Conseiller(ère) au service à la clientèle automobile/ Bilingual Automotive Customer Service Advisor - Montreal, Canada - HLC Talent

Description

Conseiller(ère) au service à la clientèle automobile

{English job description will follow}

• Ville Anjou, East Montreal, QC, Canada
• Temps plein

Description de l'entreprise

Rejoignez une équipe dynamique en tant que Conseiller(ère) au service à la clientèle automobile - bilingue. Notre client est un innovateur dans les produits de lubrification automobile, avec une approche spécialisée dans la fabrication et la distribution, redéfinissant l'excellence dans les secteurs du transport et de l'industrie canadiens et internationaux.

Leur mission est de fabriquer et distribuer des produits de premier ordre, guidés par une vision où le succès signifie que tout le monde bénéficie. Adoptant des valeurs d'égalité et de respect, notre client s'efforce de créer un environnement où chaque membre de l'équipe peut atteindre son plein potentiel. Ils sont engagés à favoriser un lieu de travail qui encourage la croissance personnelle et professionnelle. Si vous vous retrouvez dans un engagement envers l'excellence et des valeurs partagées, nous vous encourageons à postuler et à contribuer à un environnement d'équipe collaboratif et prospère.

Description du poste

En tant que Conseiller(ère) au service à la clientèle automobile chez notre client, vous jouerez un rôle crucial dans la fourniture d'un service exceptionnel et d'un soutien aux clients. Ce poste implique une interaction directe avec les clients pour répondre à leurs demandes, résoudre les problèmes et garantir leur satisfaction avec une gamme de produits spécialisés. Vous collaborerez étroitement avec diverses divisions pour garantir une livraison de service efficace et maintenir la réputation d'excellence du client.

Responsabilités principales :

Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat, en garantissant des réponses à la fois rapides et précises.

Faciliter le traitement des commandes et collaborer avec les départements concernés pour garantir une livraison rapide des produits.

Gérer les retours et les plaintes des clients avec tact et professionnalisme, en offrant des solutions alignées avec les attentes des clients et les politiques de l'entreprise.

Maintenir une connaissance à jour du portefeuille de produits, en restant informé des développements de l'industrie et des tendances du marché.

Représenter les valeurs fondamentales du client, en cultivant des relations basées sur le respect et le bénéfice mutuel.

Qualifications

Diplôme ou certificat collégial ou postsecondaire

Connaissance de l'industrie des lubrifiants pétroliers, de la mécanique automobile ou d'un domaine connexe

Expérience démontrée dans le service à la clientèle ou un rôle client similaire.

Fortes compétences en communication, avec maîtrise de l'anglais et du français.

Excellentes compétences organisationnelles et multitâches, avec une approche axée sur les détails.

Attitude positive orientée vers la résolution de problèmes et capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique.

Engagement envers la qualité, le travail d'équipe et l'intégrité.

Informations supplémentaires

Notre client est un employeur garantissant l'égalité des chances, engagé à constituer un effectif capable, engagé et diversifié, et dédié à fournir des accommodements conformément aux lois applicables. Si vous avez besoin d'un accommodement à n'importe quelle étape du processus de recrutement, veuillez nous en informer. Nous accueillons les candidatures de personnes de tous horizons et expériences.

Nous apprécions l'intérêt de tous les candidats ; cependant, seuls ceux sélectionnés pour un entretien seront contactés. Tous les candidats retenus pour un poste devront passer une vérification des antécédents avant l'emploi.

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Bilingual Automotive Customer Service Advisor

• Ville Anjou, Montreal, QC, Canada
• Full-time

Company Description

Join a dynamic team as a Bilingual Automotive Customer Service Advisor. Our client is an innovator in automotive oil lubrication products, with a specialized approach in manufacturing and distribution, redefining excellence in the Canadian and international transport and industrial sectors.

Their mission is to manufacture and distribute top-tier products, guided by a vision where success means everyone benefits. Embracing values of equality and respect, our client strives to create an environment where every team member can achieve their full potential. They are committed to fostering a workplace that encourages personal and professional growth. If you resonate with a commitment to excellence and shared values, we encourage you to apply and contribute to a collaborative and thriving team environment.

Job Description

As a Customer Service Advisor with our client, you will play a crucial role in delivering exceptional service and support to customers. This position involves direct interaction with customers to address their inquiries, resolve issues, and ensure their satisfaction with a range of specialized products. You will collaborate closely across various divisions to ensure efficient service delivery and uphold the client's reputation for excellence.

Key Responsibilities:

• Respond to customer inquiries through phone, email, or chat, ensuring responses are both timely and accurate.
• Facilitate order processing and liaise with relevant departments to guarantee swift product delivery.
• Manage customer feedback and complaints with tact and professionalism, offering solutions that align with both customer expectations and company policies.
• Maintain up-to-date knowledge of the product portfolio, staying informed about industry developments and market trends.
• Represent the client's core values, nurturing relationships based on mutual respect and benefit.

Qualifications

• College or post secondary diploma or certificate
• Knowledge of the oil lubricant industry, automotive mechanics or related background
• Demonstrated experience in customer service or a related client-facing role.
• Strong communication skills, with proficiency in English and French.
• Excellent organizational and multitasking skills, with a detail-oriented approach.
• A positive attitude geared towards problem-solving and the ability to work under pressure in a dynamic environment.
• Commitment to quality, teamwork, and integrity.

Additional information

Our client is an equal opportunity employer committed to building a capable, engaged, and diverse workforce and is dedicated to providing accommodation in accordance with applicable laws. If you need accommodation at any stage of the recruitment process, please let us know. We welcome applications from people of all backgrounds and experiences.

We appreciate the interest of all candidates; however, only those selected for an interview will be contacted. All candidates offered a position must pass a background check before employment.