Conseiller.ère au support technique - Lévis, QC GW H

Être Conseiller au support technique chez Ouellet, c'est mettre à profit tes talents techniques, ton sens du service et ton esprit de collaboration dans un contexte où le support technique auprès des clients est essentiel. · En tant que Conseiller au support technique, tu seras r ...

Job description

Être Conseiller au support technique chez Ouellet, c'est mettre à profit tes talents techniques, ton sens du service et ton esprit de collaboration dans un contexte où le support technique auprès des clients est essentiel.

En tant que Conseiller au support technique, tu seras responsable d'accompagner nos clients dans l'utilisation et l'installation de nos produits, tout en collaborant étroitement avec les différents départements de l'entreprise afin d'offrir des solutions adaptées et efficaces.

Au quotidien, tu auras à :

• Répondre aux appels et courriels de support technique et fournir l'information requise à nos clients (distributeurs, électriciens, ingénieurs‑conseils, consommateurs).
• Proposer les appareils et options les mieux adaptés aux besoins des clients.
• Suggérer des méthodes de contrôle de la température et effectuer des calculs de chauffage et de climatisation.
• Supporter les clients lors de l'installation et des diagnostics d'anomalies (troubleshooting, dépannage).
• Participer au développement d'outils de support technique.
• Contribuer à la gestion des pièces de rechange.
• Réaliser des lay‑outs de planchers chauffants et préparer les listes de matériel requis.
• Faire le lien avec les autres départements afin de conseiller sur les stratégies à adopter pour nos familles de produits.

Tu es la personne qu'on recherche si tu possèdes :

• Un diplôme en électricité, génie électrique, mécanique, physique, mécanique du bâtiment ou dans une discipline connexe.
  • Un minimum de 2 ans d'expérience pertinente.
• Bilinguisme (français et anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit afin d'interagir avec les différentes parties prenantes. (Obligatoire)
• Des connaissances avancées en électricité.
• De fortes habiletés en travail d'équipe, en communication et en service à la clientèle.
• De bonnes capacités d'analyse, de synthèse et de résolution de problèmes.
• Débrouillardise, initiative et autonomie.
• Une connaissance d'un logiciel de dessin assisté par ordinateur (un atout).
• Une bonne maîtrise de l'environnement Microsoft Office.

Ce qui distingue ce poste des autres:

• Programme de partage de profit.
• Télétravail et flexibilité d'horaire.
• Régime d'assurances collectives contribution employeur 65 %
• Programme d'aide aux employés et à la famille
• Programme de retraite avec cotisation de l'employeur jusqu'à 5 %
• Compte Passion de 200 $ par année

Mot du recruteur

Nous avons hâte de faire ta connaissance

Parce que nous sommes passionnées par les gens, nous sommes impatientes de comprendre tes aspirations et de voir comment ton potentiel peut s'épanouir chez nous.

Envie d'en apprendre plus sur les possibilités qui pourraient s'offrir à toi ? On attend ta candidature

À propos de nous

Appuyé par un vaste réseau de distribution nord-américain et plus de 1 200 employés engagés, notre groupe se distingue comme un acteur majeur dans les secteurs du chauffage, de la climatisation et de la ventilation. Reconnues parmi les Sociétés les mieux gérées, nos entreprises misent sur la complémentarité de leurs expertises pour propulser l'innovation et bâtir un avenir durable.

Notre entreprise s'engage fermement en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion, et veille à offrir un cadre de travail respectueux et ouvert à tous. Convaincus que les talents se manifestent de multiples façons, nous encourageons toute personne motivée à postuler, même si elle ne correspond pas parfaitement à tous les critères.

Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.