Formateur, Support Aux Clients - Montréal, Canada - Mitacs

Mitacs

Verified Company

Montréal, Canada

6 days ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Souhaitez-vous faire partie de notre équipe qui mise sur l'entrepreneuriat et l'innovation?**

Vous vous épanouissez dans un milieu axé sur l'esprit d'entreprise et appréciez le travail en équipe? Aimez-vous sortir des sentiers battus et cherchez-vous continuellement à apporter des améliorations? Adoptez-vous une approche stratégique à l'égard de votre travail? Aimez-vous évoluer au sein d'un environnement de travail dynamique et où vos opinions sont valorisées et respectées? Aimez-vous créer des partenariats pour résoudre des défis mutuellement avantageux?

Mitacs est un organisme sans but lucratif national qui aide des partenaires du secteur privé et sans but lucratif à résoudre des défis stratégiques en tirant profit du talent postsecondaire de première classe du Canada et d'un réseau mondial de partenariats avec des entreprises, des établissements d'enseignement et des gouvernements. Par ces collaborations, Mitacs aide les entreprises partenaires et les partenaires communautaires à réussir, améliore le développement des compétences pratiques des étudiants et renforce l'écosystème d'innovation de calibre mondial du Canada. À Mitacs, nous nous efforçons de développer la prochaine génération d'innovateurs en les aidant à acquérir des compétences de recherche et d'affaires essentielles à leur réussite. En collaboration avec des entreprises, des gouvernements et des établissements d'enseignement du Canada et de l'étranger, nous soutenons l'avènement d'une nouvelle économie en tablant sur la plus importante ressource du Canada : son capital humain.

Pour mieux comprendre Mitacs et en apprendre davantage sur nos valeurs, veuillez visiter notre site Web.

**_ **Veuillez noter que ce poste peut être entièrement éloigné ou hybride près des bureaux de Mitacs à Ottawa, Montréal, Toronto ou Vancouver**_**

**DESCRIPTION DU POSTE**

Le Formateur, Support aux clients s'occupe de la conception, de la mise en œuvre et de l'amélioration continue du matériel de formation pour les services Gestion des subventions et Réussite de la clientèle en vue d'assurer l'actualisation des connaissances de l'équipe en ce qui concerne les accords de financement, les critères d'admissibilité et les normes de flux de travail, les exceptions et l'expérience de la clientèle. Ce poste relève de la gestionnaire, Soutien à la clientèle.

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**

**Leadership**
- Aider à mettre en œuvre les buts et objectifs définis ainsi que les normes internes des services.
- Même si aucun membre du personnel ne relèvera de ce poste initialement, la collaboration et l'accompagnement au sein des différents services font partie des responsabilités de la personne titulaire.
- Fournir des directives et des conseils à l'équipe en encourageant les questions et demandes d'appui de ses membres et en y répondant.
- Contribuer à soutenir la formation nécessaire et la documentation de processus d'affaires pertinents.

**Formation et perfectionnement**
- Concevoir de A à Z des programmes de formation qui répondent aux besoins de l'équipe et permettent d'améliorer le rendement.
- Optimiser et donner la formation d'accueil, et offrir un accompagnement continu.
- Donner et coordonner les séances de formation pour veiller à ce que les processus et les changements aux critères d'admissibilité soient bien compris, et tâcher d'assurer une excellente gestion des dossiers.
- Favoriser la communication efficace au sein de l'équipe par l'intermédiaire de SharePoint, de courriels, de réunions d'équipe et de coaching individuel.
- Épauler la gestionnaire, Soutien à la clientèle dans la conception d'outils et de réponses préparées.
- Soutenir les équipes Excellence opérationnelle et Réussite de la clientèle pour harmoniser les écarts en matière d'objectifs et de formation.
- S'assurer que les demandes respectent les politiques d'admissibilité aux programmes et les conditions des accords de financement en formant le personnel.

**COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE REQUISES**- Diplôme universitaire (études générales), trois à cinq ans d'expérience avérée dans un poste de soutien à la clientèle et connaissance des pratiques exemplaires en la matière
- Au moins cinq ans d'expérience en accompagnement ou en formation avec de grands groupes et en séances individuelles
- Expérience dans un environnement B2B, B2C et/ou éducatif et capacité à développer une bonne compréhension de la clientèle, des dynamiques du marché et de ses exigences
- Excellente connaissance du milieu des affaires doublée d'une capacité de jugement en cas de problèmes complexes
- Expérience de collaboration dans une équipe de ventes et marketing, un atout
- Compétences interpersonnelles hautement développées et passion pour servir la clientèle et aider les autres
- Connaissance approfondi