Agent Centre Expérience Client - Montréal, Canada - Intelcom

Intelcom

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Prêt à relever le défi ?

Chez Intelcom, l'expérience client est au cœur de notre ADN. En tant Agent Centre Expérience Client bilingue, vous serez chargé de répondre aux appels téléphoniques de nos partenaires commerciaux et de nos clients dans le but d'écouter, de comprendre et de résoudre les problèmes dans les meilleurs délais. Vous aurez la possibilité d'évoluer au sein d'une entreprise en pleine croissance où le service à la clientèle est valorisé.

En quoi consiste une journée de travail typique ?
- Informer les clients de l'état de leur livraison ;
- Recueillir les commentaires des clients et faire remonter les cas particuliers si nécessaire ;
- Améliorer le service de l'entreprise en dressant la liste des questions soulevées lors du traitement des cas problématiques au cours de la journée.

De quoi avez-vous besoin pour réussir ?
- De l'expérience en service à la clientèle et/ ou dans un environnement en centre d'appel est un atout;
- Vous êtes efficace, responsable et savez garder votre sang-froid lorsque vous êtes confronté à des cas difficiles ;
- Vous avez d'excellentes capacités d'écoute et de rédaction ;
- La satisfaction du client est votre priorité ;
- Vous avez la capacité de faire preuve de courtoisie et d'empathie lorsque cela est nécessaire ;
- Vous êtes à l'aise avec Office 365, Google Maps et Internet en général ;
- Vous êtes bilingue (anglais et français).

Veuillez noter que la plupart des appels que vous recevrez seront en anglais (au moins 90%) car nous offrons un service à travers le Canada.

Pourquoi choisir Intelcom ?
- Horaire à temps plein disponible du lundi au vendredi, entre 8h et 18h ;
- Environnement de travail convivial, à la fine pointe de la technologie
- Accès aux assurances collectives, programme de retraite (REER) et de nombreux rabais corporatif;

Exigences en matière de travail hybride:
Côté maison:

- Un espace de travail calme;
- Un ordinateur (portable ou de bureau) avec 16GB de RAM ( ou 8GB mais avec un internet filaire) ;
- Une connexion WiFi stable (60 Mbps ou plus)

Côté bureau:

- Être disponible de se rendre à nos bureaux les mardi, mercredi et jeudi

Intelcom est une entreprise de logistique du dernier kilomètre chef de file dans le secteur du commerce électronique. Nos équipes d'un bout à l'autre du Canada ainsi que notre réseau d'entrepreneurs indépendants contribuent aux activités quotidiennes d'Intelcom.

Notre objectif est simple : dans un secteur d'activité en constante évolution, nous ne nous contentons pas de suivre, nous prenons les devants. En plus de nous démarquer grâce à des méthodes de livraison et à des services novateurs, Intelcom opère aussi une transformation technologique où l'intégration de l'expérience client et les technologies logistiques sont au cœur de son évolution.

Chez Intelcom, nous savons que l'expérience se présente sous plusieurs formes et nous nous engageons à créer une culture où la différence est valorisée. Nous sommes toujours à la recherche de personnes talentueuses et diversifiées pour rejoindre nos équipes. Avec plus de 60 centres de livraison à travers le Canada, nous avons peut-être la la bonne opportunité pour vous.