Responsable - Centre D'excellence Wfm - Etobicoke, Canada - ADP

ADP

Verified Company

Etobicoke, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

du poste:
Relevant du Directeur, GDF stratégique et optimisation au sein de l'organisation des opérations de service, le CoE responsable de la GDF sera chargé d'établir les meilleures pratiques de la GDF, de stimuler l'innovation et de soutenir la stratégie de fin d'année de la GDF. Ils agiront également comme support principal pour notre technologie de service de routage IVR et notre prochaine migration Genesys Cloud. Ce poste nécessite une réflexion novatrice, une expérience en gestion de projet et en téléphonie de système.

Dans Ce Rôle, Vous Aurez L'Occasion De:

- Proposer et mettre en œuvre des solutions optimisées et automatisées pour améliorer la qualité et l'efficacité du service.
- Travailler avec des partenaires commerciaux pour identifier les opportunités d'amélioration
- Analyser et réviser les processus pour simplifier et améliorer l'efficacité de l'équipe
- Diriger et soutenir toutes les activités de planification de fin d'année qui impliquent l'équipe WFM
- Maintenir une connaissance approfondie et un haut niveau de connaissance des normes de l'industrie, des produits ADP applicables, des systèmes d'exploitation et des procédures
- Comprendre les besoins de l'entreprise et participer en tant que décideur à la mise en œuvre de produits ADP nouveaux ou révisés (Genesys Cloud - Routage - IVR)
- Aider à la conception, la configuration, les tests et les validations des flux d'appels ACD et des fonctionnalités du centre de contact
- Responsable de l'exécution des exigences opérationnelles, de la compréhension de l'impact client et associé, du suivi de la réalisation des avantages et de la réalisation de la vision stratégique du programme.

Doit avoir des compétences:

- Diplôme universitaire, diplôme collégial ou expérience de travail équivalente
- 5 à 10 ans d'expérience professionnelle dans divers rôles de gestion de la main-d'œuvre
- 3 à 5 ans d'expérience pratique avec les technologies Contact Center/IVR/ACD
- Très compétent dans Excel, PowerPoint
- Excellentes compétences organisationnelles, de résolution de problèmes, de gestion du temps et multitâches, axées sur le détail
- Bonnes compétences analytiques et de pensée critique, y compris la capacité à comprendre les données, à tirer des conclusions, à déterminer le " et alors ? "
- Joueur d'équipe avec de solides compétences de création de relations, une gestion efficace des conflits et une ouverture à différentes perspectives.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale, y compris la capacité de présenter des données et des informations de manière convaincante

C'est formidable si vous avez:

- Une connaissance technique de la suite Genesys (WFM, ACD, IVR) serait un atout
- Connaissance des produits de la paie et de l'industrie de la paie et/ou des services financiers

LI-MI2

-LI-Hybrid

Nous créons une façon de travailler plus efficace, afin que vous puissiez atteindre vos objectifs. Fréquemment désignée comme l'une des " sociétés les plus admirées " par le magazine FORTUNE, et reconnue par DiversityInc comme l'une des 50 meilleures entreprises en matière de diversité, ADP collabore avec plus de entreprises à l'échelle mondiale afin d'aider leurs employés à travailler plus intelligemment, à relever de nouveaux défis et à déployer leur talent. " Axer le développement sur les personnes " signifie que nous créons des plateformes qui transformeront le monde du travail, nous permettant ensemble de découvrir d'infinies possibilités.

At ADP, we believe that diversity fuels innovation. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of race, color, genetic information, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity, lawful alien status, national origin, age, marital status, or protected veteran status. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.