Technicien informatique - Montréal, Canada - Alan Allman Associates

Description

Alan Allman Associates recherches pour une de ses sociétés (ited) spécialisée en Services gérées un technicien informatique pour son bureau de Victoriaville.

RESPONSABILITÉS :

• Diagnostiquer une panne de matériel ou de logiciel, et identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème
• Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution du problème ou prendre le contrôle de l'ordinateur à distance
• Se déplacer chez le client afin de changer ou réparer les éléments défectueux
• Effectuer les tests de fonctionnement afin de s'assurer que le problème est résolu
• Documenter les résolutions des billets dans Connect Wise
• Transférer l'appel en escalade si nécessaire
• Billet en escalade Niveau 1-2
• Offrir le soutien aux utilisateurs notamment pour le service de messagerie et les applications internes.
• Assurer le suivi auprès des utilisateurs et des collègues
• Installation de postes informatiques, de logiciels, d'imprimantes réseau et autres périphériques.
• Déployer de façon manuelle ou automatisée des logiciels commerciaux.
• Élaboration et mise à jour de la documentation des travaux exécutés, de guides d'utilisation et de rapports d'incidents.

COMPÉTENCES :

• Être à l'aise dans la communication orale et écrite en français et en anglais
• Être capable d'analyser une situation à distance en posant les bonnes questions
• Connaissance approfondie de Windows 7/8/10
• Connaissance Windows serveur 2008 à 2019
• Connaissances en réseautique (VPN, VLAN, DNS, WiFi, etc.)
• Connaissance VmWare et Remote app un atout