Responsable Des Opérations - Winnipeg, Canada - Royal Bank of Canada

Royal Bank of Canada

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Winnipeg, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Faites carrière avec nous **

Axée sur le soutien, la culture de RBC est riche en opportunités et en récompenses. Mû par un esprit de coopération, vous contribuerez à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités.

Que vous aidiez nos clients à dénicher de nouvelles occasions, conceviez de nouvelles technologies ou apportez des conseils d'expert aux partenaires internes, vous accomplirez un travail utile dans un environnement axé sur le travail d'équipe, le service, la responsabilité, la diversité et l'intégrité.

**Quelle est l'opportunité ?**

En tant qu'agent des opérations de Groupe Avantage, vous aiderez les clients et les partenaires de RBC en leur offrant un service professionnel et précis par téléphone. Vous traiterez les appels entrants et les préoccupations de nos clients d'une manière efficace et efficiente et vous chercherez des occasions d'offrir des conseils et un soutien à valeur ajoutée. Vous ferez partie de notre ligne de support pour nos clients ancré dans le Groupe Advantage Centre de Service, une équipe centralisée et diversifiée axée sur le soutien des partenaires et des promoteurs/clients à l'échelle nationale.

**Que ferez-vous ?**
- Offrir un service efficace et efficient par téléphone en identifiant et en comprenant les besoins des clients.
- Fournir des conseils et une orientation appropriés pour permettre aux partenaires de RBC de servir efficacement nos clients.
- Aider les clients avec les outils, les ressources et le matériel intégrés, et répondre aux demandes des clients au premier point de contact.
- Appliquer les processus, politiques et procédures appropriés de RBC et transmettre les problèmes aux partenaires appropriés.
- S'engager dans des activités qui permettent un traitement efficace des appels et une disponibilité pour servir les clients afin d'atteindre les objectifs établis pour les temps moyens de traitement des appels, le temps de conformité et les résultats des sondages auprès des clients.
- Maximiser l'utilisation de la technologie, maintenir l'intégrité des données, documenter toutes les interactions pertinentes avec les clients et permettre la continuité de la détection des opportunités en documentant les détails des interactions avec les clients dans le système le plus approprié (ODAC, plateforme de vente, base de données des sponsors, Performance Tracker, TaskNet).
- S'assurer des compétences et des connaissances liées au secteur d'activité : produit, processus, procédures et politique sont maintenues à jour.
- Travailler efficacement avec l'équipe ainsi que la direction pour s'assurer que les meilleures pratiques sont partagées et mises en œuvre dans une équipe en pleine croissance et développement.

**De quoi avez-vous besoin pour réussir ?**

**Vous devez**:

- Être parfaitement bilingue en anglais et en français, à un niveau professionnel.
- Connaissance des produits d'investissement enregistrés.
- Excellent comportement au téléphone, et capacité à travailler efficacement dans un environnement de centre d'appels.
- Connaissance de la technologie de l'information et du numérique, ainsi que de solides compétences multitâches.
- Flexibilité pour travailler les quarts de travail requis entre 8 h et 19 h, du lundi au vendredi.
- Solides compétences en matière d'investigation et de résolution de problèmes.

**Également bon à avoir**:

- Expérience préalable dans un environnement de centre de contact

**Quels sont les avantages pour vous ?**

Nous aimons relever le défi d'être les meilleurs, de penser de manière progressive pour continuer à grandir, et de travailler ensemble pour fournir des conseils fiables afin d'aider nos clients à se développer et les communautés à prospérer. Nous nous soucions les uns des autres, de réaliser notre plein potentiel, de faire une différence dans nos communautés et d'atteindre un succès mutuel.
- Un programme complet de rémunération globale comprenant une rémunération concurrentielle, des primes et des avantages flexibles,
- Des dirigeants qui soutiennent votre développement par la formation et l'accompagnement, et qui investissent dans votre apprentissage continu et votre engagement à bâtir des carrières à long terme.
- La possibilité de faire la différence et d'avoir un impact durable
- Travailler avec une équipe dynamique, collaborative, progressive et très performante.
- Un programme de formation de classe mondiale dans le domaine des services financiers
- L'occasion de nouer des relations étroites avec les clients

L'accès à une variété d'opportunités d'emploi dans tous les secteurs d'activité et toutes les régions du monde.

**Joignez-vous à notre communauté de talents**

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