Spécialiste Support Ti - Sherbrooke, Canada - Dermapure

Dermapure

Verified Company

Sherbrooke, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

de poste

La mission principale du **Spécialiste de support informatique** est de fournir une assistance technique à tous les employés pour l'ensemble des sites dans toutes les unités commerciales et le Home Office. L'équipe évolue en fonction du nombre d'emplacements pris en charge.

Fournir un deuxième et un troisième niveau d'assistance technique aux cliniques internes et au personnel administratif de Dermapure et de toutes les bannières associées. (Canada seulement)

Le/la **Spécialiste de support TI **analyse et résout la plupart des demandes et incidents et transmet toutes les autres aux équipes appropriées.

**Principales responsabilités**

**1.** **Technique**
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à l'utilisation d'un ordinateur et d'un appareil mobile en traitant différents tickets.
- Fournir un soutien local et à distance par téléphone, courrier électronique ou formulaires en ligne aux employés dans l'utilisation de différents équipements, systèmes et logiciels informatiques.
- Travailler de pair avec les administrateurs réseau pour résoudre les incidents et problèmes.
- Exécuter des tâches de maintenance.
- Participer à différents projets d'intégrations et d'améliorations.

**2.** **Administrative**
- Documenter tous les détails des demandes et des incidents et le dépannage des incidents dans le centre de services et le système de billetterie
- Voyager occasionnellement pour soutenir les cliniques (Canada)
- Adhérer à la vision et aux valeurs de l'entreprise
- Scrum (Agile)

**Compétences et expérience professionnelles requises**
- Expérience avec les systèmes de gestion des services informatiques (ITSM)
- Connaissance intermédiaire à avancer des outils informatiques:

- Windows 10/11
- MacOS
- IOS
- Office 365
- Microsoft Teams
- Microsoft SharePoint
- Active Directory
- Applications bureau à distance
- ITIL
- Analyse et résolution de problèmes
- Joueur d'équipe
- Communication claire et empathique avec des compétences interpersonnelles
- Gestion du temps, gestion des priorités et compétences en triage
- Faire preuve d'autonomie et de flexibilité
- Faire preuve d'intégrité et de discrétion
- Gérer correctement les situations stressantes
- Langues parlées et écrites: francais et anglais*

Poste **temps plein** situé au bureau chef Dermapure à **Sherbrooke.**
- Il est nécessaire d'être billingue (FR/EN) pour ce poste dû aux échanges avec d'autres travailleurs et fournisseurs à l'extérieur du Québec.