone et courriel.

**Responsabilités**:

- Répondre aux demandes (accueil physique ou téléphonique) d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits
- Gérer les réclamations de la clientèle
- Réaliser un premier diagnostic selon les demandes
- Donner des explications techniques à la clientèle
- Valider les demandes de prises en charge d'interventions techniques (par ex produits sous garantie)
- Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées
- Faire remonter les incidents observés aux services techniques, à sa hiérarchie, ou selon les cas auprès des fournisseurs
- Suivre les problèmes techniques du service après-vente et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique
- Maintenir une bonne atmosphère de travail dans l'équipe, tout en véhiculant au quotidien les valeurs de l'entreprise.
- Effectuer toutes autres tâches connexes.

**Exigences**:

- DEC un atout.
- Expérience de 3 ans dans un poste similaire.
- Bilinguisme un atout. (Français / Anglais)
- Connaissance de la suite Microsoft Office et Excel.
- Connaissance du logiciel SAP un atout
- Capacité à réagir vite et prendre des décisions rapides, bon joueur d'équipe, capacité à travailler sous pression.
- Personne orientée sur les résultats et le service au client.
- Excellentes capacités de résolution de problèmes et multitâches.
- Doit être minutieux.
- Excellentes capacités de communication verbales et écrites.

**Avantages**:

- Assurances collectives.
- 3 semaines de congé annuelle
- Fonds de pension
- Club social
- Équipe dynamique
- Accès à un gym et stationnement gratuit
- Cafétéria sur place
- Environnement de travail axé sur le développement et le bien-être des employés

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : à partir de 50 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Horaires flexibles
- REER Collectif
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- 8 Heures

Types de paie supplémentaire:

- Primes

Expérience:

- avec le programme SAP business one: 3 ans (Obligatoire)

Langue:

- anglais français (Obligatoire)

Permis/certificat:

- permis de conduire (Obligatoire)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail
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