Analyste, Soutien Informatique Aux Utilisateurs - Montréal, Canada - Cogeco Connexion Inc

Cogeco Connexion Inc

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Notre culture vous élève - il n'y a pas d'ego sur le chemin. Notre objectif commun? Nous voulons tous gagner pour nos clients. Nous visons à être toujours évolutifs, dynamiques et ambitieux. Nous croyons au pouvoir des connexions authentiques. Chaque employé fait partie de ce qui nous rend uniques sur le marché: agiles et dévoués.

Time Type:
Régulier

Job Description:
** Poste sur place au bureau de Montréal PVM
- SOMMAIRE DU POSTE:
- RESPONSABILITÉS PRINCIPALES-
- Prendre charge des billets assignés depuis leur réception jusqu'à leur réalisation et fermeture, y compris le suivi de toutes les demandes :- établir un diagnostic basé sur les incidents fonctionnels ou techniques expérimentés par les utilisateurs;-
- solutionner les problématiques à l'aide de logiciels de prise de contrôle à distance, ou selon un mode opératoire;-
- conseiller les utilisateurs.- Communiquer de façon adaptée et efficace avec les utilisateurs, en gardant le contrôle de la relation.- Élaborer la documentation technique et optimiser les procédures et consignes de soutien technique. Les afficher sur le lecteur commun dès leur approbation.- Contribuer à l'élaboration et à l'implantation de normes technologiques, et à l'amélioration des méthodes de soutien relatives aux postes de travail.- Voir au traitement des billets dans le respect des ententes sur les niveaux de service. Travailler avec nos équipes internes en vue d'assurer une performance optimale et le respect des temps de réponse.- Organiser, planifier et collaborer aux projets à déploiement massif qui ont trait à l'environnement des utilisateurs.- Participer à l'élaboration d'outils de formation, et donner au besoin la formation sur place aux utilisateurs.- Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre d'un plan de communication avec les utilisateurs.- Au besoin, aider à répondre aux autres demandes du service et réaliser les projets spéciaux assignés.- EXIGENCES ESSENTIELLES

FORMATION ACADÉMIQUE-
- D.E.C en informatique ou dans une discipline connexe.- EXPÉRIENCES DE TRAVAIL-
- Minimum de 2 à 5 ans d'expérience dans un milieu de service de dépannage ou de soutien technique-
- Maîtrise d'un certain nombre de connaissances techniques : techniques de base en assistance téléphonique informatique, en prise en main à distance, et en résolution d'incidents de niveaux 1 et 2-
- Connaissance des logiciels de la suite Microsoft Office, de l'architecture PC, des périphériques, des réseaux, et des SE de type Windows et leurs évolutions-
- Compréhension des architectures réseaux et clients/serveurs-
- Connaissance de Remedy HelpDesk et des concepts ITIL-
- Connaissances poussées sur l'exploitation, l'entretien et les capacités des ordinateurs et des périphériques-
- Connaissance des procédures et outils d'administration des centres de servicesCOMPÉTENCES PARTICULIÈRES-
- Très bonne connaissance du français et de l'anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit.-
- Très bon esprit d'analyse et de synthèse, rigueur, et bonnes techniques d'organisation et de gestion de projets.-
- Capable de donner du soutien à distance (par téléphone) et sur place.-
- Excellent sens du service, avec une forte orientation clients (écoute active, maîtrise de soi).-
- Très grande sociabilité, capable d'établir de bonnes relations de travail avec les autres.-
- Bonne résistance au stress et à la pression.-
- Motivé, capable de prendre l'initiative pour identifier et résoudre les problèmes de façon autonome - surveille la qualité de son propre travail.-
- Capable de s'adapter rapidement à un environnement en phase de maturation.-
- Approche mature et professionnelle envers le travail.-
- Disponible, capable de s'adapter rapidement aux évolutions techniques.- Vous bénéficierez de :_
- _ Flexibilité : oui, nous pensons que ce que vous faites compte. Au travail et à la maison._
- _ Plaisir: notre travail compte, pour nous et pour les autres; il est remarqué et apprécié. Ça rend chaque jour plus lumineux_
- _ Rémunération gratifiante : soyons honnêtes, tout le monde aime gagner un bon salaire. Nous offrons des salaires attrayants, et cela s'accompagne d'une excellente culture._
- _ Avantages : nous avons ce qu'il vous faut._
- _ Évolution de carrière : rejoignez-nous et nous vous donnerons les outils pour atteindre vos objectifs de carrière _
- _ Technologie : vous avez une passion pour la technologie ? Excellent, nous aussi. Ici, vous gérerez, influencerez, jouerez, créerez, réparerez et façonnerez l'industrie._
- On site position based out of PVM Montreal Office
- : In accordance with established guidelines and procedures, the User Computing Support Analyst's key responsibilities are to act as primary point of contact for 2nd level support to the IT Service desk Analysts team, to ensure continuous availability and reliability of Cogeco's IT w