Coordonnateur ou Coordonnatrice Expérience Client - Brampton, Canada - Canadian National Railway

Canadian National Railway

Verified Company

Brampton, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l'économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long terme, et nous soulignons le travail acharné des employés qui s'efforcent de changer les choses. Vous pourrez vous épanouir dans notre culture unifiée axée sur la sécurité, où nous travaillons ensemble comme UNE ÉQUIPE. Nous offrons des carrières valorisantes car notre travail fait une différence. Embarquez avec nous

**Résumé des fonctions**

Le coordonnateur ou la coordonnatrice Expérience client, Marchés internationaux coordonne le transport des conteneurs maritimes pour les clients et collabore avec l'équipe commerciale pour répondre aux attentes de ceux-ci. La personne titulaire du poste doit définir les besoins des clients et répondre à leurs demandes de renseignements par courriel et par téléphone. La personne cerne les possibilités d'amélioration de l'efficacité, de réduction des coûts et de bonification de l'expérience client.

**Principales responsabilités**

**Expérience client**
- Répondre adéquatement et rapidement aux questions des clients sur le transport des marchandises
- Bâtir et maintenir des relations professionnelles avec les clients grâce à une correspondance quotidienne et à des conférences téléphoniques régulières
- Effectuer le suivi rapide des services non conformes pour assurer la satisfaction de la clientèle
- Acheminer les insatisfactions des clients aux canaux appropriés

**Coordination des envois et surveillance proactive des problèmes**
- Coordonner les activités de gestion des envois des clients, de la provenance des envois à leur destination
- Vérifier l'état des envois et effectuer un suivi des retards et des conséquences possibles sur les livraisons aux clients
- Faire un suivi auprès des clients afin d'exécuter les demandes de matériel pour le chargement des trains
- Faire le suivi des temps de séjour des unités dans les terminaux
- Surveiller la température des conteneurs frigorifiques pour s'assurer qu'ils fonctionnent correctement, afin de protéger l'intégrité des produits des clients
- Intervenir en cas de défaillance d'une unité frigorifique afin d'atténuer les risques de réclamations

**Production de rapports exacts**
- Assurer le suivi des besoins en matière de stocks en utilisant les systèmes du CN, notamment le système Objectif fiabilité (SRS), l'Outil stratégique de programmation intermodale d'Optimization Alternatives (OASIS) et Pegasus
- Veiller à l'exactitude des suivis et des rapports concernant les actifs des clients, les avaries et les unités louées

**Conditions de travail**

Le travail s'effectue principalement dans un bureau, selon un horaire hebdomadaire normal du lundi au vendredi. La personne qui occupe ce poste doit être disponible pour travailler par quarts et pendant les fins de semaine, au besoin. Il exige un minimum de déplacements (10 % du temps) aux installations des clients.

**Exigences**

**Expérience**

Processus logistiques
- Au moins 5 ans d'expérience des processus logistiques liés à l'accès par navires, trains et camions aux marchés intermodaux
- Expérience de l'interaction avec les clients, tant à l'externe qu'à l'interne
- Expérience en logistique intermodale

**Formation, certification et désignation**
- Baccalauréat en administration des affaires, en finances ou en exploitation de la chaîne d'approvisionnement*
- Toute désignation dans l'un des domaines ci-dessus constitue un atout

**Compétences**
- Adopter en permanence une approche axée sur le client afin d'améliorer l'expérience client
- Entretenir des relations pour répondre de façon proactive aux besoins des clients en matière de chaîne d'approvisionnement ou de ceux qui les soutiennent
- Inspirer les autres par des communications efficaces et s'adapter à son auditoire
- Faire preuve d'initiative et donner aux autres les outils pour hausser la barre au CN
- Collaborer avec les principaux intervenants internes pour fournir un meilleur rendement
- Prendre des décisions éclairées en temps opportun afin que les tâches soient exécutées
- Exercer son influence en utilisant son expertise pour obtenir des résultats pratiques
- Innover continuellement pour créer de la valeur sans compromettre la sécurité et la qualité
- Être parfaitement bilingue (français et anglais) à l'oral et à l'écrit*
- Toute désignation dans l'un des domaines ci-dessus constitue un atout

**Connaissances et compétences techniques**
- Connaissance de la suite Microsoft (Excel, PowerPoint, Word)
- Connaissance d'autres modes de transport connexes
- Connaissance du réseau intermod