Technicien(ne) de soutien à l'usager - Moncton, Canada - Université de Moncton

Description

Fonction et information générale

NUMÉRO DE CONCOURS:
C23-24-SS-40

POSTE:
Technicien(ne) de soutien à l'usager (technicien en informatique)

DÉPARTEMENT:
Service des technologies de l'information

PRÉDÉCESSEUR:
Thomas Lamarre Dugue

SUPÉRIEUR IMMÉDIAT:
Marc Amey

EMPLACEMENT:
, boul. de la Cité-des-Jeunes, Gatineau (Québec) J8Y 6T3

TYPE D'EMPLOI:
Poste régulier à temps complet à partir du 1er juillet .

HORAIRE DE TRAVAIL:
35 heures par semaine
Du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30

ÉCHELLE SALARIALE:
De 24,21 à 32,32 $ de l'heure

SOMMAIRE:
Sous l'autorité du gestionnaire du service, le/la titulaire du poste assume les tâches de support à l'usager au comptoir et en ligne.
La personne évoluera dans un environnement diversifié, aux multiples défis, et au sein d'une équipe qui valorise l'entraide.

TÂCHES:
Dans le cadre de ses fonctions, le/la Technicien(ne) en informatique:

• Fournit de l'aide aux usagers comme support de premier niveau dans le diagnostic et la résolution des problèmes reliés aux réseaux, aux ordinateurs et aux applications.

• Maintient à jour la documentation des procédures et des résolutions.

• Installe les logiciels approuvés sur les postes de travail.

• Participe au déploiement des postes de travail et des périphériques.

• Procède au triage de tous les incidents et requêtes.

• Maintien l'inventaire et la gestion des prêts d'équipement.

• Effectue toutes autres tâches connexes. Exigences QUALIFICATIONS MINIMALES:

• Doit détenir au minimum un diplôme d'études collégiales (DEC) dans un domaine de spécialisation approprié (informatique avec option réseautique, électronique avec option réseautique, etc.) ou un diplôme dont l'équivalence est reconnue par l'autorité compétente.

• Doit posséder un minimum de 2 ans d'expérience pertinente aux fonctions du poste.

• Doit être capable d'installer, de mettre à jour et de dépanner les logiciels sur les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les dispositifs mobiles et ce, avec un minimum de supervision.

• Doit avoir une expérience de Windows 10 et 11 et de Windows Server.

• Doit avoir une connaissance des produits Microsoft tels que Windows Azure, Microsoft , Active Directory, GPO.

• Doit être disposé(e) à apprendre de nouvelles technologies et capable de s'adapter rapidement aux changements.

• Une bonne connaissance de l'anglais (écrit, oral et compréhension) est essentielle et un Français fonctionnel est requis.
AUTRES QUALIFICATIONS:

• Doit posséder d'excellentes habiletés en communication, en organisation et en relations interpersonnelles.

• Doit posséder d'excellentes compétences analytiques et en résolution de problèmes.

• Doit être rapide, dynamique, créatif et avoir le souci du détail.

• Doit être en mesure de travailler de façon indépendante avec un minimum de supervision, et de bien travailler en équipe.

• Doit être capable de travailler efficacement dans le respect des échéanciers et de produire des résultats exacts.

• Doit faire preuve de flexibilité et posséder une grande capacité d'adaptation.

• Doit avoir d'excellentes aptitudes en service à la clientèle.

• Doit avoir une forte éthique de travail et faire preuve de discrétion.
Les candidat(e)s souhaitant postuler doivent soumettre leur curriculum vitae accompagné des documents pertinents EN LIGNE au moyen de notre site web

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