Coordonnateur(Trice), Expérience Client Client - Montréal, Canada - Broccolini Construction Inc.

Broccolini Construction Inc.

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Broccolini est une entreprise familiale et un fournisseur unique de services en construction, en développement et en immobilier. Notre entreprise dessert, au Canada, les marchés industriels, commerciaux et résidentiels. Broccolini est reconnu pour la qualité de son travail, ses technologies innovatrices, sa franche collaboration et ses normes de qualité exceptionnelles.

**DESCRIPTION**:
Le coordonnateur(trice), Expérience Client sera chargé de veiller à ce que la livraison des condos soit conforme aux normes de Broccolini. Le coordonnateur(trice), Expérience Client sera chargé d'aider les équipes de l'expérience client en coordonnant diverses tâches liées aux projets. Le titulaire de ce poste apportera son soutien au gestionnaire de l'expérience client pendant toute la durée du cycle de livraison d'un projet. En tant que membre de l'équipe Expérience Client, le titulaire du poste veillera également à ce que toutes les déficiences signalées par les clients soient résolues en temps opportun. Il assurera la liaison et la coordination avec les clients pour la correction et les réparations ou autres déficiences post-construction pendant la période de garantie.

**RESPONSABILITÉS**

**Administration**
- Maintenir à jour le système de classement de tous les documents du projet.
- Gérer et maintenir diverses données et listes de contacts
- Aider à la préparation de rapports réguliers
- Assurer le suivi des délais de livraison des projets
- Communication avec les propriétaires pour la clôture de chaque projet

**Interaction avec le client**
- Agir en tant que principal point de contact pour les clients internes et externes
- Assurer la liaison de toutes les communications avec les clients internes et externes par courrier, courriel et/ou téléphone (dans un délai de 24 heures comme point de référence), et veiller à ce que toutes les correspondances soient suivies et enregistrées.
- Aider le responsable de l'expérience client à envoyer des communications pertinentes aux clients, le cas échéant.
- S'assurer régulièrement que les documents des clients sont à jour sur le serveur de l'équipe chargée de l'expérience client.
- S'assurer que le tableau récapitulatif des clients est mis à jour quotidiennement
- Signaler toute situation urgente au responsable de l'expérience client et contribuer à sa résolution.
- Offrir un niveau élevé de service à la clientèle et rester attentif aux besoins et aux préoccupations des clients.
- Maintenir un esprit de collaboration avec les collègues
- Être proactif dans la recherche de solutions aux préoccupations des clients
- Toutes les autres tâches de coordination requises par l'équipe

**RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES AU PROJET**

**Phase 1 : Pré-livraison**
- Mettre à jour les données dans la plateforme Expérience Client si nécessaire
- Assurer la liaison entre le projet et les clients
- Envoi de rappels avant les clôtures (60 jours)
- Sauvegarder toutes les communications et tous les avis dans les dossiers du lecteur ou de l'unité concernée.
- Organiser tous les rendez-vous appropriés avec les clients et les évaluateurs de la banque, selon les besoins.
- Assister l'équipe chargée de l'expérience client dans d'autres tâches diverses et non récurrentes.

**Phase 2 : Livraison**
- Assurer le suivi des échéances correspondantes et l'émission d'avis de livraison, le cas échéant.
- Coordonner la remise des clés, distribuer les documents de clôture au notaire et s'assurer que les clients connaissent et comprennent les procédures d'accès à leur unité de copropriété.
- Suivre les nouvelles ventes et s'assurer que les documents de livraison sont à jour, le cas échéant.
- Surveiller et répondre aux communications
- Sauvegarder toutes les communications et tous les avis dans les dossiers du lecteur ou de l'unité concernée.
- Responsable de la distribution des cadeaux de bienvenue aux clients
- Aider à rédiger et à réviser les procès-verbaux et les ordres du jour de toutes les réunions.
- Aider le responsable de l'expérience client à préparer les résumés hebdomadaires

**Phase 3 : Après la livraiso**
- Suivre et répondre à toutes les communications avec l'équipe de l'expérience client.
- Mettre à jour les données dans la plateforme pour toutes les clôtures
- Fermer les comptes d'Hydro-Québec
- Enregistrer toutes les observations après les livraisons notées par les clients dans le logiciel de suivi (Procore).
- Assurer la liaison entre le projet et les clients ; veiller à ce que les communications requises soient transmises aux clients en ce qui concerne les garanties après-vente et les corrections de défauts.
- Assurer la liaison avec les clients et l'équipe de construction afin de confirmer les rendez-vous pour la correction des déficiences.
- S'assurer que toutes les correspondances sont suivies et enregistrées.

**COMPÉTENCES**:

- Diplôme d'une école de métiers