Superviseur(E) Service à La Clientèle - Montréal, Canada - Fournitures de bureau Denis

Fournitures de bureau Denis

Verified Company

Montréal, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Superviseur Service à la Clientèle - Trois-Rivières**

Vous êtes une personne **sympathique**, **compétente **et **performante**? Fournitures de Bureau Denis est l'employeur qu'il vous faut Pour nous, le service est une priorité depuis plus de 50 ans, tant pour nos clients que pour nos employés.

**QUELS SONT LES AVANTAGES DE TRAVAILLER CHEZ NOUS?**
- Poste à temps plein, **lundi au vendredi, 8h à 17h00;**:

- **3 semaines de vacances après 1 an;**:

- **Régime d'assurance collective** (accident/médicament, dentaire, salaire/invalidité, vie);
- Rabais employé sur toute la marchandise;
- Une formation rémunérée est donnée dès votre premier jour pour faciliter votre intégration dans votre nouveau rôle;
- **Des gestionnaires accessibles et ouverts** prêts à répondre à vos questions et à vous conseiller.

**QUEL EST LE RÔLE D'UN(E) SUPERVISEUR SERVICE À LA CLIENTÈLE ?**

Gestion de la succursale
- Assurer l'ouverture et la fermeture de la succursale aux heures prévues
- Compiler et analyser les ventes réalisées
- Vérifier toute commande de meubles dépassant 2000 $ préparé par un employé
- S'assurer de maintenir des standards élevés de propreté et de rangement à l'intérieur de la succursale
- S'assurer que l'étiquetage des produits en succursale est toujours à jour
- S'assurer d'avoir un niveau adéquat d'inventaire tout en pratiquant une gestion serrée du réapprovisionnement des produits
- Planifier et opérer la prise d'inventaire annuelle
- Faire les horaires du personnel de magasin
- Assurer la planification des vacances et les remplacements de maladie
- Faire le dépôt bancaire
- Faire de la vente de mobilier en magasin lorsque tout le personnel est déjà occupé avec de la clientèle.
- Effectuer des soumissions, des recherches et des commandes spéciales pour le mobilier et assister les employés en succursale en cas de besoin.
- Commander les uniformes des employés au besoin
- Faire faire des soumissions auprès de différents fournisseurs lorsqu'un bris survient dans la succursale et prendre les rendez-vous nécessaires

Livraison
- Coordonner les journées de livraisons de mobilier et s'assurer que les journées soient le plus complètes possible.
- Faire les retours de papeterie et de mobilier rapporté par le broker et les livreurs de mobiliers afin de les retourner à Laval 1 x semaine
- S'assurer chaque matin que tous les colis de papeterie et de mobilier sont sur la livraison de la journée et sinon aviser les clients du délai. Si des colis sont endommagés, refaire la commande et aviser le client
- Coordonner avec le service à la clientèle et l'entrepôt lorsqu'un colis est manquant ou qu'il y a une erreur dans une commande client

Développement des ventes
- Analyser les rapports de ventes des clients du responsable de comptes corporatifs et le rencontrer régulièrement pour:

- Cerner les raisons d'une baisse ou d'inaction des ventes auprès de certains clients et identifier des moyens de redresser la situation
- Évaluer la pertinence de maintenir ou retirer un client de la liste des clients du responsable de comptes corporatifs
- Accompagner les responsables de comptes sur la route
- Guider le responsable de comptes lors des renouvellements de contrat
- Développer son territoire, ce qui inclut:

- Aller sur la route pour voir ses clients actif ou inactifs
- Développer et maintenir une relation d'affaires avec ses clients afin de répondre à leurs besoins
- S'assurer de la rétention des clients existant
- Effectuer de la prospection
- Maximiser la profitabilité des clients lors des renouvellements des contrats
- Assurer la logistique entourant la remise d'échantillons aux clients, cadeaux, etc.
- Lire les rapports de visites du responsable et s'assurer que le travail a bien été faits, que les suivis sont indiqués et/ou faits.
- Aider le responsable de comptes dans les soumissions plus complexes.
- Toujours s'assurer que les actions posées sont en lien avec l'atteinte des objectifs et aider le responsables en trouvant avec lui des solutions afin d'atteindre ces objectifs.
- Approuver mensuellement les comptes de dépenses

Service à la clientèle
- S'assurer de répondre aux insatisfactions de la clientèle en trouvant des solutions avec eux.
- Assister les conseillers en produits et services au besoin lorsqu'ils ont besoin de prix, d'approbation pour un retour ''hors norme'' ou encore lorsqu'ils ont une problématique qu'ils ne peuvent pas résoudre par eux même.

Gestion du personnel
- Gérer une équipe de 8 employés ainsi que 1 sous-traitants de livraison
- Communiquer aux employés ses attentes en termes de résultats concrets
- Développer, diriger, former et soutenir les employés en matière de service à la clientèle
- Motiver les employés à atteindre leurs objectifs de ventes et à développer leur potentiel.
- Assurer le maintien d'un climat