Mobile Service Router/routeur de Service Mobile - Montréal, Canada - Tesla

Tesla

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Tesla participates in the E-Verify Program

**What to Expect**

Nous recrutons pour des rôles à temps partiel et temps plein.

**What You'll Do**
- Determine if technical solution can be resolved over the phone; escalate immediately to Shop Foreman / Service Manager to provide immediate attention
- Accurately record issues and data into Dealer Management System. Attention to detail critical
- Conduct Transactions w/ system; walk customers through correction and provide summary
- Communicate estimated completion time, regular updates and follow through on each customer vehicle
- Coordinate the detail of every vehicle prior to delivery
- Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux visites en personne afin de résoudre les problèmes des clients avec le plus haut niveau de réponse et d'attention
- Retourner les appels téléphoniques et les courriels manqués dans un délai de moins de 5 minutes
- Déterminer si la solution technique peut être résolue par téléphone ; transmettre immédiatement le problème au chef d'atelier ou au directeur de service pour qu'il soit traité immédiatement
- Enregistrer avec précision les problèmes et les données dans le système de gestion du concessionnaire. Le souci du détail est essentiel
- Effectuer des transactions avec le système ; guider le client dans la correction et lui fournir un résumé
- Communiquer le temps de réalisation estimé, les mises à jour régulières et le suivi de chaque véhicule du client
- Coordonner les détails de chaque véhicule avant la livraison

**What You'll Bring**
- Knowledge of methods, techniques, parts, tools and materials used in the maintenance and repair of vehicles
- Experience in operational use and maintenance of a wide variety of hand power tools, shop tools, and automotive and electrical test equipment
- Understanding of basic automotive techniques related to repair and servicing of automobiles
- Ability to establish and maintain cooperative working relationships with those contacted in the course of work to include the public
- Effectively handle multiple priorities, organize workload, and meet deadlines
- Dealer Management System(s), Outlook, and MS Office
- Must maintain a valid Class 5, G or G2 Driver's License for Canada
- Connaissance des méthodes, techniques, pièces, outils et matériaux utilisés pour l'entretien et la réparation des véhicules
- Expérience de l'utilisation opérationnelle et de l'entretien d'une grande variété d'outils électriques manuels, d'outils d'atelier et d'équipement d'essai automobile et électrique
- Compréhension des techniques automobiles de base liées à la réparation et à l'entretien des automobiles
- Capacité d'établir et de maintenir des relations de travail coopératives avec les personnes contactées dans le cadre du travail, y compris le public
- Gérer efficacement des priorités multiples, organiser la charge de travail et respecter les délais
- Capacité à utiliser les Système(s) de gestion du concessionnaire, Outlook et MS Office
- Permis de conduire de classe 5, G ou G2 valide au Canada
- Ce poste nécessite une maîtrise de l'anglais, afin de communiquer efficacement avec les clients/diverses parties prenantes internes et externes/etc.

Tesla is an Equal Opportunity / Affirmative Action employer committed to diversity in the workplace. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, age, national origin, disability, protected veteran status, gender identity or any other factor protected by applicable federal, state or local laws.

Tesla is also committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. Please let your recruiter know if you need an accommodation at any point during the interview process.