Soutien Technique Des Systèmes - Vancouver, Canada - TELUS

TELUS

Verified Company

Vancouver, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Emplacement: Vancouver, British Columbia, CA Calgary, AB, CA Montreal, Quebec, CA Toronto, ON, CA Edmonton, AB, CA- Code d'identification: Emplois par catégorie: Personnes et culture, finances et affaires corp.- Fonction: Approvisionnement, chaîne d'approvisionnement et i- État de l'emploi: Temps plein- Horaire: Permanent**Description**:
**Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble**

Vous souhaitez être à l'avant-garde de la gestion de programmes?

L'équipe de gestion des programmes de TELUS est en pleine croissance et cherche à pouvoir des postes de soutien technique lié aux systèmes. Cette occasion formidable vous permettra de fournir une expertise technique visant à améliorer l'expérience des intervenants.

Notre talentueuse équipe de gestion des programmes est responsable des processus essentiels à l'exploitation de TELUS. L'équipe cherche continuellement des solutions novatrices pour améliorer le rendement et avoir une incidence tangible sur nos parties prenantes et nos clients. Nous sommes motivés par l'amélioration continue afin de voir comment nous pouvons tirer parti des études de marché et de l'innovation pour améliorer notre programme. Ensemble, nous nous assurons que TELUS optimise nos capacités fonctionnelles afin de créer un futur meilleur pour les Canadiens.

Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

Nous apportons actuellement des changements à notre fonction de gestion des programmes. À titre de responsable du soutien technique lié aux systèmes, vous devrez veiller à l'uniformité de l'expérience des intervenants en surveillant le rendement de l'outil et en trouvant des moyens d'optimiser les processus.

Vous tirerez parti de renseignements commerciaux et de tendances en ce qui a trait aux programmes pour développer et mettre en œuvre des approches de classe mondiale en matière de soutien, tout en veillant à ce que les objectifs opérationnels quotidiens soient atteints.

Voici comment
- En répondant aux demandes des intervenants des programmes et en communiquant avec eux par clavardage, par courriel ou par téléphone, en tâchant de fournir un service convivial et efficace.
- En travaillant sur des projets particuliers visant à améliorer nos services en matière de programmes et l'expérience de nos intervenants, selon les besoins de l'entreprise.
- En collaborant avec une équipe à facettes multiples pour produire les meilleurs résultats possibles pour nos intervenants.
- En créant et en tenant à jour des outils et des guides de processus afin d'appuyer le rôle et les intervenants qui explorent les options libre-service.
- En définissant les paramètres, le contenu et les options de systèmes, ainsi que les essais d'acceptation par les utilisateurs.
- En mettant en place de nouvelles solutions techniques dans les activités et en coordonnant la publication des versions auprès des intervenants.
- En recueillant et en analysant des données relatives aux rôles et aux programmes et en produisant des rapports afin de favoriser les occasions d'amélioration du rendement et les tendances des intervenants.
- En s'acquittant des autres tâches confiées n'ayant pas d'incidence sur la valeur de l'emploi.

**Qualifications**:
**Vous possèdez**

Vous êtes la pièce manquante du casse-tête
- Attitude volontaire et confiance dans l'art du possible
- Capacité à maintenir le cap et à garder confiance face aux attentes élevées des intervenants, aux pannes de système et aux délais serrés.
- Excellent bilan en prestation de services techniques dans des environnements complexes en constante évolution.
- Capacité de créer et de cultiver des partenariats efficaces à l'interne et à l'externe
- Sens aigu des affaires et expertise technologique.
- Passion pour les faits, les données, les outils d'analyse et de veille stratégique favorisant la prise de décisions d'affaires efficaces dans l'intérêt de l'entreprise.
- Capacité reconnue à faciliter et à stimuler le changement, souplesse d'esprit.
- Trois ans ou plus d'expérience dans un poste de soutien technique.

Atouts
- Vous possédez beaucoup d'entregent et de grandes compétences en service à la clientèle.
- Vous avez l'esprit d'équipe et vous êtes en mesure de travailler avec un minimum de supervision.
- Vous avez une solide expérience avec la suite Office de Microsoft, notamment avec PowerPoint et Excel.
- Vous avez de l'expérience dans le secteur des télécommunications.

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