Superviseur (e) de la réception - Montréal, Canada - AC Marriott Montréal Centre-Ville

Description

POSITION : Gérant(e) du service à la clientèle

Le gérant
du service à la clientèle assiste le directeur de la réception dans ses tâches
et supervise les opérations de la réception et du service à la clientèle de
l'hôtel qui comprend la réception, le service de chasseur et de conciergerie,
l'audition de nuit, et le personnel assigné. Responsable de la fluidité des
opérations de son département tout en respectant les standards de la chaîne.
Accorde une attention particulière à la sécurité, à la sûreté et à la
protection des biens. Responsable du respect du budget.

Se
rapporte : Directeur
du service à la clientèle

Responsabilités principales

·
Responsable au bon
fonctionnement de la réception, du service à la clientèle, de l'audition de
nuit et de tout autre domaine relié au service à la clientèle ;

·
Communiquer quotidiennement les
besoins opérationnels avec les employés concernés ;

·
Satisfaire toutes les demandes
des invités d'une manière précise et efficace ;

·
Traiter les plaintes des
invités avec professionnalisme et en respectant les standards de la chaîne et
de la compagnie, et en effectuant un suivi avec les départements concernés;

·
S'assurer que le personnel ait
une connaissance exacte et à jour des services, des équipements et des
commodités de l'hôtel ;

·
Contrôler les chambres et
effectuer un suivi rigoureux du taux d'occupation;

·
Autoriser et signer les
ajustements et les déboursements de caisse;

·
Veiller à ce que les nouveaux
employés reçoivent une formation adéquate et respectant les standards de la
chaîne et de la compagnie de gestion;

·
Responsable de l'assignation
des tâches quotidiennes aux employés sous sa responsabilité ;

·
Assister tous les services de
l'hôtel lorsque nécessaire ;

·
Présent dans le lobby pendant
les heures de pointe et veiller à son bon état en tout temps ;

·
Surveiller et maintenir la
propreté et le bon état de fonctionnement des équipements et des fournitures du
département ;

·
S'assurer que tous les
renseignements pertinents sont consignés dans le journal quotidien ;

·
Mettre en œuvre les procédures
de la réception et du service à la clientèle qui favorisent la santé et la
sécurité de tous les invités et du personnel, tels que la gestion des clés et
les procédures de sécurité et d'urgence ;

·
Maîtriser les procédures
d'urgence de la propriété;

·
Rapporter et modifier
immédiatement, si possible, tous les dangers pour la santé et la sécurité et
les situations douteuses, et réagir en conséquence ;

·
S'assurer de la confidentialité
des renseignements personnels des invités ;

·
Comprendre et respecter le
budget du département ;

·
Suivre le registre de tous les
bons de commande et les directives s'y afférant ;

·
Gérer les horaires de travail
en balançant les besoins du département et ceux des employés ;

·
Assister le directeur de la
réception dans tous les aspects de la gestion des ressources humaines au sein
du département, y compris la gestion de la performance, les évaluations de
rendement, les tâches assignées, le développement et la formation de l'équipe
afin de maintenir le niveau d'expertise requis pour maintenir le programme de
la réception ;

·
Assurer le contrôle des
uniformes, leur achat et leur usage ;

·
Participer aux réunions de
l'équipe de gestion ;

·
Participer à la planification
des réunions départementales ;

·
Participer au programme de
directeur en devoir (MOD) ;

·
Comprendre, maîtriser et
respecter la convention collective en vigueur;

·
Effectuer toute autre tâche
connexe aux fonctions.

·
Diplôme d'études
post-secondaires en gestion hôtelière ou autre domaine professionnel connexe;

·
3 à 5 ans d'expérience en
gestion hôtelière, service à la clientèle ou domaine connexe.

·
Expérience en gestion de
personnel.

·
Parler, écrire français et
l'anglais. Connaissance d'une troisième langue, un atout;

·
Avoir un comportement
professionnel en tout temps et projeter une image soignée et professionnelle ;

·
Dégager un leadership positif
et enthousiaste pour favoriser la cohésion et la collaboration entre les
équipes et les collègues ;

·
Interagir avec les autres avec
l'intention d'établir des relations de travail positives et constructives;

·
Capable de travailler sous
pression, posséder un sentiment d'urgence développé et être en mesure de gérer
les priorités ;

·
Capable de communiquer des
idées et des concepts clairement, à l'écrit et à l'oral ;

·
Capacité d'organisation de
travail élevée de façon à travailler avec des échéanciers serrés et à effectuer
des suivis réguliers ;

·
Capable d'évaluer différentes
options présentées et prendre une décision réfléchie et éclairée et ce, en
temps opportun ;

·
Capable d'identifier des
opportunités et des problèmes quand ils surgissent, ou les prévenir et prendre
les mesures nécessaires pour les résoudre ;

·
Se montrer compréhensif dans
les situations de conflit sur le lieu de travail et capable de surmonter les
obstacles ;

·
Capable d'assimiler des
informations complexes à partir de différentes sources et de les analyser, de
les ajuster ou de les modifier en fonction de contraintes ou besoins
spécifiques ;

·
Avoir une aptitude pour
écouter, comprendre et clarifier des informations et des interrogations
provenant de collèges, d'employés ou d'invités;

·
Avoir la capacité de comprendre
et analyser des données financières de base (budget) ;

·
Avoir un sens du leadership
développé ;

·
Connaissance des logiciels
informatiques de base (MS Office ) ;

·
Capacité de soulever
occasionnellement des charges de 10 à 25 livres et/ou capacité de transporter,
pousser, tirer ou déplacer des objets de 25 livres fréquemment.

Notre organisation est un employeur
sensibilisé envers l'équité professionnelle et s'engage à recruter une
main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L'usage du
masculin n'est utilisé qu'aux fins d'allégement du texte. Nous ne discriminons
pas en fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, de
l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégée
par les lois provinciales ou fédérales.