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    Directeur service à la clientèle - Sherbrooke, Canada - Banque Nationale

    Banque Nationale
    Banque Nationale Sherbrooke, Canada

    1 week ago

    Banque Nationale background
    Construction / Facilities
    Description

    À titre de directrice ou directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon fonctionnement de la succursale ainsi qu'en assurant une écoute et un coaching quotidien.

    Ce poste relève d'une directrice de succursale.

    Ton rôle

    · Guider et coacher l'équipe de représentants dans l'identification des besoins financiers de la clientèle

    · Assurer que l'équipe fera la promotion des services et des produits de la Banque et référera la clientèle vers les personnes appropriées

    · Appuyer votre équipe de représentantes ou représentants dans l'atteinte de ses objectifs, la guider et la conseiller quant à ses méthodes de travail et ses techniques de service/développement d'affaires après avoir établi des objectifs de performance et de références de développement d'affaires et en avoir fait le suivi

    · Fidéliser la clientèle en offrant une relation privilégiée et un service de qualité

    Plus spécifiquement, tu auras à :

    · Gérer les insatisfactions relatives au service transactionnel et particulier, coordonner et documenter l'ensemble des insatisfactions de la succursale, afin de s'assurer que leur résolution favorise l'amélioration de la satisfaction de la clientèle

    · Établir un plan d'action de concert avec la Directrice de succursale, assurer la mise en œuvre et diffuser les résultats relatifs au Sondage Mesure de l'expérience client

    · Communiquer aux membres de son équipe les règles établies en matière de segmentation de la clientèle, de référencement, d'exécution des transactions, de gestion des risques, de conformité réglementaire et de procédures opérationnelles de la succursale et s'assurer de leur application

    Ton équipe

    Avec nous, tu bénéficieras de la solidité d'une grande entreprise, d'un territoire vaste à large potentiel et de conditions de travail permettant la flexibilité, tout en contribuant à bâtir la vie des gens d'ici. Nos programmes de formation basés sur l'apprentissage dans l'action te permettent de maîtriser ton métier. Des contenus de formation personnalisés sont disponibles pour favoriser ton apprentissage en continue. L'accès à des collègues possédant différentes expertises, expériences et profils diversifiés vient enrichir ton développement à tous les points de vue.

    Prérequis

    · Diplôme d'études collégiales (DEC) et quatre à six ans d'expérience, selon le niveau du poste OU Certificat universitaire connexe au secteur d'activité OU Baccalauréat connexe au secteur d'activité et un à six ans d'expérience, selon le niveau du poste

    · Expérience en gestion de personnel

    · Expérience en développement des affaires et en service à la clientèle

    · Connaissance des produits et services financiers

    · Maitrise de l'anglais (un atout)

    #LI-Onsite

    #LI-LJ1

    Tes avantages
    En plus d'une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d'avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.
    • Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
    • Assurance collective flexible
    • Régime de retraite généreux
    • Régime d'acquisition d'actions
    • Programme d'aide aux employées et employés ainsi qu'à leur famille
    • Services bancaires préférentiels
    • Implication dans des initiatives communautaires
    • Service de télémédecine
    • Clinique virtuelle d'amélioration du sommeil
    Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l'affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.
    Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l'entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.
    L'humain d'abord
    Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d'agilité et de pouvoir d'agir sont nos sources d'inspiration. L'inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l'ensemble des employées et employés.
    Nous visons à procurer des mesures d'accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n'hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.
    Viens entreprendre tes ambitions avec nous
  • Enviro Connexions

    Spécialiste en Service à La Clientèle

    6 days ago

    Enviro Connexions Sherbrooke, Canada

    **Rejoins Enviro Connexions à Sherbrooke en tant que Spécialiste en Service à la Clientèle** · Si tu as de l'expérience en service à la clientèle et si tu es motivé(e) pour te développer professionnellement au sein d'une entreprise engagée envers l'environnement, Enviro Connexion ...

  • Office municipal d'habitation de Sherbrooke

    Réceptionniste, Service à La Clientèle

    1 week ago

    Office municipal d'habitation de Sherbrooke Sherbrooke, Canada

    Sous l'autorité de la directrice ou du directeur des services à la clientèle, les principales attributions du ou de la réceptionniste consistent à accueillir la clientèle, recevoir et acheminer des appels téléphoniques, répondre à des demandes d'information générale et percevoir ...

  • Couche-Tard

    Préposé Service à La Clientèle

    1 day ago

    Couche-Tard Sherbrooke, Canada

    5960, Chemin De St-Élie, Sherbrooke, Quebec J1R 0L1 · **Préposé(e) au service à la clientèle** · **Salaire (jour et soir) : 16,25$/h (incluant prime**)** · **Horaire **:Temps plein ou temps partiel de jour ou soir (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités) · **Pourquo ...

  • Transdev Québec Inc.

    Préposé Au Service à La Clientèle

    1 day ago

    Transdev Québec Inc. Sherbrooke, Canada

    **Transdev recrute un préposé au service à la clientèle (H/F) à Sherbrooke ** · Transdev, transporteur de choix au Québec depuis plus de 40 ans est présentement à la recherche d'un **préposé au service à la clientèle pour notre division de Limocar au Terminus de Sherbrooke** · V ...

  • Lobe

    Réceptionniste Service à La Clientèle

    3 days ago

    Lobe Sherbrooke, Canada

    _Tu désires faire une différence? Tu aimes être près des gens et offrir un service client chaleureux?_ · On cherche une personne humaine, dynamique, et organisée dans notre clinique de Sherbrooke Ouest. Le/la réceptionniste service à la clientèle est le point central pour assurer ...

  • Couche-Tard

    Préposé Service à La Clientèle

    6 days ago

    Couche-Tard Sherbrooke, Canada

    875 King Est, Sherbrooke, Quebec J1G 1E1 · Horaire : Temps plein ou temps partiel, jour ou soir (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités) · Salaire (jour et soir) : $15.75 (Prime incluse) · Pourquoi tu devrais choisir l'un de nos dépanneurs: · - Ambiance familiale; · ...

  • Village Des Valeurs

    Associés Au Service à La Clientèle

    6 days ago

    Village Des Valeurs Sherbrooke, Canada

    Associés au service à la clientèle · **Qui sommes-nous ?** · Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d'articles d'occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de ...

  • North West Rubber

    Agent Au Service à La Clientèle

    1 day ago

    North West Rubber Sherbrooke, Canada

    **Vous cherchez une perspective de carrière excitante?** · Vous visez au-delà de l'excellence en service à la clientèle? Vous cherchez à vous épanouir dans un environnement de travail qui prône des valeurs d'autonomie, d'innovation et de créativité, Vous désirez vous joindre à un ...

  • North West Rubber

    Agent Au Service à La Clientèle

    5 hours ago

    North West Rubber Sherbrooke, Canada

    **Vous cherchez une perspective de carrière excitante?** · Vous visez au-delà de l'excellence en service à la clientèle? Vous cherchez à vous épanouir dans un environnement de travail qui prône des valeurs d'autonomie, d'innovation et de créativité, Vous désirez vous joindre à un ...

  • Groupe Beaucage

    Conseiller Service à La Clientèle

    1 day ago

    Groupe Beaucage Sherbrooke, Canada

    **CHOISI UNE CARRIÈRE DANS UN DOMAINE EN PLEINE CROISSANCE** · Tu es passionné par le service à la clientèle et tu es reconnus pour ton sourire contagieux? Nous sommes justement à la recherche d'une personne comme toi Le Centre de Contact Clients du Groupe Beaucage souhaite agran ...

  • Laser Game Evolution Sherbrooke

    Collaborateur Service à La Clientèle

    1 day ago

    Laser Game Evolution Sherbrooke Sherbrooke, Canada

    Laser Game Evolution c'est **7 centres de laser tag au Québec **et **près d'une centaine dans le monde **en France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Espagne, Canada; et la partie ne fait que commencer La technologie 100% laser en fait un jeu de précision dans lequel il faut viser ju ...

  • Couche-Tard

    Préposé Service à La Clientèle

    1 day ago

    Couche-Tard Sherbrooke, Canada

    825 Rue Des Quatre-Saisons, Sherbrooke, Quebec J1E 3S1 · **Préposé(e) au service à la clientèle** · **Salaire (jour et soir) : 16,25$/h (incluant prime**)** · **Horaire **:Temps plein ou temps partiel de jour ou soir (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités) · **Pour ...

  • Couche-Tard

    Préposé Service à La Clientèle

    6 days ago

    Couche-Tard Sherbrooke, Canada

    3935 Rue King O, Sherbrooke, Quebec J1L 1W7 · **Préposé(e) au service à la clientèle** · **Salaire (jour et soir) : 16,25$/h (incluant prime**)** · **Horaire **:Temps plein ou temps partiel de jour ou soir (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités) · **Pourquoi tu dev ...

  • Lobe

    Réceptionniste Service à La Clientèle

    1 day ago

    Lobe Sherbrooke, Canada

    Tu désires faire une différence? Tu aimes être près des gens et offrir un service client chaleureux? · On cherche une personne humaine, dynamique, et organisée dans notre clinique de Sherbrooke Ouest. Le/la réceptionniste service à la clientèle est le point central pour assurer u ...

  • Couche-Tard

    Préposé Service à La Clientèle

    6 days ago

    Couche-Tard Sherbrooke, Canada

    2525 Rue King O, Sherbrooke, Quebec J1J 2G9 · Horaire : Temps plein ou temps partiel, jour ou soir (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités) · Salaire (jour et soir) : $15.75 (Prime incluse) · Pourquoi tu devrais choisir l'un de nos dépanneurs: · - Ambiance familiale ...

  • Intelcom

    Représentant Du Service à La Clientèle Des

    1 day ago

    Intelcom Sherbrooke, Canada

    Prêt à relever le défi? · Pourquoi choisir Intelcom et devenir l'un de nos représentants du service à la clientèle des opérations ? · - Vous aimez aider les autres et trouver de bonnes solutions à tout ce qui se présente lorsque vous aidez les clients et les chauffeurs en vous as ...

  • Importations Thibault

    Commis Service à La Clientèle

    1 day ago

    Importations Thibault Sherbrooke, Canada

    OPPORTUNITÉ DE CARRIÈRE AU SEIN D'UNE ENTREPRISE ÉTABLIE DEPUIS PLUS DE 40 ANS · Importations Thibault est une entreprise familiale qui œuvre dans le domaine de la distribution de pièces et accessoires pour sports motorisés. Le respect et l'esprit d'équipe font parti de nos valeu ...

  • Couche-Tard

    Préposé Service à La Clientèle

    6 days ago

    Couche-Tard Sherbrooke, Canada

    2525 Rue King O, Sherbrooke, Quebec J1J 2G9 · **Horaire**: Temps plein ou temps partiel (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités.) · Salaire de jour : $16.25 (prime de 1$ incluse) · Salaire de nuit: $16.25 (Prime de nuit de 3$ + prime de rétention 1$ incluse) · **Pou ...

  • Lobe

    Réceptionniste Service à La Clientèle

    3 days ago

    Lobe Sherbrooke, Canada

    Tu désires faire une différence? Tu aimes être près des gens et offrir un service client chaleureux? · On cherche une personne humaine, dynamique, et organisée dans notre clinique de Sherbrooke Ouest. Le/la réceptionniste service à la clientèle est le point central pour assurer u ...

  • Remorque Gator

    Réceptionniste, Service à La Clientèle

    1 day ago

    Remorque Gator Sherbrooke, Canada

    **Tu veux travailler au sein d'une équipe unie, dynamique et tu aimes les défis? Excellent** · **Belle entreprise québécoise en pleine expansion.** · **Remorque Gator a besoin de toi ** · Relevant du directeur des ventes, ton rôle de **Réceptionniste** sera de répondre rapidement ...