Agente ou Agent Au Service à La Clientèle - Quebec City, Canada - Ville de Québec

Ville de Québec

Verified Company

Quebec City, Canada

5 days ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Ici, on donne vie à la Ville On déploie une tonne d'énergie au quotidien pour le bien être de nos concitoyens. On est fier du travail que l'on accomplit et des effets positifs directs qu'on a sur la population. On ne s'ennuie pas dans l'environnement, on offre des mandats stimulants permettant de développer votre expertise.

Vous souhaitez contribuer à l'activité touristique de notre belle région et appréciez le service à la clientèle? On est présentement à la recherche de deux (2) agents au service à la clientèle pour se joindre à nos équipes terrain.

LES DÉFIS

En tant qu'agent au service à la clientèle, vos principales tâches seront:

- Accueillir, orienter, informer et conseiller les visiteurs sur les services, les produits et les activités de la région en répondant aux demandes de renseignement en personne, au téléphone, par courriel, par clavardage, par courrier ou par l'entremise des réseaux sociaux;
- Effectuer différentes tâches dans le bureau administratif de Destination Québec cité et sur le terrain, dans les limites de la région de Québec;
- Traiter et préparer le courrier touristique destiné aux visiteurs ainsi qu'offrir des produits touristiques et compiler diverses statistiques;
- Tenir à jour l'inventaire de documents et les banques de données fournir une assistance technique et fonctionnelle au personnel de la Section;
- Participer aux activités de nature technique liées au développement des services aux membres, aux formations et collaborer à la conception et à la révision d'outils de communication relatifs aux membres;
- Exploiter et assurer la saisie et l'extraction d'informations variées afin d'obtenir les renseignements adaptées aux besoins de la Section en plus d'offrir un service technique aux différents utilisateurs.

CE QU'ON RECHERCHE

Pour faire partie de notre équipe, vous devez:

- Détenir un diplôme d'études professionnelles (DEP) dans une discipline appropriée. Une formation en tourisme sera considérée comme un atout;
- Posséder au minimum une (1) année d'expérience pertinente dans un emploi en accueil dans l'industrie du tourisme;
- Le bilinguisme anglais est exigé;
- Détenir une excellente approche client, être orienté service et solution;
- Avoir une bonne connaissance du produit touristique et du réseau routier de la grande région de Québec;
- Habiletés à travailler de façon autonome tout en ayant d'excellentes aptitudes pour le travail d'équipe.

CE QU'ON OFFRE

On offre des avantages pour le bien-être de nos employés:

- Un salaire de $ à $ annuellement, selon le niveau d'expérience (échelle 2023);
- Un des meilleurs régimes de retraite à prestations déterminées;
- Des assurances collectives pour vous et votre famille;
- Poste majoritairement en présentiel sur le terrain selon les besoins du Service;
- Un programme d'encouragement à un mode de vie actif;
- Un programme d'aide aux employés;
- Des perspectives de carrière;
- Des formations accessibles;
- Un environnement stimulant et des projets d'envergure;
- L'horaire de travail est réparti sur 7 jours, soit de jour, de soir, de fin de semaine, ainsi que les jours fériés;
- L'horaire de travail est en moyenne de 35 heures par semaine (l'horaire de travail varie entre 28 et 42 heures);
- Le poste est en présentiel 5 jours par semaine (soit au bureau ou directement sur le terrain). Le bureau est situé au 399, rue St-Joseph;
- L'horaire de travail est fourni au moins un mois à l'avance.

COMMENT POSTULER?

Le défi vous intéresse?

LA VILLE S'ENGAGE

La Ville s'engage pour que tout le monde se sente inclus. On offre un milieu ouvert et inclusif. On souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées.

De plus, on a à coeur de soutenir l'Organisation municipale de la sécurité civile dans ses quatre dimensions, soit la prévention, la préparation, l'intervention et le rétablissement. Vous pourriez ainsi être invité à mettre vos compétences à profit lors de situations d'exception et sinistres majeurs.