Analyste Du Soutien Des Applications- - Montréal, Canada - Société Générale

Société Générale

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Vos missions au quotidien**:
**À PROPOS DU POSTE**:
L'objectif de l'Unité Globale de Service aux Affaires (GBSU) au Canada est de fournir des services quotidiens aux unités d'investissements et de banque d'affaires de Société Générale ainsi qu'à leurs clients afin d'accélérer leur transformation. GBSU se distingue de ses concurrents par la rapidité de la transformation Agile mise en place, en diffusant une culture et un environnement technologique axés sur les données, en réduisant les processus de prise de décision et en adoptant une véritable approche industrielle, en s'appuyant sur nos équipes transversales ou celles alignées sur les différentes sous-unités d'affaires.

Notre périmètre Client Lifecycle and Digital est une division mondiale de gestion des clients transversale au sein de notre Global Business Service Unit à la Société Générale. Notre mission est de fournir une plate-forme numérique de pointe, ciblant à la fois nos collaborateurs et nos clients, couvrant les activités de pré-négociation, d'exécution et de post-négociation, d'accroître notre connaissance des clients et d'offrir une expérience transparente tout au long du cycle de vie du client, tout en protégeant la Banque.

Au sein de notre équipe, le département Client Lifecycle Transformation est une équipe informatique et a la responsabilité principale de:

- Construire, maintenir et fournir un support technique aux systèmes de base utilisés dans le monde entier, en particulier la prochaine génération d'outils de connaissance du client
- Innover et fournir des solutions automatisées dans l'ensemble du Groupe

Nous y parvenons tout en promouvant un environnement collaboratif et innovant pour nos professionnels de l'informatique.

**PILE TECHNIQUE**:
**SQL | KIBANA | AUTOSYS | UNIX | SERVEUR WINDOWS | PYTHON**

***

**Quel sera votre quotidien ?**

En tant que membre de l'équipe CLD/CIT, vous serez responsable de:

- Régler rapidement les problèmes fonctionnels et techniques et signaler les incidents à la chaîne de commandement appropriée
- Fournir une expertise fonctionnelle et technique pour produire et promouvoir des solutions durables et de qualité. Inclut les exigences du système de documentation et la documentation du livret d'assistance
- Assurer la liaison avec les équipes de développement à Bangalore, New York et Paris
- Aide à configurer l'installation comme demandé par les utilisateurs et les plateformes de surveillance
- Comprendre l'environnement réglementaire et les contraintes
- Gérer les requêtes et les demandes occasionnelles de recherche de données des utilisateurs
- Répondre aux utilisateurs finaux dans le délai donné par la gravité du problème, documenter et suivre les réponses (historiques de cas, problèmes et étapes)
- Rechercher des processus techniques à l'aide de sources telles que les journaux d'erreurs et la documentation technique des produits et identifier des solutions pour résoudre les problèmes ou améliorer l'efficacité
- Respectez les standards internes, les standards et les processus informatiques
- Reporting rapide de la production et de l'état du projet à la direction du client et du service informatique
- Communication orale et écrite efficace et efficiente à divers publics aux niveaux appropriés
- Partenariat avec les équipes d'assistance mondiale (Paris/Asie) pour fournir un support de qualité à nos utilisateurs finaux
- Gérer efficacement la relation client avec la communauté des utilisateurs finaux

**Et si c'était vous ?**:
**Compétences et qualifications**:
**Doit Avoir**:

- 3+ ans d'expérience en tant qu'analyste support
- Expérience de travail avec des bases de données relationnelles
- Connaissance des technologies de big data, du cloud et des API
- Capacité à résoudre des problèmes complexes et à travailler dans un environnement multitâche
- Baccalauréat en informatique, en génie ou expérience de travail équivalente

**Compétences**:

- Capacité à travailler dans un environnement d'équipe international et distribué
- Solide joueur d'équipe
- Pensée critique et capacité à résoudre des problèmes
- Capacité méticuleuse à planifier, organiser et coordonner les tâches et les personnes
- La connaissance/certification ITIL est un plus

**Langues : Français, Anglais**

La capacité de communiquer en anglais, à la fois oralement et par écrit, est une exigence car la personne dans ce poste devra collaborer régulièrement avec des collègues et des partenaires aux États-Unis.

**Plus qu'un poste, un tremplin**:
**NOS AVANTAGES**:
**CE QUE NOUS FAISONS DIFFÉREMMENT CHEZ SOCIÉTÉ GÉNÉRALE**

Offre de rémunération et d'avantages concurrentiels, y compris, mais sans s'y limiter:

- Minimum de 20 jours de vacances + 4 jours personnels
- Politique de soutien en matière de congé de maternité, de paternité, parental et d'adoption
- Comptes de dépe