Agent de support pour les applications - Montreal
Only for registered members Montreal, Canada
1 month ago
Job summary
L'Agent de support digital fournira un support de niveau 2 aux clients internes et externes, rédige et met à jour les guides utilisateurs, gère et exécute les tests des applications, assure une communication claire aux clients et dirige le déploiement des solutions.
Qualifications
- Un diplôme professionnel ou collégial en TI ou équivalent
- Un minimum de cinq (5) années d'expérience en support digital client
- Excellentes habiletés de communicateur
- Un bon niveau d'organisation et la capacité de structurer son travail
- La capacité de travailler sous pression, avec un sentiment d'urgence
- Un français et anglais écrit et parlé impeccable
Responsibilities
- Fournir un premier et deuxième niveau de support aux clients internes et externes
- Supporter différentes applications et services utilisés par nos clients
- Établir un premier diagnostic des problèmes soulevés en utilisant des arbres décisionnels et procédures
- Tenir à jour le registre des demandes clients
- Développer le contenu des formations ou guides d'utilisation
- Assurer une communication claire aux clients
- Gérer le déploiement des nouvelles solutions digitales
- Assister les équipes de vente en démontrant les outils et solutions offertes
- Aider à maintenir notre base de connaissances
Valid_job
1
Job description
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Donec lacinia nisi nec odio ultricies imperdiet.
Morbi a dolor dignissim, tristique enim et, semper lacus. Morbi laoreet sollicitudin justo eget eleifend. Donec felis augue, accumsan in dapibus a, mattis sed ligula.
Vestibulum at aliquet erat. Curabitur rhoncus urna vitae quam suscipit
, at pulvinar turpis lacinia. Mauris magna sem, dignissim finibus fermentum ac, placerat at ex. Pellentesque aliquet, lorem pulvinar mollis ornare, orci turpis fermentum urna, non ullamcorper ligula enim a ante. Duis dolor est, consectetur ut sapien lacinia, tempor condimentum purus.
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