Représentant Du Service, Hybride - Québec, Canada - Canada Post - Postes Canada

Canada Post - Postes Canada
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Québec, Canada

3 weeks ago

Sophia Lee

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Sophia Lee

beBee Recruiter
Description
Numéro de la demande d'emploi : 168106
Fonction administrative : Experience De La Clientele
Ville principale : Montreal
Emplacement(s) supplémentaire(s):
Province : Québec
Type d'emploi : Temps plein
Statut d'emploi : Permanent
Exigences linguistiques : Bilinguisme impératif (BBBB)
Classification et niveau d'employé : SL 03
Nombre de postes vacants : 1
Date de clôture (AAAA/MM/JJ) : 2023/04/25

**Description de l'emploi**:
**Responsabilités professionnelles**:
Voici les principales exigences et responsabilités liées au poste de représentant hybride du service aux entreprises.
- Enquêter sur les problèmes des clients et les résoudre chez les clients mêmes; conclure les appels de ces derniers et consigner avec exactitude le problème et la solution. Pour certains types ou certaines priorités d'appels, rappeler les clients afin d'obtenir confirmation de la résolution du problème.- Planifier et préparer les visites de clients et les rappels ainsi que définir les priorités à cet égard afin de discuter de nouveaux produits, et s'assurer que les clients sont satisfaits du produit ou service offert.
- Renseigner et informer les clients à propos des produits et services offerts, existants ou nouveaux, et de tout changement dans les processus des Opérations postales, ce qui comprend la préparation des envois, la conteneurisation ou l'emballage.
- Rédiger ou modifier des propositions de service. Informer les Opérations postales et tous les intervenants des ententes signées et de toute proposition de changement..

**Responsabilités professionnelles (suite)**:

- Contribuer à la réalisation de l'objectif de l'équipe en matière de ventes et de valeur pour la clientèle en déterminant les occasions de ventes à saisir et en en faisant part à l'équipe de ventes.
- Participer à la mise en œuvre des initiatives de la Société à l'échelon du Service dans les régions et rendre compte de la réalisation d'objectifs précis tirés de ces initiatives. Téléphoner ou rendre visite aux clients pour leur expliquer tout changement prévu dans les produits ou services offerts.
- Se tenir au courant des techniques de vente de base et des produits et services des principaux concurrents.
- Tenir à jour ses connaissances approfondies au sujet des produits, des réseaux et du transport de Postes Canada, du Plan national indicateur d'acheminement, des systèmes d'exploitation et des processus de Postes Canada, y compris des notions commerciales et financières afin de collaborer avec les clients pour déterminer les économies à réaliser ou les possibilités d'améliorer le service.

**Critères d'admissibilité**:
Formation
- Diplôme d'études postsecondaires (une expérience équivalente, pourrait être acceptée au lieu d'un postsecondaire)

Expérience
- Au moins deux années d'expérience de travail dans un centre d'appels à offrir un service aux entreprises ou un service de ventes aux entreprises.

Autres exigences
- Est titulaire d'un permis de conduire provincial valide.

Atouts
- Sans objet

**Autres informations**:
**Poste critique pour la sécurité**
Ce poste peut être considéré comme un poste critique pour la sécurité.

**Équité en matière d'emploi**

**Conflits d'intérêts**
La Politique sur les conflits d'intérêts interdit aux employés d'embaucher, de superviser ou d'avoir pour supérieur, directement ou indirectement selon l'échelle hiérarchique, des membres de leur famille immédiate ou toute personne de leur entourage proche. Si vous pensez que vous pourriez être en situation de conflit d'intérêts réel ou potentiel, vous devez communiquer avec le représentant désigné des Ressources humaines.

**Mesures d'adaptation**
Si Postes Canada communique avec vous à propos d'une possibilité d'emploi ou d'un test, nous vous prions de mentionner si vous avez besoin de mesures d'adaptation.

**Message important**

**Nos comportements propres au leadership et valeurs de la Société**:
**Prise de décisions** - Champion de l'organisation qui prend des risques calculés et des décisions prudentes et logiques au sujet de questions actuelles, des occasions futures et des exigences en matière de ressources en temps opportun et de façon réfléchie, qui cadrent avec les intérêts supérieurs de la Société.
**Responsabilisation** - Personne qui vise l'excellence en matière de rendement, qui assume les décisions et les mesures prises et tient les subalternes directs responsables, mais qui tire aussi des leçons de ses erreurs lorsque les résultats prévus ne sont pas atteints.
**Orientation commerciale** - Personne proactive qui comprend la nature concurrentielle des activités de l'entreprise et qui s'engage à assurer la viabilité de l'entreprise grâce à un excellent service à la clientèle et à de nouvelles occasions d'affaires.
**Exécution** - Personne motivée et ayant des objectifs qui agit avec un sentime
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