Responsable Principal, Service - Montréal, Canada - Banque Scotia

Banque Scotia

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Numéro de la demande: 188968

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

**Objectif**

Contribuer au succès global du groupe de la Banque Scotia au Canada chargé de répondre aux besoins des entreprises et des grandes entreprises en veillant à ce que les objectifs, initiatives et plans de chaque membre soient réalisés de façon à soutenir les stratégies et objectifs d'affaires de l'équipe. Veiller à ce que toutes les activités soient menées conformément à la réglementation ainsi qu'aux politiques et procédures internes.

**Responsabilités**
- Promouvoir une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec eux et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de la Banque.
- Offrir une excellente expérience client en assurant un service continu aux clients existants en ce qui concerne la mise à jour des prêts, des comptes, des produits et des services et en répondant aux demandes de renseignements et d'enquêtes afin de respecter les engagements de la Banque en matière de rendement opérationnel.
- Surveiller les comptes et les prêts pour s'assurer que les soldes et les paiements sont à jour.
- S'assurer de toujours bien connaître et comprendre les produits, les politiques et les processus pertinents, y compris en suivant des formations internes et en lisant les communications et publications connexes.
- Collaborer activement, dans une optique de changement, avec des parties prenantes et des acteurs de divers secteurs d'activité afin de résoudre les problèmes, d'éliminer les obstacles, de réduire les coûts et d'améliorer les services.
- Répondre de manière rapide et efficace aux demandes de service, aux préoccupations et aux plaintes des partenaires bancaires, tout en démontrant sa capacité à:
résoudre les problèmes courants et atténuer leur incidence sur les clients et les affaires, avec l'encadrement de la direction, au besoin;
analyser des situations et présenter des recommandations et des décisions avisées pour surmonter les obstacles, et les signaler à l'échelon supérieur, au besoin;
fournir des données utiles et facilement accessibles en temps opportun afin de faciliter les processus décisionnels.
- Comprendre comment l'appétence au risque et la culture du risque de la Banque s'appliquent dans les activités et les décisions quotidiennes.
- Rechercher activement l'efficacité dans les activités de son secteur tout en assurant la convenance, le respect et l'efficacité des contrôles réglementaires courants afin de remplir les obligations relatives au risque d'exploitation, au risque de conformité réglementaire, au risque de blanchiment d'argent et de financement d'activités terroristes et au risque d'inconduite. Il s'agit de suivre notamment le cadre de gestion des risques d'exploitation, le cadre de gestion des risques de conformité réglementaire, le manuel mondial sur la LCBA/LCFT (lutte contre le blanchiment d'argent/lutte contre le financement du terrorisme) et le Code d'éthique de la Banque Scotia.
- Promouvoir un environnement de rendement élevé et mettre en place une stratégie qui attire, fidélise, perfectionne et motive les membres de l'équipe grâce à un milieu de travail inclusif; communiquer la vision, les valeurs et la stratégie d'affaires de l'entreprise, et gérer la planification de la relève et du perfectionnement de l'équipe.
- Effectuer les autres tâches attribuées.

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Nous aimerions travailler avec vous si vous détenez les compétences et qualifications suivantes:_**
- Diplôme d'études postsecondaires ou au moins 2 ans d'expérience de travail pertinente dans les services financiers ou un secteur connexe;
- Compétence établie en service à la clientèle et capacité à s'adapter à un environnement changeant;
- Connaissance du crédit aux entreprises dans le cadre des politiques et procédures, des produits et services et des documents de garantie des services bancaires aux petites, moyennes et grandes entreprises;
- Expérience en ouverture et en traitement de comptes, de produits et de services, de prêts et de mécanismes de financement;
- Solides compétences en communication, autant à l'oral qu'à l'écrit, et excellent sens de l'organisation.
- Connaissance pratique de Microsoft Office (Excel, Word et Outlook).

Emplacement(s): Canada : Québec : Montreal

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l'avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d'investi